Туристические компании не только организуют семейные поездки на море, но и реализуют путевки в детские лагеря за границей. В этом году около сотни детей из России отправились в лагерь в Турции, но за несколько дней до конца смены ребят выселили из отеля прямо на улицу. Рассказываем, почему это произошло и как застраховаться от подобных ситуаций.

Что произошло

Ночью 1 августа детей, отдыхающих с 19 и 26 июля в детском молодежном лагере «Колибри» в 5,5 км от центра турецкого города Кемер, выселили из отеля в связи с неуплатой проживания. По данным «Российской газеты», компания «Колибри-Тур МСК» задолжала турецкому отелю, на базе которого размещались дети, 75 000 долларов США.

Как сообщает «Газета.ру», после первого выселения детей перевезли в другой отель, однако и там возникла та же проблема: оплатить проживание не получалось. В ночь со 2 на 3 августа около ста отдыхающих в возрасте от 7 до 17 лет снова оказались на улице. После длительного ожидания детей переселили в новое место, в отель в поселке Бельдиби, но и там номера оказались оплачены только до 12:00 5 августа, в то время как смена должна завершиться только 9 августа.

Представитель компании «Колибри», с которым связалась Ассоциация туроператоров, отрицал наличие проблемы с оплатой и сказал, что детей изначально переселили в связи с началом пожаров в Кемере и близостью очагов к месту отдыха россиян. Однако предоставить какие-либо документы, подтверждающие оплату проживания, компания не смогла.

«Интерфаксу» удалось связаться с руководителем отдела продаж «Колибри», который объяснил выселение детей из отеля овербукингом. Мужчина пообещал, что детям купят обратные билеты, а их семьям вернут деньги за неиспользованные дни отдыха, однако этого не произошло.

Сейчас «Колибри-Тур МСК» не выходит на связь с журналистами и закрыла все комментарии к своим постам в социальных сетях, компанию ждут проверки по факту недобросовестного предоставления туристических услуг. По информации Ассоциации туроператоров, вожатые, которые сопровождали детей, также не получили зарплату от руководства лагеря.

Где сейчас дети

Фотографии детей, спящих на чемоданах и сумках прямо в парках на земле, на лавочках и в автобусах, быстро попали в медиа и дошли до посольства РФ в Турции, Роспотребнадзора и уполномоченной по правам человека в России Татьяны Москальковой. 5 августа в своем телеграм-канале омбудсмен рассказала, что уже связалась с Главным омбудсменом Турции и обратилась в Следственный комитет РФ. Также она отчиталась о том, что 68 детей удалось вернуть в Россию, а часть оставшихся в Турции по согласованию с родителями продолжили отдых с другим туроператором. Еще 20 детей, по информации ТАСС, должны были вылететь в Москву и Санкт-Петербург 6 августа вместе с 4 сопровождающими.

Родителям, которые заплатили 83 500 рублей за 15 дней и 96 500 рублей за 22 дня в лагере, пришлось доплатить за аренду номеров в сторонних отелях.

Хотя «Колибри» обещала родителям организовать обратный вылет для детей 5 августа, в итоге многие семьи самостоятельно покупали билеты и оплачивали трансфер до аэропорта, а также просили содействия со стороны авиакомпаний, аэропорта Антальи и службы безопасности, чтобы сотрудники помогли детям пройти таможенные досмотры, паспортный контроль и разобраться с другими формальностями, связанными с самостоятельным путешествием из одной страны в другую.

Кто понесет ответственность за случившееся

По данным Ассоциации туроператоров, полученным от родителей, вожатых лагеря и представителей компании, родители подписали договоры «на подбор и бронирование билетов и проживания» в отеле в Турции с ИП (индивидуальным предпринимателем), а не с компанией-туроператором. Таким образом, у них не было договора об оказании туристических услуг, маршрутных квитанций на оба полетных сегмента, ваучеров или других документов, подтверждающих организацию отдыха.

Билеты были куплены только в один конец, что уже могло насторожить

По словам юристов, комментирующих ситуацию для портала BFM.ru, туристическая компания «Колибри-Тур МСК» не входит в федеральный реестр туроператоров, а значит, не имеет страхования гражданской ответственности на случай неисполнения обязательств. Договор был оформлен с индивидуальным предпринимателем, но в российском отраслевом законодательстве туроператорскую деятельность могут осуществлять только туроператоры, состоящие в ассоциации «Турпомощь», имеющие финансовые гарантии, записи в реестре. Поэтому «Колибри-Тур МСК» стоит готовиться к получению жалоб, заявлений и исковых требований. Директора и бенефициаров могут привлечь и к уголовной ответственности.

«Комсомольская правда» выяснила, что это не первый подобный случай в истории компании. По словам одной из клиенток, в 2022 году на улице точно так же оказалась группа из 40 детей. Тогда дети из Санкт-Петербурга приехали на спортивные сборы и хорошо проводили время, но в итоге под конец отдыха весь отряд остался без обратного билета, еды и проживания.

Почему такое происходит

Компания-туроператор, которая продает пакетные туры, обычно вносит предоплату в размере 10–40% или полностью выкупает авиабилеты и номера в отеле или сети отелей оптом, а затем продает их по ценам, которые повышаются в связи с сезонностью, курсом валют и так далее.

То есть получается, что, оплачивая свои путевки, вы платите не отелям и авиакомпаниям напрямую, а покрываете расходы, которые уже понес оператор, заранее выкупив эти места.

Однако, даже самые крупные туроператоры могут попасть в ситуацию, когда уже выкупленные им туры не распродаются по самым разным причинам и спрос в сезоне оказывается ниже предложения. В таком случае и появляются те самые горящие путевки за совсем символические деньги (чтобы вернуть хотя бы себестоимость туров). Либо же компании вообще заявляют о банкротстве и уходят с рынка — такое уже случалось даже с туроператорами с громким именем и многолетней историей.

Именно в таких ситуациях зачастую страдают люди: если компания уже отправила отдыхающих в путешествие, внеся при этом предоплату лишь за 10–40% стоимости тура, принимающая сторона резонно потребует доплатить оставшуюся сумму. Но если в этот момент туроператор объявил себя банкротом (деньги, которые заплатили туристы за свой отдых, он, скорее всего, уже потратил, чтобы просто покрыть свои расходы), оплатить он ничего не сможет. А значит отдыхающие окажутся на улице, ведь принимающая сторона остаток суммы за проживание в отеле так и не увидит.

Например, в 2018 году подобным образом завершил работу известный российский туроператор «Натали Турс», а в 2019 разорилась старейшая в мире туристическая компания Thomas Cook. На сегодняшний день последний из крупных разорившихся игроков рынка — «Веди Групп», прекратившая существование в 2023 году, спустя 20 лет работы.

На что обратить внимание при покупке путевки

Прежде чем оформлять договор об оказании услуг, важно убедиться в наличии договора между туристическим агентством и туроператором, регистрационных, лицензионных и банковских реквизитов агентства, а также в наличии у лица, подписавшего договор, необходимых полномочий. Также важно проверить, чтобы название агентства соответствовало оттиску печати на договоре.

Проверить подлинность договора можно на сайте объединения «Турпомощь»: нужно найти турагентство в списке партнеров-агентств, а также проверить, работает ли оно с выбранным туроператором через реестр турагентств.

Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд.

При заключении договора нужно обратить внимание на то, чтобы в тексте документа были отражены следующие моменты:

• информация о продавце туристского продукта (турагентстве, туроператоре), в том числе наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес;
• реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения ответственности туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если несколько организаций предоставили туроператору финансовое обеспечение, должны быть указаны раздельно сведения по договорам, заключенным с каждой из этих организаций;
• свойства туристского продукта, включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т. д.);
• права, обязанности и ответственность сторон;
• порядок изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;
• порядок и сроки предъявления туристом претензий;
• порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;
• порядок и сроки предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора;
• условия выдачи туристу электронного билета на перевозку до пункта назначения и обратно, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения;
• сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.

Фото: Daniel Jedzura / Shutterstock / Fotodom