Старт учебного года — это не только ранние подъёмы, домашка и поиск исчезающих ручек. В новом учебном году оживают чаты: чат с учителем, с родителями, чат детского сада и трех кружков. Андрей Сиденко, руководитель направления «Лаборатории Касперского» по детской онлайн-безопасности, рассказывает, о каких правилах сетевого общения стоит напомнить себе и школьникам, чтобы общение в сети не переросло в конфликт.

По данным опроса «Лаборатории Касперского», 73% родителей обсуждали с детьми правила цифровой этики. Обычно взрослые говорят о том, что нужно общаться без оскорблений и не выкладывать компрометирующие фотографии, и вообще — не писать то, что вы не готовы сказать человеку в лицо.

Правда, сами взрослые не всегда следуют установленным правилам. В том же опросе 40% респондентов пожаловались, что в родительских чатах отдельные участники выясняют отношения при всех (ругаются, спорят), 36% — что не следят за историей сообщений (переспрашивают или рассказывают одно и то же, высказывают своё мнение в неподходящий момент), 31% — что обсуждают посторонние темы, столько же — что пишут поздно вечером, ночью или рано утром.

Конечно, взрослых никто не учил цифровому этикету. Некоторым кажется, что если у людей появились сотовые, то они доступны в любое время дня («Что, нельзя уделить минуту и послушать аудиосообщение?»), другие уверены, что чаты — место, где можно вести себя чуть смелее и решительнее, чем в жизни. Но это не так. Рассказываем, каких правил стоит придерживаться в общении в интернете. Следуйте им сами и расскажите детям.

1. Давайте без капса

Есть общее правило и для личной переписки, и для групповых чатов — поменьше капслока и восклицательных знаков. Не надо писать отдельные слова заглавными буквами: это затрудняет восприятие текста, а не выделяет его основную мысль. Сообщение должно быть понятно тому, кому оно направлено. Не нужно дробить его на несколько мелких и отправлять их отдельно друг за другом (типа «Привет!», «Как дела?», «Я тут такую штуку нашёл»), особенно с большой разницей во времени.

Может прозвучать занудно, но грамотность — это важно. Человек, который пишет без ошибок, производит более благоприятное впечатление. Треть взрослых участников опроса «Лаборатории Касперского» (30%) отметили, что из-за ошибок и опечаток людей бывает сложно понять. Если собеседнику придётся расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл, он может просто решить не читать его. Сейчас существует множество автоматических инструментов проверки грамотности, так что отправлять аккуратно написанные сообщения не такая уж большая проблема.

Обязательно перечитывайте то, что написали, перед отправкой и проверяйте сообщения на грамматику, орфографию и пунктуацию. Особенно если вы пишете в групповые чаты.

2. Не надо пересылать сообщения об «опасном вирусе»

Не спамим и не отправляем другим непроверенную информацию. Не стоит перегружать сообщения эмодзи и смайлами. В чатах, где больше десяти человек, лучше флудить как можно меньше (или не делать этого вообще). Да, есть функция «Отключить уведомления», но не все ею пользуются, да и стоит всё же помнить, что изначально большинство групповых чатов созданы для получения важной информации. Если это дружеский чат, то, разумеется, в нём можно чувствовать себя гораздо свободнее.

Еще важно — не выяснять отношения в общем чате, а переходить для этого в личные сообщения (опять же оставаясь конструктивными). Публичные скандалы (тем более в онлайне) не помогут решить конфликт.

3. Пользуйтесь поиском почаще

Прежде чем задавать вопросы, поищите ответы в чате сами — в большинстве мессенджеров есть функция поиска по переписке. Внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии: вдруг кто-то уже ответил на нужный вопрос.

Если вопрос адресован конкретному участнику, можно либо воспользоваться тегом, либо написать ему в личные сообщения, чтобы не засорять общий чат. Точно такой же принцип нужно соблюдать, когда вы получаете информацию, в которой сомневаетесь. Воспользуйтесь поисковыми запросами, проверьте, прежде чем пересылать полученные сообщения дальше (своим друзьям и в другие чаты).

4. Соблюдайте режим

Уважайте время других людей, старайтесь не писать в групповые чаты поздно вечером, ночью и рано утром. Да, часы интернет-активности могут отличаться у разных людей, но оптимальное время для переписки в любом случае рабочий день.

Помочь детям научиться проводить меньше времени у экрана можно с помощью Kaspersky Safe Kids — в решении есть функция ограничения времени пользования устройствами. Задавайте интервалы времени, когда ребенок не может использовать устройство, и помогайте контролировать время, которое ребенок проводит за смартфоном.

5. Отправлять голосовые сообщения — [не] надо

Прежде чем пользоваться голосовыми сообщениями, обсудите это с собеседниками. Вообще-то войсы не слишком удобны — ведь по голосовым сообщениям потом не получится найти нужную информацию. Не у всех и не всегда есть возможность включить звук (популярный мессенджер даже добавил новую функцию, которая блокирует голосовые сообщения от других пользователей — иными словами, кто-то может вас просто не услышать). Но бывают ситуации, когда участникам чата пользоваться голосовыми удобно. Основной принцип — проговорите все правила в самом начале: какие форматы общения приемлемы, какие темы они готовы обсуждать и в какое время суток.

6. Хочешь быть блогером — учись отвечать

Точно так же, как и с любым другим человеком, — дружелюбно и уважительно. Если цель — нарастить аудиторию, нужно стараться отвечать на все комментарии и личные сообщения, не затягивать с ответами. Если ребёнок пытается раскручивать свою страницу, объясните ему, что отвечать придётся и тем людям, которые задают неудобные вопросы и пишут не самые приятные вещи.

7. Чужие данные надо беречь

Обращаться с ними надо максимально аккуратно. Без разрешения нельзя выкладывать чужие компрометирующие фотографии и видео и любую другую чужую личную информацию, адреса, нельзя пересылать их из чата в чат. Это касается и важных документов, и историй, рассказанных в доверительной атмосфере тет-а-тет. И тем более не стоит пересылать непроверенную информацию или слухи.

---

Чаты — удобный инструмент, который позволяет быть на связи практически в любое время. Это отличный способ получать информацию и делиться впечатлениями. Важно не злоупотреблять чужим временем и вниманием, помнить, что с другой стороны экрана тоже человек. Разговаривать с другими людьми в интернете нужно так, как хотелось бы, чтобы разговаривали с вами. Стремитесь демонстрировать в сети свои лучшие качества и даже в случае несогласия с собеседником сохранять дружелюбие и уважение. Воздерживайтесь от резкостей, оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других, если критикуете, делайте это конструктивно. И обязательно учите этому детей!

Ну и, конечно, ценнее личного общения еще ничего не придумали, поэтому, если находитесь рядом с собеседником, откладывайте гаджеты в сторону. Это относится и к родителям: мы всегда советуем: начинайте с себя, лучший пример своим детям можете подать только вы сами.

Иллюстрации: cosmaa / Shutterstock / Fotodom