«Наша задача — оставить ребенка в семье»: как работает организация, помогающая детям не разлучаться с родителями

Юлия Гонтаренко — директор АНО «Партнерство каждому ребенку». Организация помогает семьям, в которых растут дети с инвалидностью, справляться со сложностями, а также тем родителям, которые столкнулись с риском изъятия ребенка из семьи. Юлия в блоге рассказала, почему выбрала эту профессию и как справляется с неудачами, которые неизбежно возникают в работе с людьми.

«Мне всегда был интересен человек»

Я планировала поступать на социологию, но потом изменила специализацию — пошла на факультет социальных технологий. Мне всегда был интересен человек. Я хотела работать, изучая человека, наблюдая за ним.

Пока была студенткой, работала в некоммерческом центре профилактики наркомании в Питере и волонтерила в организации, реализовывавшей различные проекты для молодежи. Это стало реальной школой жизни для меня. К моменту окончания вуза я уже хорошо понимала устройство НКО.

После выпуска я разместила резюме в еженедельной рассылке Центра развития некоммерческих организаций. Мне позвонили, пригласили на собеседование. Тогда наша организация еще была филиалом международной благотворительной организации EveryChild. Начинала я как специалист по социальной работе в одном из проектов. С тех пор прошло 16 лет.

Это очень интересно — участвовать в развитии одного дела на протяжении многих лет. Хотя преемственность между двумя организациями есть, за эти годы очень многое изменилось: мы прошли путь эволюции социальной работы и продолжаем развиваться, постоянно открывая для себя что-то новое, создавая инновации в нашей сфере.

О целях благотворительной работы

Вот есть у нас система ― жизненная, общественная, государственная. И есть человек, который в течение жизни движется по клеточкам этой системы. Не каждому удается легко вписаться в систему. Бывает так, что движение человека по каким-то причинам дает сбой. Сбои могут быть серьезными. Тут на помощь должен прийти другой человек ― специалист, не только желающий помочь, но и знающий, как это сделать.

Так или иначе, работа в социальной сфере направлена на то, чтобы, с одной стороны, помочь человеку вписаться в систему, а с другой, если понадобится, изменить и саму систему. В любом случае работа с человеком, обратившимся к нам, очень индивидуальна. Мы не применяем шаблоны, а выясняем, где у него есть сильные стороны, какие-то ресурсы, которых он сам, может быть, не замечает. А где человека надо просто поддержать — возможно, помочь что-то нарастить, добавить или, наоборот, от чего-то избавиться.

Я верю в то, что каждый имеет право на ошибку и каждому иногда нужна помощь

И нет ничего стыдного, если с какими-то проблемами в своей жизни ты сам, в одиночку, не справляешься. Тогда можно и нужно обратиться за поддержкой.

Вся наша деятельность в первую очередь направлена на создание безопасной и благоприятной среды для жизни и развития ребенка в родной семье. Но работаем мы в большей степени с его родителями. Главная задача — поддержать семейную систему, помочь родителям реализовать свой потенциал, чтобы в результате у ребенка был позитивный семейный опыт.

«Сначала накормить ребенка, потом помочь»

Все наши программы направлены на сохранение детей в кровных семьях и поддержку родителей.

Программа «Передышка» работает с семьями, где есть дети с инвалидностью. Эти дети не должны попадать в интернаты — ребенок должен жить в своем доме. Благодаря «Передышке» родители получают возможность небольшого отдыха, снятия стресса, эмоционального напряжения, а ребенок с ОВЗ учится общаться с новым человеком. Я искренне верю в то, что подобная социальная услуга должна стать базовой и доступной для всех семей, где есть ребенок с инвалидностью.

Другая наша программа — Служба активной семейной поддержки — работает непосредственно в зоне риска разлучения ребенка с родителями. Служба оказывает целый спектр социальных услуг, чтобы помочь семье преодолеть трудную жизненную ситуацию или выйти из острого кризиса, наладив свою жизнь, при этом обеспечив ребенка безопасной средой и необходимыми условиями для полноценного развития.

Проблемы в семьях ― разные. Бывает, что нужна помощь психолога, иногда родители просят побыть наших специалистов «контролирующим оком», а временами, прежде чем начать решать какие-то проблемы, надо элементарно накормить детей, обеспечить их необходимыми лекарствами или памперсами.

Случается, что маму надо вывести из состояния психологического шока из-за потери мужа — единственного кормильца в семье. Кому-то надо помочь найти жилье или работу, оформить пособие, кому-то — правильно использовать материнский капитал, для кого-то просчитать оптимальную логистику от всех имеющихся в городе социальных служб.

К счастью, некоммерческий социальный сектор, в поле которого мы существуем, позволяет подходить к решению проблем семей неформально, не по прописанным на бумаге пакетам услуг, а довольно творчески, учитывая индивидуальные особенности каждой семьи и их ситуации. Вот этим всем и многим другим занимается Служба активной семейной поддержки.

Мы следуем к цели общего улучшения практики социальной работы с семьями и не только совершенствуем уровень собственных служб, но и помогаем другим социальным организациям развиваться и становиться более эффективными. Для этого мы открыли Ресурсный центр. Он создает и проводит обучающие программы.

«Мы помогаем. Но не все семьи об этом помнят»

На уровне организации и управления работой помнишь обычно негатив — когда по тем или иным причинам не удалось помочь. Анализируешь ситуацию, смотришь, где и что можно было построить по-другому, где можно было действовать иначе, а где, к сожалению, мы оказались бессильны.

Да, мы не всегда в силу самых разных причин можем помочь. И это тоже надо научиться принимать как часть работы. Не опускать руки, не заниматься самокопанием, а, проанализировав прошедший неудачный опыт, сделать выводы и постараться в следующий раз избежать подобного исхода.

Что касается позитива, здесь довольно часто случается забавный парадокс: если ты как специалист всё сделал хорошо, профессионально, сохранил ребенка в семье — такая работа часто остается незаметной. Помню, был случай, когда проверяющая делегация от грантодателей приехала в одну нашу подопечную семью. Встречает их мама в красивом платье, с прической, макияжем. Ее спрашивают: «Ну как ваши дела?» Она отвечает, что всё хорошо, улыбается. Затем спрашивают, чем же помогала организация. «Да не знаю даже, ― отвечает она, продолжая улыбаться, ― приезжали, привозили какие-то каши». А эту семью наши специалисты и психологи сопровождали почти год, помогая выйти из тяжелейшего кризиса, справиться с кучей проблем, не лишиться родительских прав, совместно борясь за то, чтобы дети остались в семье.

Результат оказался положительным — здорово! Но наша работа осталась для тех, на кого она была направлена, незаметной

И это прекрасно. В том смысле, что сейчас у этой мамы всё хорошо, а мы не должны ждать благодарности.

Ощущения тщетности у нас не возникает. Помогает справляться с тяжелыми случаями, когда проделанная работа как будто оказалась никому ненужной, профессионализм. Люди, которые у нас работают, понимают, как, например, работает цикл зависимости. Человек знает, что срыв — тоже часть процесса. Помогает и принятие того факта, что родитель с алкогольной зависимостью ― это не всегда плохой родитель. Да, алкоголь может быть страшным, но иногда, несмотря на свою зависимость, родитель выполняет свои обязанности: заботится о ребенке, любит его. Иногда дети даже не знают, что у родителя есть проблемы с алкоголем. А срывы, к сожалению, для людей с зависимостью вещь нередкая: через год, 10 лет такое может произойти. Это не повод опускать руки. Двигаемся дальше, продолжаем работать!

Мы работаем с этической дилеммой каждый день. Ежедневно, глядя на детей из семей с родителями с зависимостями, мы про себя думаем: а не лучше ли было бы ему в хорошей приемной семье? И тут мы опять возвращаемся к инструментам классного специалиста по социальной работе — к его знаниям и навыкам, к профессиональной способности трезво оценить все риски, понимания последствий, возможных вариантов развития событий и принятия решения.

Ситуации бывают разные. Нет одинаковых семей и проблем. Кому-то можно помочь, кому-то, к сожалению, нет. Каждый случай нужно рассматривать детально и индивидуально.

Какими должны быть люди в социальной сфере

Работники соцсферы должны уметь анализировать и доносить информацию, понимать цели своей работы, владеть навыками коммуникации. И, естественно, у специалиста должна быть эмпатия.

Я считаю, на такую работу нельзя брать троечников. Этой сфере, как и всем остальным, нужны крепкие профессионалы. Я вообще ценю профессионализм: когда человек реально хорош в своей сфере и делает что-то лучше других.

Уверена, что у дела, которым я занимаюсь, есть смысл и цель. Мы не сможем решить все проблемы и помочь всем. Но, кажется, в самурайском кодексе говорится: «Главное — не сам результат, а тот шаг, который ты делаешь в его направлении».

Фото: PLFILM / Shutterstock / Fotodom