Прийти в любое время и посидеть с ребёнком под силу не только бабушке. С этой задачей отлично справляются бебиситтеры. Журналист, писатель и основатель сервиса Kidsout Екатерина Кронгауз в эфире программы «Радиошкола» рассказала, почему родители не должны стесняться просить помощи и что нужно, чтобы стать бебиситтером.

Кто такой бебиситтер, что он делает и чем отличается от няни

Бебиситтер — это помощник родителей, он всегда на подхвате: освобождает маму от вопроса, идти ли на работу, если ребёнок заболел, или как найти время на встречу с подругами или свидание с мужем. Он же освобождает бабушку, которую в первую очередь просят о помощи, а у неё могут быть свои дела и своя жизнь.

При этом бебиситтер предоставляет непостоянную помощь — в отличие от няни, которая, почти как бабушка, входит в семью, и с ней приходится мириться. Это уже совсем другой тип отношений. Мы предоставляем дружеский сервис: не «внедряем» родственника в семью, а знакомим вас с другом, который может помочь.

Бебиситтер может погулять с ребёнком, почитать ему, уложить спать, сделать с ним домашнюю работу. У каждого из них есть инструкция, как разобраться, что делать с ребёнком, а не набор обязанностей, которые он должен выполнить.

Все дети ведут себя по-разному. Один может взять ситтера в оборот, и тот будет несколько часов сидеть с ним и читать. А другому он может и не понадобиться: ребёнок просто будет играть сам с собой. Родители же просто хотят быть уверены, что их дети в безопасности.

Бебиситтеры выполняют просьбу мамы, то есть указания заказчика, но доволен должен быть клиент — ребёнок

Конечно, заказчик может дать указания почитать, сделать уроки, но классно, когда бебиситтер следует за ребёнком и даёт ему то, что он не получает в обычной жизни. Например, поездку на трамвае. Когда у родителей есть время кататься на нём? Бывает, что ни один маршрут даже не проходит поблизости. Дети могут хотеть попробовать что-то, посмотреть на что-то, у родителей на это нет времени или сил. Это вообще популярный детский запрос — просто покататься на каком-нибудь транспорте.

Помимо этого, у нас есть услуга «детская площадка». Это комплексное сопровождение праздников: если у вас вечеринка с подругами, конференция, свадьба или другое мероприятие, где будут дети, вы можете позвать ситтеров. Мы создаём детский уголок и занимаем детей столько, сколько нужно. Однажды мы развлекали сразу 300 детей.

Как появился сервис Kidsout

Когда у меня родился второй ребёнок, обе бабушки были не в России. Двое детей сильно ограничивают тебя в передвижениях — мы с мужем оказались заложниками быта. В гостях становились обузой, особенно когда надо было укладывать детей спать. И мы поняли: хоть нам и не нужна постоянная няня, потому что я получаю удовольствие, сидя с детьми, нам бы не помешал кто-нибудь симпатичный, кто иногда, на несколько часов, приходил бы и мог занять детей.

Мы нашли девушку, с которой сперва вместе гуляли, укладывали детей спать. Дети к ней привыкли, и мы стали звать её чаще. Поняли, что это очень удобно, а потом подумали, что такой вариант мог бы быть интересен не только нам. Сначала мы создали закрытую группу в фейсбуке, куда позвали знакомых молодых людей, которые хотели бы таким образом зарабатывать, и заинтересованных родителей. Так и появился Kidsout.

Сегодня это сервис, где родители находят того, кто сможет посидеть с их ребёнком определённое время. На сайте размещены анкеты бебиситтеров с характеристиками и отзывами. Родители могут самостоятельно связаться с понравившимся ситтером или же разместить заказ и связаться с откликнувшимися нянями.

Как преодолеть недоверие родителей

Когда мы запускали проект, мы столкнулись с двумя проблемами. Во-первых, недоверие и непонимание (первый вопрос, который задают: «Вы что, предлагаете оставить ребёнка с незнакомым человеком?»). Основное время мы тратим на то, чтобы объяснить: нет, мы не это предлагаем. Мы даём возможность завести знакомого бебиситтера — как дочь подруги, как соседку по этажу, к которому ребёнок в принципе расположен, чтобы он регулярно приходил и мог посидеть с ребёнком.

В России, в отличие от Америки, культуры бебиситтеров не было. В этом качестве у нас выступали подружки или старшие братья-сёстры

Мы с самого начала понимали, что это очень чувствительный сервис — ведь нам доверяют детей. Родитель должен быть спокоен, как и бебиситтер. Это залог успеха встречи. Мы всегда советуем, говорим родителям: «Хотите — ставьте камеры», — так им спокойнее. И бебиситтеры должны быть готовы к тому, что их могут записывать и мониторить.

Вторая трудность — объяснить студентам, что это классный способ заработка. Не листовки раздавать, не у родителей просить или устраиваться в кафе официантом, а работать бебиситтером. Сейчас в наш сервис включены четыре города: Москва, Санкт-Петербург, Тюмень и Екатеринбург. Всего у нас больше трёх тысяч ситтеров.

Города выбирались по принципу «где есть люди, которые особо нуждаются в наших услугах». Они самые активные, постоянно пишут, даже если у нас не всегда есть возможность ответить. У каждого города есть свои особенности. Например, в Петербурге всё происходит немного медленнее: у них больше требований к бебиситтерам, и от этого дольше выстраивается доверие. Москва проще и быстрее принимает решения.

Как человек может стать бебиситтером

У нас есть специальная школа бебиситтеров. Мы рассказываем людям, что такое бебиситтер, что он делает и почему не воспитывает детей. Это принципиальная вещь, потому что никто не хочет, чтобы незнакомые люди воспитывали их ребёнка. Есть вещи, с которыми родители сами справятся.

Все бебиситтеры, которых вы найдёте через Kidsout, либо закончили обучение в школе, где есть возрастной ценз (до 35 лет, так как после у людей уже есть идеи о том, как надо обращаться с детьми), либо прошли собеседование в частном порядке (сокращённая школа). Конечно, у нас есть и люди более старшего возраста, но они больше подходят на роль няни, а люди, которые их ищут, не приходят к нам.

Помимо этого, каждый бебиситтер собирает набор документов, которые мы проверяем, убеждаемся в надёжности человека и только после этого допускаем его к ребёнку. У пользователей к ним доступа нет, но всё же им спокойнее, когда они знают, что все ситтеры проверены. Но родители вправе попросить паспорт и медицинскую книжку непосредственно у ситтера. Почти у каждого из них есть открытые страницы в соцсетях, родители легко могут что-то узнать.

Чему их учат, если им не нужно воспитывать детей

Бебиситтер — это не профессия. Он не педагог и не воспитатель. Чаще всего бебиситтерами становятся люди, которые мечтают стать кем угодно и учатся на кого угодно, но, скорее всего, не на педагога или психолога. Поэтому в нашей школе (она занимает два полных дня — это очень практический курс) занятия проводит профессиональный психолог, который уже много лет с нами работает.

Мы начинаем с того, зачем человек хочет работать бебиситтером. Это важный аспект — бывают люди, которые пытаются таким образом решить какие-то другие свои проблемы. Например, когда человек говорит, что хочет сам завести детей и таким образом проверяет, справится ли он. Ни нам, ни родителям такие люди не нужны.

Дальше мы говорим о том, как составлять анкету, что бебиситтер должен знать про себя: есть люди, которым нужно понять, хотят они работать с младенцами или предпочли бы иметь дело с более взрослыми детьми. После бебиситтеров готовят к тому, какие вопросы и просьбы будут озвучивать родители. Они могут быть странными: например, не надевать кольца, потому что они могут поцарапать ребёнка.

Вообще, бебиситтеры должны быть готовы к разным ситуациям, должны сами задавать родителям вопросы. Случается всякое: например, бебиситтер сидит дома с ребёнком, а потом выясняется, что у папы коллекция холодного оружия или дети страдают от аллергии.

Ситтерам вообще очень важно знать, как вести себя дома. Например, не надо сразу бросаться к чужому ребёнку с поцелуями или объятиями

Kidsout — это рекомендательный сервис, поэтому родители могут оставлять комментарии в любой анкете. Вы можете видеть, к кому он приходил, сколько людей его звали повторно. И бебиситтеры могут оставлять комментарии родителям, но они чувствуют себя скованно, поэтому многие не решаются писать. Хотя этим страхом они сильно мешают друг другу работать. Мы учим их, что в комментариях нельзя категорично писать про ребёнка или родителей, стоит находить нейтральные характеристики.

Мы рассказываем, как решать конфликтные ситуации, сидеть с детьми разных возрастов, даже с младенцами. Есть люди, которые приходят в школу просто так, чтобы узнать что-то новое, но не хотят быть бебиситтерами — мы таких не берём. Предпочитаем вкладываться в тех, кто хочет работать. Мы хоть и берем 5000 рублей в Москве (в других городах дешевле) за обучение, но эти деньги отбиваются за два дня работы.

Что происходит с негативными отзывами

Если бебиситтер оказывается в сложной ситуации, он всегда может нам позвонить, а мы попробуем решить проблему. У нас есть собственная горячая линия. Например, был случай, когда мы вызволяли нашего ситтера, потому что ребёнка решила охранять собака и не подпускала к нему чужого человека.

Если появляется негативный отзыв на бебиситтера, мы сразу кладём его в определённую папку и разбираемся. Если у ситтера мелкое нарушение вроде опоздания, что тоже никуда не годится, мы советуем сходить на день поддержки, когда мы разбираем сложные дела. Туда приходят те, у кого есть особые вопросы или трудности.

Если же ситтер не удосужился прийти или позволил себе сказать что-то непотребное, не уважал личные границы родителей и ребёнка — мы его увольняем

Конечно, встречаются и непозволительные вещи со стороны родителей. Могут не заплатить, нагрубить, сами опоздать на три часа, и ситтеры вынуждены их ждать. Бывают случаи, когда работника постоянно контролируют, замечания делают и звонят — это отвлекает и мешает работать.

Если заказчик не заплатил ситтеру, мы сразу вмешиваемся в ситуацию. Либо улаживаем конфликт, либо родителей отключают от сервиса и бебиситтер получает компенсацию от сервиса. Если заказчик опоздал на час, его тоже оплачивают.

Что делать, когда родители «уводят» бебиситтеров

У нас очень лояльные и ситтеры, и родители, но бывает, что люди договариваются у нас за спиной. Это вполне естественная ситуация, это значит, что они нашли друг друга. Понятно, если вам нужен человек на каждую пятницу, то вы договариваетесь, и всё. Но если вы хотите вызывать его «иногда», то никогда не можете подгадать расписание конкретного ситтера. Мы существуем для того, чтобы родители могли через нас найти нужного человека, чтобы мы отслеживали заказ. То, что проходит через систему, мы курируем. Если что-то пошло не так, мы решаем все проблемы.

Мы помогаем бебиситтерам и становимся неким залогом безопасности. Более того, заказ, сделанный через сервис, застрахован.

Если ребёнок поранится или ещё что-то пойдёт не так, у него есть медицинская страховка

Ещё одна причина, почему бебиситтерам выгодно работать через нас: они могут повышать свой рейтинг и увеличивать цены. Они также получают компенсацию, если заказчик откажется платить, то есть они тоже застрахованы.

Мы создавали Kidsout, чтобы родители могли почувствовать: они имеют право нанять ситтера и отдохнуть, уделить время себе. Это хорошо, когда тебе освобождают несколько часов в день. Чувство вины не должно останавливать, оно мешает.

Выспавшаяся мать, которая хорошо провела время с друзьями или мужем, — это хорошо. Она довольна, она хорошо поступает, она осчастливила себя, а значит, может сделать таким и ребёнка. Если мама отдыхала на три часа больше с утра, то она сможет провести гораздо больше времени с ребёнком потом и сделать это с пользой и удовольствием.

Иллюстрации: Shutterstock (VectorPixelStar)