«Вы — обслуживающий персонал»: как учителю общаться с конфликтными родителями
5 правил профессиональной самообороны
Каждый педагог хотя бы раз да сталкивался с ситуацией, когда обычный разговор с родителями неожиданно превращался в конфликт. Как общаться с такими родителями, рассказал новый блогер «Мела», доцент, кандидат экономических наук, директор департамента образования «Умношколы» Александр Соломатин.
Кто-то приходит с претензией из-за оценки или обвиняет в предвзятом отношении, а кто-то сразу начинает разговор с фразы: «Я сейчас вам объясню, как нужно работать». В такие моменты обычно хочется либо начать оправдываться, либо защищаться, либо поскорее закончить разговор. Но, увы, это ошибка. Чаще всего любая из этих попыток только усиливает конфликт.
Важно понимать, что за агрессивным поведением родителей нередко скрывается вовсе не желание поссориться с вами. Обычно это тревога за собственного ребенка, чувство бессилия или страх, что проблемы останутся без внимания.
Поэтому ваша главная задача не победить в споре, а вернуть разговор в конструктивное русло.
1. Снизьте накал эмоций
При сильном эмоциональном возбуждении мозг человека хуже воспринимает аргументы. Так что в первые минуты бессмысленно доказывать свою правоту.
Важно показать родителю, что его услышали и готовы помочь. Начните с простой фразы: «Я понимаю, что вы переживаете, мы во всем разберемся».
Обратите внимание, что это не означает согласие с обвинениями. Вы лишь признаете эмоции человека и показываете эмпатию, а это автоматически располагает родителя к вам.
Когда уровень напряжения снизится, можно будет обсудить факты. Это один из базовых принципов эмоционального интеллекта: сначала помочь человеку справиться с эмоциями, потом переходить к решению задачи.
Такой подход полезен не только в общении со взрослыми, но и с учениками. Именно через подобные модели поведения дети учатся взаимодействовать с людьми, решать конфликты и искать выход из сложных ситуаций.
2. Не воспринимайте нападки на свой счет
Согласен, это непросто. Особенно если вы вкладываете в работу много сил. Держите в голове, что в большинстве случаев родители говорят не о вас как о человеке и не нападают лично на вас. Они говорят о своем страхе за ребенка.
Если мысленно заменить фразу, которую вы слышите как «Вы плохой учитель», на «Я боюсь, что моему ребенку плохо», реагировать становится значительно легче.
Это помогает сохранять спокойствие и не включаться в эмоциональную перепалку. Помните: у вас не личные отношения, а мнение родителя субъективно и не определяет вашу ценность как педагога.
Сохраняйте хладнокровие, что бы там ни было. Спокойный взрослый почти всегда помогает успокоиться нервному собеседнику. Будьте уверены в себе и говорите ровным, спокойным голосом, даже если родитель уже перешел на крик.
3. Замените эмоциональные оценки фактами
Когда разговор превращается в поиск виновных, стороны начинают защищаться. Гораздо полезнее перевести внимание на то, что можно сделать для решения проблемы.
Например: «Давайте вместе подумаем, как помочь ребенку и какой результат мы хотим получить». Такая формулировка сразу превращает учителя и скандального родителя из противников в союзников. А это именно та модель взаимодействия, которая вам нужна.
Расскажите, как видите ситуацию, но говорите только о фактах, без какой-либо эмоциональной окраски
Не говорите «он ленится» или «она совершенно не слушает». Это вызовет только желание защитить своего ребенка. Вместо этого говорите языком наблюдений: «За последние две недели домашнее задание было выполнено три раза из десяти», «Во время урока ребенок пять раз отвлекался на разговоры с соседями».
Факты значительно сложнее оспаривать. Кроме того, они помогают обсуждать реальные действия, а не личные качества ребенка.
4. Завершайте разговор общей целью
Любой конфликт между учителем и родителями в первую очередь переживает ребенок. А зачем нужны споры, если цель у вас одна — чтобы он хорошо учился и комфортно себя чувствовал.
Когда ребенок видит, что взрослые эмоционально спорят друг с другом, у него появляется внутренний конфликт лояльности: кому верить? кого поддерживать? кто прав?
Всё это создает дополнительный стресс и снижает учебную мотивацию. Поэтому, даже если разговор получился непростым, важно закончить его общей целью. Например: «Мы оба хотим, чтобы вашему ребенку было комфортно учиться и он смог раскрыть свои способности. Давайте искать решение вместе».
Когда ребенок видит, что значимые взрослые способны договариваться, он сам учится конструктивному общению, уважению чужой позиции и поиску компромиссов.
5. Если конфликт вышел из-под контроля
Иногда разговор становится настолько эмоциональным и нерациональным, что продолжать его попросту бессмысленно. В этом случае лучше честно сказать: «Мне кажется, сейчас мы оба слишком взволнованы. Давайте продолжим разговор завтра, когда сможем спокойно обсудить ситуацию».
Это не уход от ответственности, а, наоборот, пример зрелого поведения
В случаях, если родитель отказывается от конструктивных разговоров и всё сводится к скандалу, не стесняйтесь привлечь к ситуации администрацию школы. К сожалению, не всегда удается перевести споры в конструктивное русло, и тогда защита уже нужна вам и школе.
Обложка: © коллаж «Мела». Фото: © Roman Samborskyi / Shutterstock / Fotodom