В кабинетах поликлиник Москвы будет вестить аудиозапись приема, а врачи больше не скажут «здрасьте, сядьте, что у вас»

Департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ об установке в кабинетах врачей поликлиник устройств аудиозапись. Речь идет о кабинетах специалистов всех профилей, кроме стоматологии. Помимо этого, столичных медработников призвали общаться вежливо, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы. Об этом сообщают тг-каналы «Осторожно, новости» и Baza, приложившие копии документа, однако официальный канал ведомства ничего об этом пока не пишет.

Документ датирован 20 декабря 2023 года и вступил в силу 28 декабря 2023 года. Согласно приказу, аудиоконтроль. установят во всех амбулаторных медучреждениях города. В документе прописаны фразы, которые врачам произносить во время принма не рекомендуется. Например, медиков просят не подшучивать над пациентом, не критиковать коллег и не использовать слишком сложные медицинские термины. Врачам якобы также запретили использовать традиционные: «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек» и другие фразы.

Сообщается, что записи всех приемов будут прослушиваться сотрудниками столичного депздрава и оцениваться по специальным критериям, которых больше 20.

В депздраве каналу Baza подтвердили ввод новых правил, но заверили, что аудиозаписи будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача». Ввести аудиомониторинг приемов пациентов якобы предложили руководители московских поликлиник, которые намерены выявлять и исправлять ошибки сотрудников, а также разрабатывать программы повышения квалификации для персонала.

Ilya_Kuznetsov / Shutterstock / Fotodom