Дистанционка в Москве у старшеклассников продолжается — как и проблемы с электронным журналом (уже не только в Москве). Наш блогер, учитель географии Владислав Серёгин, рассказывает, как ЭЖД мешает работе учителя и обучению детей.

Не знаю как вы, уважаемые родители, учителя и ученики, но я вот последние два месяца очень часто посылаю проклятия в сторону разработчиков столичного электронного журнала. Это неправильно и разрушает мою карму, психику, не соответствует высокому званию «учитель», высеченному на кресте, который я видимо должен нести, но нервов просто порой не хватает.

Иногда кажется, что в Департамент информационных технологий (ДИТ) столицы набрали троечников и даже неудачников, которые не только программировать не умеют, но не знают азов общения с пользователями (т. е. родителями, учителями и учениками) и просто трусят вступить с ними в диалог. Давайте разберем их главные ошибки за последние два месяца.

1. Глобальное обновление накануне нового учебного года

Какой мудрец посоветовал выкатить полное обновление столичного электронного журнала накануне нового учебного года? Хотелось бы узнать его имя, фамилию, должность. Можно фотографию и интервью на «Меле» опубликовать. Почитаем с удовольствием. Вместо того, чтобы сделать обновление в июне и предложить пользователям его протестировать, собрать обратную связь, устранить очевидные и неочевидные ошибки, журнал обновили в конце августа.

К чему это привело, знают все. Первые две недели журнал то лежал, то снова лежал. Во многих школах (не во всех, конечно!) был бардак с расписанием, а введённое расписание слетало, а за всем этим слетали отметки, тематическое планирование и прочее. Даже спустя два месяца это иногда происходит.

Кто-нибудь за это извинился? Что вы! В итоге у меня как учителя нет ни одной отметки за первые две недели сентября: поставить сразу я их не мог из-за того, что журнал отчаянно глючил, а задним числом я их поставить не могу, поскольку электронный журнал устроен таким образом, что «закрывает» дату для любого редактирования спустя 14 дней. Прекрасно, не правда ли?

2. Кто-нибудь спросил пользователя?

Я понимаю, электронный журнал разрабатывают не для пользователей, а для начальства. Поэтому никто не советуется с учителями о том, как все должно быть устроено с их точки зрения. Сотрудники ДИТ лучше учителей знают, как организовано планирование в школе и как оно должно быть представлено в журнале. Про родителей и учеников я даже писать не буду — вас много, а ДИТ один. Ему видней!

К чему приводит такая самонадеянность? Например, к тому, что понятие «модуль», которое используется во многих столичных школах вместо четверти, смешалось с понятием «тема». В модуле может быть как одна, так и две, три и даже четыре темы, а в каждой теме — разное количество уроков. Всё зависит от предмета, рабочей программы, даже учителя. Но в ДИТ всё решили за школы, учителей.

Мало того, они поставили запрет на выставление отметок, если модуль закончился (так было и раньше), но теперь модуль равен теме, а значит учитель, как, например, я, внезапно теряет возможность выставлять текущие отметки. Таких косяков великое множество. Их бы не было, если бы разработчики электронного журнала, прежде чем что-то менять, улучшать, внедрять — общались с пользовательской аудиторией. Увы, этого не происходит.

3. Отсутствие обратной связи

Ну, хорошо, бывает. Разработчики тоже люди, а ошибаемся мы все. Но что нужно делать в случае очевидных ошибок? Признать их. Извиниться. Устранить как можно скорее. Но почему-то этого с электронным журналом не происходит.

Служба поддержки просто не отвечает учителям (как родитель и ученик — не писал, не знаю, может все силы специалистов направлены на общение с этой категорией пользователей). Месяц (!) не отвечает. Это выдающееся достижение в области коммуникаций. Как можно решить какие-то проблемы, если на них просто не реагировать? Никак. Просто спрятать голову в песок как страус.

4. Дизайн и юзабилити

Более пяти лет назад появилась мода на создание сайтов-плашечек, где главная страница «собирается» из множества окошек с картинками и анонсами. Возможно, это хорошо выглядит на новостных сайтах, но совершенно бессмысленно в виде дашборда (рабочего стола) учителя в электронном журнале. В старой версии журнала (смотрите принт-скрин экрана) все было лаконично: время урока, класс, кабинет.

Сейчас — очень много ненужной информации. Например, тема урока. Зачем она мне как учителю? Вместо времени начала урока — его номер, а, учитывая, что разные классы сейчас учатся по-разному расписанию, номер урока — самая бессмысленная информация.

Ненужные пиктограммы в виде домика и книжечки. Увеличение количества информации на экране расписания привело к тому, что он не помещается на мониторе компьютера и учитель вынужден совершать лишние действия, прокручивая экран вниз. Мелочь, а пару секунд требует.

Что делать?

Большая просьба к разработчикам: спуститесь с колокольни, выйдите в народ, спросите, что нам — пользователям — нравится и не нравится в электронном журнале. Что бы мы хотели поменять обязательно, а что в принципе хорошо себя зарекомендовало.

Проведите опросы, только честные, не анонимные, и увидите, что учителя, ученики и родители не просто юзеры, а вполне компетентные советчики

Например, они еще год назад просили, чтобы гиперссылки из домашних заданий были гиперссылками, а не текстом, который нужно копировать и вставлять. Это экономит не только время, но и позволяет избежать ошибок при копировании. Сделали? Нет.

Несмотря на все изложенное выше, я в вас верю, как учитель и должен верить в учеников, — порой нерадивых, вредных, ленивых, самонадеянных — разных. Вы же одумаетесь, исправите ошибки, про которые написал я и укажут другие, наконец, начнете советоваться с пользователями, так ведь?

Иллюстрация на обложке: Shutterstock / BadBrother