Потеря работы, отношения в тупике, тревога за близких: психологи — о запросах горячей линии
С начала пандемии открылось много горячих линий, где предлагают психологическую поддержку тем, кто оказался в уязвимой ситуации. В этом обзоре — основные вопросы, с которыми звонят на горячую линию фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам», и советы одного из психологов, которая работает на линии, — Марии Сисневой.
Тяжело справляться материально
Поступает очень много звонков от семей, в которых сложная материальная ситуации из-за кризиса и пандемии. Кто-то из членов семьи лишился работы, у кого-то закончилась регистрация, ни у кого не оказалось подушки безопасности. Пока шла мирная жизнь, были проблемы, которые люди не решали, откладывали (допустим, не было официальных документов о трудоустройстве, серая зарплата), а когда случилось потрясение, проблемы появились.
Меня лично эти звонки убедили в том, что решение проблем не нужно откладывать, никто не знает, что будет завтра.
Что говорит психолог: Мы стараемся психологически поддержать людей. Когда ты не один, чувствуешь эмоциональную поддержку — это уже многое дает. Возможность высказаться, выплеснуть эмоции всегда помогает. И потом, когда человек успокоится, мы стараемся вместе найти ресурс. Мы не даем советы, что конкретно делать, но стараемся вместе найти решение, человек начинает думать, кто ему мог бы помочь, к кому можно обратиться с просьбой. Социальная поддержка — важное достижение. Мы объясняем людям, что не нужно стесняться обращаться за помощью.
В этом нет ничего зазорного — спрашивать про работу, подработку, даже денег просить. Практика показывает, что помощь часто приходит с неожиданной стороны.
Кроме того, тем, кто звонит, мы обычно даем телефоны организаций, благотворительных фондов, которые занимаются адресной помощью, или кризисных центров, куда можно обратиться. То же самое касается юридических вопросов, некоторых людей мы переключаем на юристов, и они дают советы. Кроме психологической помощи можно дать человеку информацию. Это тоже помогает.
Высокая тревожность
Сейчас очень много людей с повышенной тревогой. Нам очень часто звонят люди с высокой тревогой, о которой они предпочитают не рассказывать своим близким. Например, это может быть женщина-медик, которая еще не сталкивалась с вирусом в поликлинике и беспокоится, волнуется, тем более что у нее есть семья. Кому ей рассказать об этих беспокойствах? Звонить пожилой маме, которая сидит одна в квартире? Нет, потому что она не хочет волновать ее еще больше. На детей тоже это нельзя обрушивать. Мужья бывают эмоционально сдержанны, не всегда готовы оказать моральную поддержку. Но держать в себе эти эмоции нельзя. Тревога за себя, за близких, страх заболеть — сейчас беспокоят очень многих.
Что говорит психолог: Тревога бывает разной — она может быть не только разрушительной, но и полезной, тогда эта тревога мобилизует, помогает находить выход из ситуации. Важно отличать два вида тревоги — мобилизующую и деструктивную. И попробовать сосредоточиться на конструктивных моментах — например, если беспокоит страх подхватить вирус, то делать все, что зависит лично от вас, — пользоваться санитайзером, носить маску, соблюдать правила гигиены, соблюдать изоляцию, это то, что вы сами можете контролировать.
Сейчас есть много рекомендаций, в том числе от ВОЗ, как бороться с тревожностью. Основные — это максимально ограничить поток информации (не более часа в день), читать только проверенные источники, не читать желтую прессу.
Повышенная раздражительность
Оказавшись запертыми друг с другом в одном помещении, люди начали сильно раздражаться на близких. Это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства. Даже самые любящие люди не могут 24 часа в сутки находиться вместе. Все-таки близкие отношения держатся не только за счет близости, но и за счет того, что люди отдыхают друг от друга, что у них есть личное пространство, работа, увлечения, друзья. Поэтому такой долгий карантин — это тяжелое испытание. Звонят в основном женщины, потому что они раздражаются на мужей, а после испытывают чувство вины и ругают себя за это.
Что говорит психолог: Мы стараемся объяснять, что в такой ситуации, как сейчас, это более чем естественно. И тоже ищем пути выхода, как нормализовать жизнь, что сделать, чтобы улучшить отношения. Конечно, в идеале научиться откровенно говорить друг с другом, рассказывать, что кому неудобно, что кого раздражает, что можно сделать по-другому, чтобы общаться комфортнее. Сейчас хорошо зарекомендовала себя такая практика — когда семья хотя бы раз в день собирается вместе, обсуждает события дня, все вспоминают, что было хорошего, что было не так, что можно поменять.
Важно принять свое раздражение, сейчас это норма. Кроме того, возможно, раздражение позволяет человеку разрядиться, выразить эмоции, а не держать их в себе
Психологи стараются подробно проговаривать, что вызывает раздражение, анализировать ситуации, чтобы человек мог поговорить об этом откровенно со своими близкими.
Фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам» при поддержке компании «Билайн» с начала пандемии открыл новое направление для консультаций на горячей линии. До конца карантина опытные психологи-волонтеры консультируют всех, кто чувствует тревогу и растерянность и нуждается в психологической помощи.
Специалисты принимают бесплатные звонки по телефону 8-800-700-88-05 со всех регионов России.
На горячей линии работают 14 психологов-волонтеров. Сервис доступен с 9.00 до 24.00 по московскому времени.
Стали заметны все дисфункции отношений
Не секрет, что многие семьи удерживаются вместе только потому, что они не вместе. Например, муж часто в командировках, у мужа или жены связь на стороне, — и все это удерживает хрупкую систему. Сейчас же, когда люди оказались наедине друг с другом, это очень тяжело, многие не выдерживают, начинают говорить, что отношения зашли в тупик.
Что говорит психолог: Время кризисов, любые сложные периоды — не лучший момент для серьезных решений. Люди находятся под сильным давлением и стресса и уже не могут принимать решения «в ясном уме и твердой памяти». Да, есть отношения, которые зашли в тупик, да, сейчас всем непросто, но этот карантин — точно не время больших решений, лучше отложить все решения до выхода из него. Но ничего не мешает уважительно общаться друг с другом, проясняя конфликтные моменты. Кто знает, возможно, все-таки есть шанс найти ресурс в отношениях. А если нет, то искренность и уважение помогут вам позднее, когда вы все-таки придете вместе к решению поставить точку.
Рост домашнего насилия
К счастью, таких звонков немного, но они есть. И каждый такой звонок потрясает. В кризисном консультировании на первом месте стоит задача обеспечить безопасность клиенту, умение оценить угрозу. Психолог, который работает в кризисном консультировании, должен исходить из оценки реальной угрозы. А у нас горячая линия, а не кризисный центр, поэтому психологи, мои коллеги, всегда переживают, все ли сделали для клиента, достаточно ли поддержали, проговорили действия, дали все необходимые контакты.
Что говорит психолог: Терпеть насилие над собой нельзя. Просто нельзя. Одна моя клиентка, тоже в прошлом жертва домашнего насилия, объяснила это так: «Потому что каждый раз, когда мы терпим, дно в другом человеке опускается еще ниже. И становится еще хуже». Тут дело не только в самоуважении, не в том, что ни один человек не заслуживает насилия, — а в том, что это реальный риск для здоровья и жизни. И надо обязательно искать выход, он всегда есть, даже если не кажется очевидным.
Мы на такие звонки обязательно даем контакты всех кризисных центров, где могут помочь женщинам.
Много озабоченности из-за школы и детей
Дети и родители нервничают из-за онлайн-образования, с этим связано много жалоб. Никто не знал, где кого застанет момент изоляции. У кого-то на даче плохой интернет, у кого-то нет компьютера, у кого-то ЕГЭ и поступление, в каких-то школах жесткие требования, много сложностей, потому что и школы были не готовы. Дети переживают, плохо спят, реагируют. Но что я заметила и позитивное: в онлайн-образовании случаются несправедливости, то родители стали чаще вставать на сторону детей, а не как раньше, когда больше поддерживали учителей, а ребенок мог быть без вины виноватым. Сейчас же наоборот, родители защищают детей — это очень хорошо, когда ребенок чувствует такую поддержку.
Что говорит психолог: Конечно, все зависит от ситуации и возраста ребенка. Если это подросток, то мы всегда рекомендуем разговаривать с подростком как со взрослым, с ними иначе нельзя. Важно говорит спокойно, для этого надо найти опору в себе. Подросткам не нужно давать инструкции, учить, а нужно логично раскрывать ситуацию и обязательно говорить, что все делается из заботы о нем, что нет задачи контролировать. Маленьким детям легче объяснять сложные вещи в форме сказки или в игровой форме. И в любом случае, как со взрослыми, так и с детьми, важно разговаривать.
Горячая линия фонда продолжает работать и как линия по вопросам семейного устройства. Если вы потенциальный или уже состоявшийся приемный родитель и у вас есть вопросы психологического, юридического или организационного характера, звоните 8-800-700-88-05.
Мы рады вам помочь!
Материал подготовлен фондом «Волонтеры в помощь детям-сиротам». Мы помогаем детям-сиротам в детских домах и больницах, ищем им приёмных родителей и поддерживаем кровные семьи в трудной жизненной ситуации, чтобы дети не попадали в детдома. Мы работаем, чтобы менять будущее для детей, а значит, и для всех нас. Присоединяйтесь! Вы можете поддержать работу фонда, сделав пожертвование или став волонтёром.
Иллюстрация: Shutterstock (mspoint)
