«Вы не даете списывать и мало шутите»: как учителю получить обратную связь от детей и почему это важно

На каникулах учителя не только отдыхают, но и порой думают о том, как в новом учебном году сделать уроки интереснее для детей и удобнее — для себя. Вот наш блогер, учитель года России Алихан Динаев, советует представить, что ученики — это клиенты, и узнать у них о качестве оказываемых услуг.

Год назад из российского законодательства исчезло понятие «образовательные услуги». Многих педагогов оно возмущало: они считали, что такая фраза как будто коммерциализирует преподавание. Мол, от образовательных услуг до платного образования и превращения обычных школ в бизнес — один шаг. Но я считаю, иногда смотреть на преподавание и школу как на своеобразный бизнес даже полезно. Особенно если считать прибылью не деньги, а высокие результаты наших учеников и удовлетворение от процесса работы.

Один из главных и наиболее эффективных подходов в любом бизнесе — клиентоориентированность, то есть внимательное отношение к потребностям, запросам, жалобам и требованиям покупателей. Есть много замечательных примеров такого отношения к людям, когда простые клиенты превращались в друзей и соратников компаний. Абсолютно уверен, что такая же «детоориентированность» или, выражаясь благозвучнее, «ориентация на ученика» может в корне изменить качество преподавания и обучения. Может изменить практически все, что происходит в классе, и за его пределами.

К учебному процессу можно и нужно относиться еще и как к научному или маркетинговому исследованию. Любой профессиональный ученый предварительно собирает большой объем информации об объекте исследования — кого или что он изучает, каковы его характеристики, особенности, привычки, интересы, потребности, какова его история, предыдущий опыт.

Часто ли делают нечто подобное педагоги? Довольно редко. Понятно почему — огромная нагрузка, бюрократия, беспокоящиеся родители, не всегда комфортная психологическая атмосфера в коллективе. Впрочем, иногда учителя этого не делают просто потому, что им об этом не рассказывали, их этому не научили и у них просто нет соответствующего опыта.

1. Провести опрос

«Знай своего клиента» — для успешных бизнесменов по всему миру эти слова стали чуть ли не аксиомой. А знаем ли мы наших «клиентов»? Чем интересуются наши дети? Что они любят? Как им комфортнее учиться? Как у них дела с другими предметами? Что они читают, смотрят, слушают?

Попробуйте начать (или продолжить) знакомство с детьми с одной большой анкеты (или с нескольких малых). Начните с вопросов, о которых я пишу дальше, попробуйте лучше их узнать. Вы удивитесь, какую полезную и одновременно откровенную, искреннюю и разнообразную информацию вы получите.

• Что ты любишь делать в свободное время?
• Какие предметы в школе тебе больше всего нравятся?
• Какие предметы в школе тебе нравятся меньше всего?
• Чего тебе не хватает на уроках в школе?
• Что из того, что делает учитель на уроках, нравится тебе больше всего? А меньше всего?
• Какие у тебя предпочтения в музыке, литературе, играх, кино?
• Оцени по 10-балльной школе, насколько тебе комфортно работать и учиться: индивидуально; в паре; в группе; фронтально (это когда я задаю вопросы всему классу).
• Хотел бы ты, чтобы в классе была другая расстановка парт? Ты хотел бы все время сидеть с одним человеком или на каждом уроке сидеть с разными одноклассниками?
• Что тебя мотивирует учиться? Знания, отметки, похвала, деньги? Или что-то другое?
• Что я как учитель должен знать о тебе, чтобы помочь тебе с учебой?

Но спросить один раз недостаточно. Спрашивать нужно постоянно, желательно — на каждом уроке. Более того, важно дать детям возможность написать свои пожелания, отзывы, рекомендации, критику в любое время. Как? Вот еще несколько вариантов.

2. Установить коробку для анонимных обращений

Классический вариант, который давно используется в школах для разных целей. Пусть у вас в классе появится такая коробка. Будет замечательно, если вы попросите кого-нибудь из учеников самостоятельно её сделать. Для любого из них это будет не только большая честь, но и постоянный источник радости и гордости за свою работу. А если желающих помочь вам будет много, пусть каждый сделает свою яркую и необычную коробку. Зачем вам 10 или 20 таких ящичков? А просто подарите их коллегам. Вместе с создателем этого шедевра сходите к другому учителю, объясните ему назначение ящика. Педагоги тоже любят нестандартные подарки!

3. Начать общаться с помощью гугл- или Яндекс-формы

Сделайте опросники с помощью этих сервисов. Спросите, что детям нравится или не нравится в ваших уроках, что они хотели бы улучшить и исправить, попросите поделиться советами и идеями. Обязательно распространите ссылку на форму в чате с детьми в мессенджере или соцсетях. Не забудьте сделать QR-код, ведущий на эту страницу, распечатать его и повесить на видном месте в вашем классе с какой-нибудь заметной и запоминающейся подписью (например, «Напиши мне! Я хочу, чтобы наши занятия были лучше!»).

И, разумеется, будет полезно, если вы поделитесь этой идеей с коллегами и начнете обсуждать работу с помощью подобных опросов.

4. Давать дополнительный вопрос в письменных заданиях

Попробуйте добавить в качестве последнего вопроса после всех заданий по тригонометрическим функциям и правам человека следующее «упражнение»: «Друзья, поздравляю с окончанием контрольной! Теперь остался самый важный для меня вопрос. Расскажите, пожалуйста, что вам нравится или не нравится на наших уроках, какие чувства они у вас вызывают, что бы вы хотели изменить или улучшить? Можете делать замечания и критиковать, обещаю, что никаких санкций не будет, наоборот, я вам буду очень благодарен!»

5. Реагировать на обратную связь. Это главное

Описанные идеи бесполезны, если мы не реагируем на предложения и обращения учеников. Учитывайте их в своей работе, следуйте советам учеников, обсуждайте идеи с детьми индивидуально и со всем классом, внедряйте рекомендации в жизнь, пробуйте, экспериментируйте!

Действуя таким образом, вы по сути внедряете в классе японскую концепцию непрерывного повышения качества и эффективности производства кайдзен. «Ни дня без улучшений!» — вот главный принцип кайдзен.

Грамотно, быстро и внимательно реагируя на замечания детей, вы не только повысите успеваемость в классе, но и (возможно, неожиданно для себя) быстро измените психологическую атмосферу в коллективе, сблизитесь с ребятами, станете друзьями. А иначе и быть не может. Потому что спрашивая и учитывая мнение детей, интересуясь их жизнью, проявляя к ним уважение и доверие, вы в кратчайшие сроки станете для них героем, любимым учителем и человеком, ради которого стоит идти в школу. И что не менее важно — вы сами будете получать удовольствие от работы и общения с детьми.

Фото на обложке: предоставлено Алиханом Динаевым