Как вернуть деньги за путевку с турфирмы, если поездка сорвалась?

Отвечает адвокат Фёдор Коробков

Узнай у «Мела»

07.06.2026

Вопрос. Купила путевку в турфирме, радостно доехала до границы — и только там выяснилось, что мой загранпаспорт давно просрочен. Меня, конечно же, развернули домой. Должна ли была турфирма проверить мои документы заранее и можно ли теперь вернуть деньги за путевку?

Ответ. Адвокат межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей „Клиентправ“» Фёдор Коробков:

Турагент был обязан заранее предупредить вас о том, что поездка невозможна из-за просроченного паспорта. А если он этого не сделал — именно он несет ответственность за ваши убытки (а не вы).

Поэтому первый шаг — направить письменную претензию в турагентство. Если вам откажут или проигнорируют, то идите в суд. Ниже расскажу, на какие законы вы можете сослаться.

Что важно знать

В соответствии со ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнитель, в данном случае турфирма, обязан предоставить туристу полную и достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Кроме того, в обязанности турфирмы входит информирование туриста о порядке въезда в страну временного пребывания, включая предоставление необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там.
Также согласно ст. 36 закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан вовремя предупредить клиента, если какие-то обстоятельства с его стороны — например, ваш недействительный загранпаспорт — могут помешать оказать услугу или сделать ее невозможной.

Есть вопрос?

Мы поговорим с экспертом и опубликуем
ответ на сайте через 2—3 недели