Конфликты в школе — явление неизбежное; в процессе работы и учителю, и директору приходится искать баланс между интересами детей, родителей, администрации и государства. А переход на дистанционное обучение дал новые поводы для разногласий. Как разрешать их правильно, рассуждают руководитель направления продвижения «Яндекс.Учебника» Ирина Савицкая и ее коллеги.

На образовательной конференции YaC/e и на круглом столе «Яндекс.Учебника» «Родители против дистанта. Что делать директору школы?» Ирина Савицкая, директор Президентского физико-математического лицея № 239 (Санкт-Петербург) Максим Пратусевич, руководитель проекта «Центр медиации» московской частной школы «Олимп-Плюс» Александр Васильев, директор Европейской гимназии (Москва) Иван Боганцев и педагог-психолог Юлия Челышева обсудили и сформулировали основные рекомендации для директоров и учителей, как создать в школе среду, в которой возникающие конфликты разрешаются конструктивно на основе уважения к интересам каждой из сторон.

1. Не бойтесь диалога

Дайте высказаться всем участникам конфликта, но сначала выслушайте все конфликтующие стороны по отдельности. Не избегайте прямого диалога, донесите до всех, что вы не занимаете чью-либо сторону, а, наоборот, заинтересованы в поиске компромиссного решения. Если у родителей есть идеи и предложения по урегулированию какого-то вопроса, то поощрите их инициативу, чтобы они понимали, насколько их мнение весомо и важно.

2. Обсуждайте только вещи, на которые можно повлиять

Недовольство также лучше переводить в практическую плоскость. Нет смысла обсуждать, кто против, а кто за дистант или меры, которые сейчас вводят в школах. Например, вместо обсуждения того, зачем проводить измерение температуры, можно поднять вопрос о том, как было бы удобнее организовать этот процесс, раз уж его нельзя отменить.

3. Сформулируйте правила

Многих вопросов и проблем можно будет избежать, если директор школы или учитель сразу разработает и объяснит всем чёткую и понятную схему обучения. Например, можно договориться: пока в классе болеют менее 20% учеников, занятия проходят очно, а если эта доля возрастет, класс перейдет на удалённое обучение.

4. Составьте «психологический договор» с родителями и учителями

Это не юридический документ, а скорее меморандум о намерениях, который содержит согласованные всеми сторонами ожидания друг от друга и возможности. Такой список очень полезно составить в начале учебного года, чтобы сразу прояснить, что важно и что неприемлемо в обучении детей — не только по мнению родителей, но и со стороны классного руководителя. Да, это может занять некоторое время, но оно точно окупится. Более того, так вы заранее сформируете фундамент доверия.

5. Подготовьте чек-листы — что делать в случае спорной ситуации

Тогда и учитель, и родитель будут иметь перед глазами прозрачную и понятную схему, с какими проблемами и вопросами куда идти: конфликт ребенка с учителем — идём к завучу, родителя с администрацией — к директору.

6. Не участвуйте в родительских чатах

Иначе претензии начнут поступать даже по самым незначительным поводам, ведь их можно будет легко отправить за несколько секунд. Сделайте общение более официальным: договоритесь, где, кто и когда доступен, выставляйте границы, определите управляемые каналы коммуникации и приемные часы для родителей.

7. Не стыдите участников конфликта

Чувства вины и страха пока еще никому не пошли на пользу. Вместо «карателя» станьте лучше станьте «защитником». Не начинайте с поиска виноватых, исполняйте роль нейтрального арбитра. Исходите из того, что все участники конфликта по-своему правы, просто они друг друга не услышали.

8. Не обесценивайте переживания родителей

Помните о том, что проблемы, с которыми они к вам приходят, уникальны и важны для каждого из них. В отличие от педагогов, которые сталкиваются с типовыми конфликтами каждый год, родитель впервые решает данную проблему. Запаситесь терпением и интересом к собеседнику, даже если вы множество раз сталкивались со схожей проблемой.

9. Берите на себя ответственность за решение вопроса

Узнайте, чего боится родитель: например, что его авторитет в семье пошатнется или что его ребенка обидят. Подумайте, чего боитесь вы сами в связи с возникшим конфликтом. А потом ответьте на вопрос: «Что будет, если этот страх реализуется?» Мысленная материализация опасений сделает их гораздо менее значимыми.

Фото: Shutterstock / Zhuravlev Andrey