«А написать вам можно?» Почему подростки избегают телефонных разговоров

Для многих взрослых позвонить в службу поддержки, коллеге или решить какой-то другой вопрос по телефону — обычное дело. А вот для современных подростков это подчас непосильная задача. Новый блогер «Мела» Татьяна Шиленко провела опрос среди 52 подростков и поговорила с клиническим психологом, чтобы разобраться в этом вопросе.

Чего боятся подростки

Большинство участников опроса признались, что почти всегда выбирают переписку вместо звонка. Многие отметили, что хотя бы однажды откладывали важный звонок и это помешало им в повседневной жизни. Так, один из респондентов рассказал, что долго откладывал звонок продавцу, из-за чего сделка так и не состоялась. А другой написал, что не успел исправить детали проекта, так как побоялся уточнить их у преподавателя.

Чаще всего подростки говорили о страхе думать в моменте о том, как ответить, о боязни столкнуться с неприветливым собеседником или о том, что им не видно язык тела. Некоторые отмечали, что по переписке гораздо проще обдумать свои слова, а кто-то признался, что избегает звонков из-за опасений наткнуться на мошенников.

А самыми распространенными чувствами во время телефонного разговора оказались волнение, неловкость и страх сказать что-то не так.

Почему так происходит

Отвечает детский психолог и нейропсихолог Ирина Шевцова:

Текстовое общение дает время на обдумывание ответа, позволяет отредактировать свои мысли и избежать неловких пауз. А телефонный звонок требует мгновенной реакции, что создает дополнительное напряжение. Кроме того, текстовые сообщения дают больше контроля над диалогом: можно ответить, когда удобно, и прервать общение без чувства неловкости. В переписке проще скрыть эмоции, если человек не готов ими делиться.

Можно, конечно, считать, что избегание звонков — это симптом социальной тревожности или генерализованного тревожного расстройства, когда человек боится негативной оценки, осуждения или просто не знает, как вести диалог. Но, с другой стороны, для «цифрового поколения» (поколения Z и альфа) это стало новой социальной нормой. Для них звонок — это вторжение в личное пространство и нарушение негласного этикета. Таким образом, это явление находится на стыке психологии и смены культурных парадигм: для одних это тревожность, для других — просто привычный способ коммуникации.

Что с этим делать

Несмотря на эру мессенджеров, навык устной коммуникации остается критически важным для учебы, работы и решения бытовых вопросов. Тренировать его нужно постепенно:

1. Начните с малого. Звоните в службы доставки или записывайтесь по телефону к врачу. Это ситуации с низким уровнем риска.
2. Ролевые игры. Разыгрывайте типовые телефонные диалоги с друзьями или родителями (например, звонок в справочную).
3. Подготовка. Перед важным звонком напишите на листе бумаги основные тезисы и вопросы. Это снизит страх забыть что-то важное.
4. Слушайте. Обращайте внимание на интонации и манеру речи собеседника, чтобы учиться у него.

Обложка: коллаж «Мела». Фото: © Rescatra / Shutterstock / Fotodom; Alexander Andrews / Unsplash