«Здесь я учитель, а не вы!» Почему схема «педагог — эксперт, родители — клиенты» не работает

21 января на платформе «Учи.ру» прошла всероссийская онлайн-консультация «Молодой педагог: победа без проигравших», на которой обсудили в том числе отношения между родителями и школой. Почему же два (или больше) взрослых человека, объединённых одной целью — воспитание и образование ребёнка, — не всегда могут найти общий язык? Объясняет Наталия Сченснович, кандидат педагогических наук, директор и учредитель АНО ДПО «Московский институт развития непрерывного образования» (МИРНО).

Что не так в отношениях между родителями и школой

НИУ ВШЭ в 2015–2018 годах провели исследование, которое показало: между семьей и школой существуют серьёзные противоречия. Кажется, что с появлением интернета и соцсетей школы должны быть как никогда открыты, но 80% опрошенных родителей, напротив, отмечают их «закрытость». Школа не всегда готова принять вклад родителей в образование детей, а педагоги стремятся сохранить свою профессиональную автономию.

Между тем результаты исследования, проведенного в период пандемии Центром общего и дополнительного образования им. А. А. Пинского Института образования НИУ ВШЭ, показывают, что ситуация с коронавирусом усилила противоречия в отношениях и образовательное неравенство. В случаях, когда взаимодействие с детьми из социально незащищенных семей не налажено, ребенок лишается шанса получить даже минимальный объем знаний.

Конфликты никогда не возникают на пустом месте. Всему виной выбор разных моделей взаимодействия. Учителя, как правило, придерживаются экспертной модели. Эта позиция может выражаться в такой формулировке:

«Я опытный педагог, профессионал, поэтому знаю, как надо действовать. Не спорьте, а выполняйте все, как я говорю»

Родители склонны к клиентской модели и позиционируют себя как знающих людей, которые хотят преобразовать процесс обучения во благо ребенка. Разговор с педагогом идет в таком русле: «У нас есть широкий доступ к информации. Мы изучили возможности онлайн-курсов по данному предмету, поэтому знаем, что может быть интересным и полезным для детей».

Находясь на позициях, описанных выше, учитель и родитель не могут стать союзниками. Наоборот, в результате двух разных подходов между участниками возникает недопонимание, а в точке разрыва оказывается ребенок. Единственно верная модель общения, которая будет создавать доверительные отношения между педагогом и семьей, — партнерская.

Как учителю общаться с родителями

Партнерскую модель сложно реализовать. Она требует от педагога выдержки и постоянного саморазвития: ведь надо не только самому придерживаться выбранной позиции, но и предложить эту модель общения собеседнику. Существует несколько эффективных приемов, которые помогут педагогу выстроить партнерские отношения с родителями.

1. Отслеживать свои ошибки в коммуникации с родителями

Предлагаю остановиться на 3 самых распространенных:

• Говорить, но не слушать. Когда учитель встречается с родителями то большую часть встречи, говорит педагог. Так быть не должно. Предоставляйте родителям возможность высказаться, а сами в этот момент внимательно слушайте. Баланс «говорю» и «слушаю» в процентном соотношении должен быть как минимум 50 на 50.
• Желание быть правым. Помните: учитель выступает в роли эксперта по учебному предмету, но не по жизни другого человека. Надо спокойно относиться к чужому мнению, ведь, если разобраться, родитель не стремится подорвать авторитет учителя, а только высказывает свою точку зрения.
• Заранее создавать искаженный образ собеседника. Особенно когда на первую встречу родитель пришел с какой-то претензией. Все мы люди, у каждого из нас бывают проблемы. Знать наверняка, что случилось у человека и какие причины вызвали такое поведение, невозможно. Поэтому каждый раз стоит смотреть на родителя как на чистый лист, стремясь подойти к каждой ситуации индивидуально.

2. Уметь находить подлинные смыслы в диалоге с родителем

Педагогу важно не только считывать поверхностные эмоции родителя, но и слышать подлинные смыслы. Его истинная цель — понять, что на самом деле движет человеком. А для этого нужно задать себе вопрос: что хорошего родитель хочет для ребенка?

Представьте ситуацию: мать ученика спрашивает, почему у её ребёнка в дневнике 4, а не 5? «Он же отвечает на уроке и выполняет домашние задания. Мне кажется, вам следует поставить ему более высокий балл». Педагог отвечает: «Почему вы мне указываете, какие оценки я должна ставить? Вы мне не доверяете? Здесь я учитель, а не вы». Вслушайтесь в слова родителя: маме неясны критерии оценивания. В данной ситуации педагогу важно не воспитывать родителя или давить своим авторитетом, а спокойно объяснить, за что выставляются отметки и почему ребенку снижен балл.

Если вы понимаете, что на текущий момент никак не можете поставить ученику другую отметку, разговор надо вести о навыках ребенка, которые позволят ему в следующей четверти получить более высокий балл.

3. Пользоваться техникой общения, которая ведет к сотрудничеству

Встреча с родителями предполагает не дружескую беседу, а деловой разговор, у которого есть объект, предмет, цель обсуждения и, главное, результат. Стороны обязательно должны о чем-то договориться.

Рекомендую использовать в работе схему четырех квадратов «Движение разговора к сотрудничеству». Традиционная ошибка учителей — вязнуть в прошлом и диктовать, как надо делать. В беседе с родителями педагогу важно находится в плоскости «Слушаю про будущее» и отслеживать, когда нить разговора уходит в плоскость «Говорю про прошлое».

Приведу пример: в классе произошла драка между двумя мальчишками. Учитель приглашает родителей в школу и говорит: «Так, давайте с вами обсудим, как же это произошло и кто виноват». Вот такой подход как раз никак не развивает отношения.

В данном случае алгоритм разговора должен строиться следующим образом: факт, понимание, цель, обсуждение дальнейших действий. Педагог может сказать родителям: «Да, к сожалению, у нас в классе произошла драка. Все мы понимаем, что это не способ договариваться. Что мы хотим вместо этого? Чтобы ребята научились дружить, выстраивать отношения и уже в школьные годы познали опыт сотрудничества. Давайте подумаем, как мы будем помогать детям учиться договариваться и решать вопросы мирным путем».

Для молодых педагогов взаимодействие с родительским коллективом становится настоящим вызовом

Недостаточно просто быть экспертом в своем предмете и владеть методикой обучения, нужно также еще уметь выстраивать отношения. Это важные компоненты, на которых строится авторитет учителя. Родители и педагог должны стать партнерами, которые действуют в интересах ребенка и идут в одном направлении. Для выстраивания эффективной коммуникации преподавателю лучше использовать алгоритм сотрудничества и избегать спонтанности в разговоре. Каждая встреча должна быть продумана до мелочей.

О том, как молодому педагогу найти общий язык с родителями, влиться в новый педагогический коллектив и на что обращать внимание при устройстве на работу в школу, можно узнать на Всероссийской педагогической онлайн-консультации «Молодой педагог: победа без проигравших». Смотрите полную запись трансляции на сайте проекта.

Иллюстрации: Shutterstock (StonePictures)