«Вас много, а я одна!» Как общаться с родителями: инструкция для учителей

Наш блогер Евгений Ланге уже рассказывал, как учителям выстраивать отношения с родителями. В своем новом посте он объясняет, в каком формате стоит давать обратную связь — чтобы и родитель понял суть сообщения педагога, и сам учитель в итоге достиг своей цели.

Обратная связь — про оценки

Родителей волнуют учебные результаты ребенка — об этом нельзя забывать. Регулярные записи в электронном журнале, с одной стороны, защищают нас от родительского «Почему вы мне раньше не сказали, что у моего ребенка сложности?», с другой — информируют мам и пап. Электронные журналы позволяют не только ставить отметки, но и сообщать об опозданиях и домашних заданиях, оставлять комментарии. Я рекомендую пользоваться всеми этими инструментами.

Иногда, конечно, проще написать личное сообщение в мессенджере. Но я этого делать не советую. Если у ребенка есть сложности в учебе, постоянные сообщения будут только раздражать родителя. И он своим раздражением обязательно поделится с вами — в ответном сообщении.

А вот если учитель договорился с родителями, что электронный журнал — рабочий инструмент коммуникации, со временем к этому все привыкнут: смотреть оценки, домашку и следить за прогрессом будут там. Кстати, это поможет в выстраивании тех самых границ: на вопросы «А что задали? А почему не сказали, что опоздал? А когда будет проверочная?» ответ будет один: «Смотрите в электронном журнале».

Конечно, отметки и комментарии — не вся информация, которая может потребоваться родителю. Обучение — малая часть того, что происходит с ребенком в школе. Порой учитель даже больше понимает про индивидуальные особенности ребенка, чем родители — он ведь видит ребенка в социуме, в постоянной коммуникации с другими детьми и взрослыми.

В школах с безотметочным обучением используют систему репортов — обычно это таблица, в которой отображаются как академические аспекты обучения ребенка, так и социальные. Учителя дают родителю обратную связь о проявлениях ребенка по разным предметам, а также уделяют внимание его навыкам: может ли принимать критику, как выстраивает отношения со сверстниками, удается ли работать в команде и так далее. Обычно такой репорт создается раз в пол года, и позволяет родителю увидеть проявления ребенка в динамике.

Репорты можно использовать и в школах с отметочной системой. Они будут выполнять две задачи: помогут сместить фокус родителя с отметок на развитие реальных навыков ребенка, а ученику — сфокусироваться на своих достижениях, избегая сравнения с одноклассниками.

Индивидуальные встречи с родителями

Конечно, письменной обратной связи недостаточно, чтобы снять тревогу у переживающего родителя. Чтобы мамы (или папы) не караулили вас после работы у школы с вопросами об успеваемости ребенка, они должны понимать, как, когда и при каких обстоятельствах они могут получить от вас обратную связь.

Для этого есть формат «Родительской карусели» — когда родители заранее записываются к учителю на определенное время и день. Если школа поддерживает такую систему обратной связи, родитель понимает:

• «Я всегда могу посмотреть в электронный журнал, чтобы проследить динамику успеваемости ребенка, а также узнать всю необходимую информацию о домашних заданиях, предстоящих контрольных, получить рекомендации по изучению материала».
• «Учитель даст мне и ребенку личные рекомендации, а также расскажет о его сильных сторонах и точках роста во время индивидуальной встречи, на которую меня пригласит педагог».
• «Я буду регулярно получать письменную обратную связь от классного руководителя, воспитателя, предметников и психолога об уровне развития академических и социальных навыков моего ребенка».

Обратная связь, но не про оценки

Написать в электронном журнале или репортах можно не про все. Есть случаи, когда от родителей требуется определенное действие прямо сейчас. Такие случаи можно разделить на две категории:

• Ситуации, которые связаны с психологической и физической безопасностью ребенка и/или его окружения;
• Ситуации, в которых родитель в партнерстве со школой может влиять на зону ближайшего развития ребенка, то есть развитие конкретных навыков: самостоятельности, уровня контроля, регуляции и так далее.

В первом случае это могут быть, например, конфликты, драки, эмоциональная реакция ребенка на что-либо, плохое самочувствие.

Во втором случае ребенку может быть нужна помощь взрослого в выполнении домашних заданий, организации своего времени и пространства, работа с эмоциональной сферой, усидчивостью и вниманием на уроке, способностью договариваться со сверстниками.

Что может пойти не так, когда учитель дает обратную связь учителю?

На семинарах, посвященных взаимодействию с родителями, мы показываем педагогам вымышленные сообщения из переписок учителей и родителей. Например: «Здравствуйте! Петя второй день ходит без пенала. Я очень расстроена этим. К сожалению, Петя очень несобранный мальчик. Завтра необходимо принести пенал. В нём должны быть ластик, 7 фломастеров, простой карандаш и ручка».

После мы анализируем текст и находим ошибки, которые мешают педагогу добиться конечной цели — дать качественную обратную связь и создать мотивацию у родителя состоять с вами в партнерской позиции.

Чего следует избегать во время обратной связи?

• Не давать оценку ни поступкам, ни личности ребенка;
• Не использовать канцелярит и пассивно-агрессивные реплики: необходимо, недопустимо, ужасно, должен, обязан;
• Не давать оценку своего эмоционального состояния: я не ожидал, возмущен, испуган.

Как конструктивно дать обратную связь?

• Называем родителя по имени;
• Сообщаем о сложности;
• Говорим, что предприняла школа или педагог, и что будет предпринимать в дальнейшем;
• Формулируем просьбу к родителю;
• Даем рекомендации;
• Предлагаем свою помощь;
• В случае необходимости — просим родителей дать обратную связь по итогам договоренностей с ребенком.

Вот каким мог бы получиться текст, если бы «вымышленный» педагог использовал этот алгоритм: «Василина Агафоновна, здравствуйте! Пожалуйста, напомните Пете, чтобы он принес завтра в школу пенал. Он уже пару дней про него забывает. Мы поговорили с Петей, я дала ему памятку, что должно быть в пенале. Если Пете пока сложно собирать рюкзак, то можно прикрепить на видное место напоминалку с тем, что в нем должно быть». А на следующий день можно написать: «Василина Агафоновна, большое спасибо, что поговорили с Петей. Сегодня пришёл с пеналом! Прекрасно работал, ни на что не отвлекался. И большое спасибо, что прикрепили к пеналу памятку! С Петей я тоже поговорила и поблагодарила его».

А если и на следующий день Петя пришел без пенала, можно пригласить родителя на встречу. Не чтобы прочитать нотацию, а чтобы понять, по каким причинам родитель не идет на контакт со школой. Если он полностью перекладывает ответственность за воспитание своего ребенка на школу, важно ничего не доказывать, но четко обозначить: если родитель не будет выполнять рекомендации, у ребенка будут сложности в социальном или академическом плане, и школа не сможет ему помочь. Но это не значит, что теперь вам не надо давать обратную связь: она все равно нужна.

Мы, учителя, действительно можем помочь родителю испытывать меньше тревог относительно своего ребенка. Этого можно добиться, оставаясь в профессиональной позиции и создавая доверительные и партнерские взаимоотношения.

Но мы часто забываем, что учитель — не бог. Есть вещи, на которые мы не можем и не должны влиять. Понимая это, мы сможем выстроить свои границы и остаться спокойными. А это важно — для сохранения ресурса педагога. Без границ и ресурсов мы не сможем продуктивно работать с детьми без выгораний и срывов.

Иллюстрация: GoodStudio / Shutterstock / Fotodom