Ребенок сломал ключицу в аквапарке на отдыхе: как получить компенсацию?

Вопрос. Находимся на отдыхе в Египте. Ребенок получил травму — перелом ключицы, — катаясь на горках в аквапарке. Как быть в такой ситуации?

Ответ. Адвокат по гражданским делам, генеральный директор Клуба защиты прав туриста Фёдор Коробков:

Вот с чего надо начать:

1. Сразу звоните в страховую компанию. При выезде за границу у вас должна быть медицинская страховка. Позвоните по номеру, указанному в полисе, и следуйте указаниям представителя страховой компании. В рамках страхового покрытия вам предоставят необходимую медицинскую помощь или компенсируют расходы на лечение.
2. Зафиксируйте обстоятельства происшествия. Если инцидент произошел в аквапарке отеля или в экскурсионном аквапарке от туроператора, сделайте фотографии места происшествия, получите копии медицинских документов, запросите запись о происшествии у администрации отеля или аквапарка.

Если травма получена на территории отеля или аквапарка, связанного с туроператором, и причиной стали неисправное оборудование или халатность персонала, вы имеете право на компенсацию.

Согласно ст. 9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет ответственность за качество и безопасность всех услуг, входящих в состав туристического продукта.

Кроме того, ст. 7 закона «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя предоставлять безопасные услуги. А ст. 1096 ГК РФ гласит, что вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Что еще можно сделать

Для более детального ответа необходимо знать ряд нюансов:

• путешествовали ли вы по туру, приобретенному в России,
• или самостоятельно бронировали авиабилеты и отель.

Также важно знать, где произошел инцидент:

• На территории отеля, в котором есть аквапарк;
• В стороннем аквапарке, который вы посетили самостоятельно или через гида туроператора.

Важны и причины, по которым произошел перелом (неисправность оборудования, действия персонала, несчастный случай и т. д.).

Направьте письменную претензию туроператору с требованием возместить ущерб и компенсировать моральный вред. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней. Если туроператор откажет в удовлетворении требований, вы можете обратиться в суд.

Если аквапарк не имел отношения к вашему туру, ответственность несет администрация аквапарка. В этом случае требования предъявляются непосредственно владельцам аквапарка в Египте.

Будьте внимательны при составлении претензии и фиксируйте все доказательства.

Фото: Ryan Carter Images / Shutterstock / Fotodom