Как вернуть деньги за путевку с турфирмы, если поездка сорвалась?
Отвечает адвокат Фёдор Коробков

Вопрос. Купила путевку в турфирме, радостно доехала до границы — и только там выяснилось, что мой загранпаспорт давно просрочен. Меня, конечно же, развернули домой. Должна ли была турфирма проверить мои документы заранее и можно ли теперь вернуть деньги за путевку?
Ответ. Адвокат межрегиональной общественной организации потребителей «Клуб защиты покупателей „Клиентправ“» Фёдор Коробков:
Турагент был обязан заранее предупредить вас о том, что поездка невозможна из-за просроченного паспорта. А если он этого не сделал — именно он несет ответственность за ваши убытки (а не вы).
Поэтому первый шаг — направить письменную претензию в турагентство. Если вам откажут или проигнорируют, то идите в суд. Ниже расскажу, на какие законы вы можете сослаться.
Что важно знать
- В соответствии со ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнитель, в данном случае турфирма, обязан предоставить туристу полную и достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
- Кроме того, в обязанности турфирмы входит информирование туриста о порядке въезда в страну временного пребывания, включая предоставление необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там.
- Также согласно ст. 36 закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан вовремя предупредить клиента, если какие-то обстоятельства с его стороны — например, ваш недействительный загранпаспорт — могут помешать оказать услугу или сделать ее невозможной.
Обложка: © Marko Aliaksandr / Shutterstock / Fotodom
Популярные комментарии
Евгения СамотохинаТо что отрицательные оценки нужны — я согласна, но здесь должен быть ряд факторов: 1) как по мне текущая система оценки (пятибалльная, а по факту четырехбальная) — не то чтобы объективная. Особенно чувствуется на объемных заданиях в старших классах, когда в тексте на 2 страницы допустил 2-3 ошибки и пооучаешь тройку. Как по мне система должна иметь разбивку хотя бы в 10 баллов. 2) Часто каждый учитель сам определяет как оценивать ученика. Если с точными науками и каким-нибудь диктантом ещё более-менее понятно, то с более творческими заданиями, пересказами вообще непонятно — у одного учителя ты получаешь 5 у другого за пересказ того же качества — 3.
«Двойка должна жить». Учитель — о том, почему плохие оценки нужны детям
АнастасияДа уж… Уважительное общение не включено в общеобразовательные стандарты и экзаменационные вопросы. Можно иметь аттестат и даже не один диплом, но при этом оставаться полнейшим хамом. Системный кризис.
«Короче, училка, варежку свою закрой». Топ-20 цитат из переписок родителей с учителями, от которых волосы встают дыбом
Виктория ИльинаА может, пора честно посмотреть на проблему не только глазами учителя? Учитель жалуется: слишком много часов, слишком много отчётности, слишком много требований сверху. И с этим трудно спорить. Но есть один неудобный вопрос: а не является ли сама школа частью проблемы, которую она годами создаёт? Попробуйте хотя бы на минуту посмотреть на ситуацию глазами ученика. Этот ребёнок, которого сегодня заставляют заучивать километры информации «для галочки», завтра станет взрослым человеком. Возможно, чиновником, руководителем, тем самым человеком, который будет писать новые стандарты, программы и инструкции для школ. Не удивительно ли, что система воспроизводит сама себя? Главная ошибка многих педагогов — не в любви к знаниям. Знания нужны. Ошибка в другом: в убеждении, что ребёнку обязательно нужно загрузить весь огромный школьный багаж, не задумываясь, что из этого действительно пригодится именно ему. И когда обществу годами пытаются доказать ценность каждого килограмма ненужной информации, неудивительно, что эта работа перестаёт восприниматься как источник реальной пользы. Может быть, выход проще? Не превращать каждый предмет в борьбу за выживание. Не ломать детей и не выгорать самим. Если ребёнку ваш предмет объективно мешает сосредоточиться на тех знаниях, которые нужны ему для будущего, — поставьте законную тройку и дайте ему возможность развиваться дальше. Иногда настоящая педагогика — это не заставить выучить всё. А понять, что именно действительно стоит учить.
«Мы согласились со своим бесправием». Учительница – о том, почему ее коллеги терпят унижения







