Вы оформили заказ в онлайн-магазине — а ребенок задаёт вам вопрос: «Мам, а откуда нам везут продукты?». Оказывается, их везут из даркстора. Вместе с Самокатом рассказываем, что это такое, и заодно отвечаем на другие наивные вопросы, которые нам задали дети — о том, как дарксторы устроены.

Что такое даркстор?

Александр Черкунов, ведущий менеджер по технологиям эксплуатации и оснащения в Самокате

Даркстор буквально переводится с английского как «темный магазин», но не потому, что там темно. Даркстором он называется из-за того, что такие помещения незаметны для покупателей. Внутри он очень похож на обычный магазин, но без кассиров и посетителей: здесь есть товароведы, операторы кухни и директора, а еще партнеры — сборщики заказов и курьеры (мы называем их партнерами, потому что сборщики и курьеры сотрудничают с организациями, которые оказывают услуги по сборке и доставке заказов клиентам Самоката).

Свет в дарксторе, кстати, всегда включен в рабочие часы.

В дарксторе Самоката все ездят на самокатах, да?

Виталий Пеньков, руководитель технологий в отделе развития розничных проектов в Самокате

Нет, кататься в помещении нельзя — это небезопасно. Вообще, даркстор устроен так, чтобы сотрудникам и партнерам ничего не мешало и заказы можно было собирать быстро и комфортно. Поэтому ездить на самокатах нет необходимости.

Зато в нем есть специальные тележки, куда поместится много продуктов и товаров, — так можно собрать заказ еще быстрее и передать его курьеру-партнеру. Кстати, интересный факт: за день сборщики-партнеры и товароведы Самоката проходят около 25 тысяч шагов.

Станислав Пименов, руководитель велосервиса в Самокате

И да, заказы доставляют тоже не на самокатах, а на велосипедах — на них удобнее держать равновесие. В каждом дарксторе есть свои велосипеды, которые используют курьеры-партнеры, а команда велосервиса следит, чтобы они всегда были в рабочем состоянии.

В дарксторе можно заблудиться?

Виталий Пеньков, руководитель технологий в отделе развития розничных проектов в Самокате

Конечно, человеку, впервые попавшему туда, сложно сориентироваться сразу: каждый даркстор уникален, площадь помещения и планировка всегда разные. Но есть и кое-что общее: во всех дарксторах есть зоны для разгрузки и хранения товаров, для отдыха, комнаты для хранения велосипедных аккумуляторных батарей.

А еще перед открытием даркстора обязательно составляется план, на котором указаны все зоны и места хранения разного оборудования. Если заблудился, можно подсмотреть в него и увидеть, где что находится.

Вы можете собрать заказ всего за минуту?

Надежда Скворцова, товаровед в Самокате и мама Полины

Да, время сборки среднего заказа — около минуты. У нас есть стандарты, по которым один товар попадает в заказ примерно за 10 секунд, и в дарксторах все устроено так, чтобы собирать их было удобно. Стеллажи и холодильники расположены по популярности товаров у пользователей: например, хлеб и выпечка, фрукты и овощи. Менее популярные товары и продукты находятся в конце. Это помогает не путаться при сборке и делает процесс более удобным.

И, конечно, все товары распределены по правилам товарного соседства: это специальные правила хранения и перевозки, по которым продукты должны лежать отдельно друг от друга — например, сырое мясо не может храниться рядом с молочкой и готовой едой.

А слон поместится в сумку курьера? Сколько нужно человек, чтобы его привезти?

Александр Черкунов, ведущий менеджер по технологиям эксплуатации и оснащения в Самокате

Слона, увы, заказать в Самокате нельзя, да он и не поместится в сумку. А вообще, у нас есть норма по весу заказа. Если он получается тяжелее, чем нужно, товары автоматически распределяются на несколько человек, и их доставляют вместе.

Но вот привезти несколько пакетов с продуктами и товарами курьеры-партнеры могут. Рюкзаки сделаны так, чтобы было удобно доставлять даже больше двух заказов. Внутри есть специальные перегородки, которые можно переставлять под пакеты поменьше — или убирать совсем, если товаров много. А еще в них есть термовставки, которые держат температуру, чтобы готовые блюда оставались горячими, а заморозка приезжала холодной.

Курьеры получают призы за скорость доставки?

Елена Вотченикова, менеджер проектов в Самокате

Каждый партнер — курьер и сборщик — важен, так как благодаря их работе и возможна доставка в срок от 15 минут. Мы даже создали номинации для самых быстрых, например «Легенда сборки» и «Легенда доставки». Это не только приятный статус, но и возможность получить дополнительные бонусы от компаний-партнеров.

А правда, что курьеры между собой не дружат?

Никита Козлов, руководитель группы по корпоративным мероприятиям операций в Самокате

У меня всё было совсем не так. Когда я был курьером-партнером Самоката, развозил заказы не один, а со своими друзьями — мы вместе пришли в доставку. Потом подружился и с другими ребятами из даркстора. По выходным мы ходили в компьютерный клуб, в боулинг, ездили на шашлыки. С одним из них мы дружим уже больше 6 лет, и этим летом я был у него на свадьбе — он женился на девушке, которую тоже встретил в дарксторе. И это только одна из множества историй. Мы часто видим, как ребята объединяются в команды по дарксторам или городам и вместе играют в футбол и волейбол, участвуют в турнирах. Мы в целом очень дружные — у многих пересекаются интересы и увлечения, есть общие цели, которые сближают. А еще новички часто обращаются к более опытным ребятам за подсказками, и это тоже становится началом дружбы.

Как собрать заказ и ничего не забыть?

Виталий Пеньков, руководитель технологий в отделе развития розничных проектов в Самокате

В дарксторе товары стоят в определенном порядке, их собирают с помощью специального приложения. Оно показывает их ровно так, как они стоят на полках: те товары, которые заказывают чаще всего, находятся ближе, а более «редкие» — дальше.

А еще в приложении есть умная подсказка «Приоритет сборки»: она показывает, в каком порядке собирать заказ. Так тратится меньше времени, а значит, заказ привезут быстрее. Еще есть специальный сканер-кольцо — с его помощью нужно проверять каждый товар: если взял что-то не то, приложение укажет на ошибку.

Сборщикам пригодилась бы суперсила — тягучесть. Чтобы дотянуться с пола до верхней полки. А какую суперсилу хотели бы вы?

Олеся Скворцова, директор даркстора

Моей суперсилой была бы выносливость. Для нас важно, чтобы покупатель быстро получил свой заказ: иногда срочно нужны подгузники, если вдруг обнаружилось, что они закончились, или торт для праздника, который забыли купить с вечера. А еще я часто помогаю другим ребятам — вместе мы стараемся сделать так, чтобы заказы приезжали быстро и без накладок, поэтому без энергии и выносливости мне просто не обойтись.