Что такое «овербукинг» и как правильно использовать это слово

Надеемся, вы уже планируете отпуск (а может быть, читаете «Мел», находясь в нем). Также надеемся, что с овербукингом вам в этом году столкнуться не пришлось. Но на всякий случай разберем это слово.

Термин дословно переводится как «перебронирование». Если речь об авиаперелетах, то так называют ситуацию, при которой число проданных билетов превышает количество мест в самолете, из-за чего «лишние» пассажиры просто не попадают на рейс.

Такая стратегия была придумана участниками рынка (не только авиакомпаниями, но и ресторанами, гостиницами), чтобы застраховаться. Клиенты нередко отказываются от брони непосредственно перед событием — вылетом самолета или заселением в отель. Соответственно, теряется прибыль.

В ситуациях, когда никто не сдал билеты и на рейс зарегистрировалось больше пассажиров, чем самолёт может уместить, авиакомпании вводят правило живой очереди: кто пришёл быстрее, тот и получил посадочный талон. А остальным будут предложены билеты на другой рейс или возврат денег. Примерно то же самое происходит и в ресторанах либо гостиницах: если стол или номер для перестраховки забронировали сразу на нескольких клиентов, другим — тем, кто пришел позже — будет предложена аналогичная услуга. Например, похожий столик в другом зале или номер на соседнем этаже.

Фото: Ancapital / Shutterstock / Fotodom