Может ли нейросеть заменить реального психолога? Размышляет сам психолог

Чат-боты и тематические приложения поддерживают в трудную минуту, алгоритмы анализируют эмоции по тексту, а нейросети дают советы на основе терапевтических методик. Психолог БФ «Дела семейные» Арина Аширбакиева размышляет о том, способен ли искусственный интеллект заменить живого психолога. Хотите поспорить? Заводите блог на «Меле» и высказывайте свою точку зрения.

Основные плюсы нейросетей

• Доступность 24/7. Боты отвечают практически мгновенно, без очередей и территориальных ограничений, а приложение в телефоне всегда под рукой.
• Дешевизна или бесплатность. Консультация у психолога стоит денег, а базовую поддержку нейросети предоставляют даром. Этакая эмпатия по подписке.
• Анализ данных. ИИ выявляет паттерны в речи (например, суицидальные намёки или депрессивный эпизод) быстрее человека.
• Стандартизированные методики. Нейросети хорошо применяют КПТ-упражнения, mindfulness-практики и даже элементы ACT и DBT.

Как мы видим, очевидные плюсы нейросетей заключаются в доступности для большинства людей, в быстром подборе подходящих стандартизированных практик, а еще они хороши для психологического информирования.

С чем нейросети справиться не в состоянии

• Отсутствие эмпатии и контакта. Терапия работает не только через техники, но и через отношения: доверие, поддержку «здесь и сейчас». А ИИ может лишь имитировать эмоции, но не испытывать их. Около 60% успеха терапии зависит от альянса «клиент — терапевт», которого не добиться с искусственным собеседником.
• Непонимание контекста. Нейросети не чувствуют нюансов: сарказм, подавленные эмоции, невербальные сигналы (дрожь в голосе, взгляд, внешний вид). Фраза «всё отлично» при депрессии будет воспринята ИИ буквально.
• Риск вредных советов. ChatGPT иногда выдаёт опасные рекомендации («Попробуйте алкоголь для расслабления» — реальный случай 2023 года).
• Отсутствие ответственности. Нейросеть не отвечает за последствия ошибки, которую она допустила.
• Неспособность к креативности. Терапия — это зачастую творческая импровизация. Живой специалист адаптируется к клиенту, а ИИ действует по шаблону. Метафоры в ACT или юмор в терапии требуют человеческого опыта.

Что говорит наука

Метаанализ 2022 года (Journal of Medical Internet Research) показал, что чат-боты могут быть иногда эффективны для работы с легкой тревогой и депрессией, но не для сложных случаев (ПТСР, расстройства личности).

А согласно эксперименту Stanford University (2023) клиенты, работающие в связке «ИИ + психолог», показали лучшие результаты, чем те, кто использовал только бота.

Нейросети — это своего рода «костыли», а не полноценная замена психотерапии.

И получается, что будущее психотерапии за симбиозом, а не конкуренцией. Нейросети хороши для самопомощи, повторения упражнений, поддержки между сеансами. Но глубинная терапия требует человека. Пока что ни один алгоритм не может по-настоящему сопереживать, уловить неочевидные связи в истории клиента и, конечно же, взять этическую ответственность за свою работу с клиентом.

Как гласит принцип IBM: «Машина должна работать, а человек — думать».

Обложка: © Shutterstock.AI / Fotodom