«Почта России» будет скрывать подробности трекинга посылок для «упрощения клиентского пути»

«Почта России» изменила принцип отображения информации об отслеживании отправлений, скрыв для пользователей данные о промежуточном перемещении посылок между сортировочными центрами. Как сообщает РИА Новости, теперь клиенты больше не могут видеть подробную информацию о маршруте доставки и этапах перемещения товара.

Ранее любой пользователь мог отслеживать посылку в разделе «В пути» и видеть не только статус доставки, но и дополнительную информацию, включая вес отправления и последовательность его перемещения. После изменений сервис стал отображать только начальные и конечные этапы доставки.

Теперь отправитель и получатель могут видеть данные об оформлении посылки, момент, когда она покинула место приема, а также дату, когда отправление будет доступно для получения в пункте выдачи.

В «Почте России» объяснили, что изменения связаны с переходом на новую модель отслеживания. В компании сообщили, что часть информации о местонахождении отправлений была скрыта с целью упрощения клиентского опыта и повышения безопасности перемещения посылок. В официальном сообщении компании отмечается, что переход на новую систему направлен на упрощение взаимодействия пользователей с сервисом, исключение лишних статусов и постоянных технических уведомлений, а также на повышение безопасности доставки отправлений.

При этом подчеркивается, что все этапы перемещения посылок сохраняются во внутренних системах компании. Это позволяет оперативно выявлять возможные нештатные ситуации, не перегружая при этом клиентов большим количеством промежуточных уведомлений и статусов. В новой модели пользователю будут отображаться только основные этапы доставки: прием отправления, присвоение трек-номера, начало сортировки, завершение сортировки и готовность к вручению.

Skyliz / Shutterstock / Fotodom