В Великобритании учителя и сотрудники администрации школ все чаще сталкиваются с новой проблемой, связанной с массовым распространением ИИ — резким ростом объёма и агрессивности родительских многостраничных жалоб, сгенерированных нейросетью. По словам представителей образовательного сообщества, ситуация дошла до того, что педагоги постоянно находятся в стрессе, опасаясь новых писем и формальных разбирательств. Об этом сообщает Daily Mail.

Согласно опросу платформы Teacher Tapp, 61% директоров школ заявили, что заметили использование ИИ в жалобах, которые они получают от родителей. Эти обращения нередко представляют собой многостраничные документы, иногда объемом до 60 страниц, на изучение которых у школьной администрации уходят часы и даже целые рабочие дни.

Поводами для подобных жалоб становятся порой крайне незначительные ситуации. Среди примеров: недовольство тем, что ребенку дали холодный обед вместо горячего, или тем, что учитель на уроке физкультуры заклеил ученику бородавку спортивным тейпом, а не пластырем. Несмотря на бытовой характер таких инцидентов, письма оформляются как серьезные юридические претензии с требованиями жестких санкций против педагогов.

Эксперты полагают, что особенно активно ИИ используют родители с низким уровнем письменной грамотности. По их словам, такие семьи прибегают к помощи нейросетей, потому что считают, что автоматически сгенерированный текст выглядит профессионально и внушительнее, чем письмо, написанное самостоятельно.

Однако именно это и создает дополнительные проблемы. Поскольку ИИ использует разрозненную информацию из интернета, в жалобах часто фигурируют законы и судебные прецеденты из других стран, в том числе США, а иногда и ссылки на дела многовековой давности. В письмах нередко требуют драконовских наказаний для учителей, не имеющих никакой правовой основы.

Луиза Клементс Маклеод, представитель профсоюза учителей в Норфолке, рассказала, что родители все чаще рассылают такие письма поздно вечером. «Родитель может написать в шесть, семь, восемь часов вечера… люди не спят и переживают из-за этого», — пояснила она, подчеркнув психологическое давление, которое подобные жалобы оказывают на школьных сотрудников.

Юрист Джон Уокер, партнер юрфирмы, помогающей школам разбираться с претензиями, отметил, что с января 2024 года он наблюдает резкий рост количества жалоб, созданных с помощью ИИ. По его словам, сейчас они составляют около трети всех дел, с которыми он работает. При этом Уокер подчеркивает: «Я не видел ни одного случая, где юридические действия, которыми угрожают авторам писем, действительно имели бы отношение к реальности».

Еще один эксперт отметил, что его коллеги сталкивались с жалобами, в которых родители цитировали законы США или судебные решения столетней давности, полностью игнорируя британский правовой контекст и заявляя о правах, которых у них на самом деле нет.

По словам Клементс Маклеод, один из директоров получил формальную жалобу из-за того, что ребенку дали холодный ланч. В письме содержался вопрос о том, «что собираются сделать с учителем», и требовались крайне жесткие меры в отношении сотрудника школы.

Другой случай произошёл в начальной школе Lakenham Primary School в Норидже. Учитель перед уроком гимнастики заклеил ребенку бородавку спортивным тейпом. На следующее утро директор школы Кассандра Уильямс получила «резко сформулированную» четырехстраничную официальную жалобу от матери ученика, в которой подробно описывалось, какие действия семья намерена предпринять против школы за «нарушение прав человека».

Ещё более масштабным оказался случай в гимназии Simon Langton Grammar School for Boys в графстве Кент. Заместитель директора Дэниел Кьюзани получил 60-страничный документ, сгенерированный ИИ, с претензиями по поводу экзаменов и обширными цитатами, надерганными из различных онлайн-источников.

Согласно недавнему опросу, за 2024 год родители британских школьников подали более 5 млн официальных жалоб на школы своих детей.

PeopleImages / Shutterstock / Fotodom