«Учителя устают так, что уже ничего не замечают»: как решать конфликты с родителями и учениками

Дети ссорятся, учителя срываются на учеников, родители конфликтуют с педагогами: кажется, что школа стала какой-то территорией вражды. Как выйти из этого круга агрессии, в эфире «Радиошколы» рассказала педагог, конфликтолог, кандидат педагогических наук, многодетная мама и создатель концепции мирного образования Наталия Сченснович.

Как разрешать конфликты с пользой

Образовательное пространство — самое конфликтное. В нем встречаются люди разного возраста, с разными ценностями и взглядами. Вообще, для детей характерно, что их развитие проходит через разрешение конфликтов: так происходит социализация, понимание того, что можно, а что нельзя, поиск себя, получение навыков, необходимых для жизни в социуме.

Зачастую решение конфликтов в школе происходит через упреки или угрозы: «Ты что себе позволяешь?!», «На учет поставлю!» и т. д. Такие неконструктивные конфликты никак не налаживают отношения: у учителей они только отнимают ресурсы, а ребенка вгоняют в комплексы. Поэтому задача взрослого — сделать любой конфликт, который возникает у ребенка, мирным, то есть конструктивным. Делать это можно через грамотные обсуждения, приводя красивые аргументы, задавая сильные вопросы.

Что такое «сильный» вопрос? Предположим, ваш ребенок подрался. Обычно в таких случаях мы спрашиваем: «Ты зачем это сделал?» Это слабый вопрос: он ведет в прошлое, заставляет оправдываться, переваливать вину на другого. Скорее всего, вам ответят: «Не знаю» или «Так вышло».

«Сильный» вопрос — тот, который заставляет ребенка рефлексировать, который нацелен на будущее, на развитие. Например, разговор можно выстроить так:

• Что ты хотел доказать этой дракой?
• Тот способ, который ты выбрал, сработал или только разозлил обидчика?
• Что можно сделать в следующий раз? Как решить конфликт иначе?

Мы не читаем нотации, не начинаем угрожать, манипулировать или взывать к совести. Мы даем ребенку возможность извлечь из конфликта урок и получить навык коммуникации.

При регулировании конфликтов очень важно смотреть, какого навыка не хватает у ребенка. Например, он дерется — скорее всего, ему нужно научиться выстраивать отношения и сдерживать себя. Тогда мирное, конструктивное решение конфликта будет отличной возможностью этот навык выработать.

Навыками можно делиться — и это тоже поможет улучшить атмосферу в классе

Моя знакомая учительница таким образом запустила систему наставничества. Как это было: дети прояснили свою «силу» — особенные знания и навыки. А дальше посмотрели, кому эта «сила» нужна, с кем ей можно поделиться. Они стали наставлять друг друга. И у них пропало желание проявлять лидерство через выкрики, задирания и плохое поведение — они стали делать это качественным способом, оказывая поддержку другим, создавая атмосферу содействия.

«Профессионал» против «мамы-орлицы»

При решении школьных конфликтов агрессия возникает и между взрослыми — в частности, учителями и родителями. У вторых часто есть представление о школе как о месте вины, битья, стыда: школа — это не там, где ребенку или родителю помогут, а там, где его скорее обвинят. Это неприятно, появляется ощущение, что родитель недоработал, что он не справляется. И тогда он начинает проявлять в ответ агрессию, предъявлять учителю претензии — даже если потенциально он этого не хотел. Возникают диалоги:

— Вы не контролируете ребенка!

— Нет, это вы не нашли подход!

Кажется, тупик. Но такие ситуации тоже можно регулировать. Для этого учителям и родителям стоит перестать думать о себе — из разряда «я как профессионал и авторитет» и «я как мама-орлица» — и начать думать о ребенке. Подумайте вместе, как вы можете ему помочь, подберите оптимальный подход, потому что шаблонные способы «поговорить» и «проконтролировать» не всегда работают. Возможно, нужно что-то другое.

Учителя сами часто задаются вопросами, как вовлекать родителей в решение конфликтов, чтобы при этом и общение с ними прошло бесконфликтно. Единственный способ — сделать так, чтобы родители влияли на важные решения, принимали их вместе со школой. Родительские собрания тоже можно проводить по алгоритму «мирно», задаваться вопросами:

• Какими мы хотим видеть наших детей?
• Каких навыков им не хватает?
• Как мы можем помочь? Что мы можем сделать?

Почему учителя выходят из себя

В СМИ часто появляются новости и видео с преподавателями, применяющими насилие к детям. Да, многие учителя срываются и проявляют это разными способами. Причин тут несколько.

Во-первых, это бессилие. Учитель понимает, что его старые способы — угрозы, крики и упреки — не работают, а перестроиться на другой лад он уже не может.

Во-вторых, конечно, большая усталость, нагрузка, выгорание. Я верю, что это основная причина. Для меня как для учителя наше сообщество — это сообщество людей, который хотят меняться и развиваться. Срывы могут быть вызваны только выгоранием, пониманием того, что твой авторитет в социуме падает.

Давит огромная нагрузка, которая вызвана низкой оплатой труда. Я много езжу по регионам и вижу: чтобы получать хорошую зарплату, преподаватели берут неимоверное количество часов. Вывезти это невозможно — я знаю, что такое работать 1,5–2 ставки. Это невыносимо. Иногда люди устают так, что уже ничего не замечают, перестают себя контролировать. Тогда и начинают работать эти примитивные реакции.

Когда учитель выходит из себя, ему важно понять, что он всегда может поговорить с ребенком

Одна учительница, которая сорвалась на свою ученицу, спрашивала меня, что ей теперь делать, как ей объясниться. Я ответила: каждый человек имеет право на эмоции. Эта ситуация не говорит о том, что учитель плохой или ребенок. Она означает, что у преподавателя и учеников нет договоренности о том, какими способами выяснять отношения.

Учитель — целостный человек, и, даже если он не говорит о своих эмоциях, он будет их испытывать и демонстрировать — неконструктивно. А может делать это иначе, проговаривать их: «Ребята, я получила результаты контрольной, и оценки ниже, чем я думала. Я очень злюсь. Давайте вместе подумаем, что можно сделать, чтобы повысить отметки». Это совсем другой разговор, нежели: «Дети, вы меня так подвели, я ночами готовилась! Что это такое?»

Мы все хотим, чтобы дети после школы были целеустремленными, ответственными, умели контролировать себя. Но мы не даем им возможность развить эти навыки. Как мы можем это сделать? Как раз через эти ситуации — когда мы понимаем, что что-то идет не по плану, — через конфликты и их разрешение. Все это возможности для саморефлексии и развития.

Фото: Shutterstock / Fotodom