Общение с друзья, коллегами и родственниками часто вызывает не только положительные эмоции: мы спорим, ругаемся, не можем договориться об элементарных вещах. Сейчас, когда многие люди оказались в замкнутом пространстве, проблем в общении стало ещё больше. Наш блогер Кирилл Макеев рассказывает, как избегать конфликтов и оставаться в хороших отношениях с окружающими.

Недавно я понял, что мы с женой, обитая в очень схожих условиях, но занимаясь различными видами деятельности, пребываем в разных информационных полях. Это формирует отличия в коммуникации. Я подготовил 7 небольших советов, которые помогут договариваться и общаться эффективнее — так, чтобы вас понимали и вы оставались с собеседником в хороших отношениях. Тем более сегодня, когда все мы (дети, родители, бабушки, дедушки, кошки, собаки) сидим большую часть времени в замкнутом пространстве, это очень актуально.

1. Проговаривайте план действий

Ситуация: делаешь то, что тебе кажется правильным, а все вокруг недоуменно смотрят, неодобрительно покачивают головой, вздыхают, рыдают и ругают.

Совет: комментируйте то, что делаете, объясняйте, как будете делать и зачем. Дайте понять окружающим, что будет происходить дальше, и будьте готовы к обсуждению. Так ваши поступки не будут казаться странными, неуместными, подозрительными или пугающими.

2. Договаривайтесь

Ситуация: когда хотел встретиться с друзьями в 12:00, но не объяснил, что важно начать встречу именно в это время. Или планировал, что они захватят вкусняшки, но решил, что это очевидно, и ничего не написал. В итоге ни организованности, ни вкусняшек, только обида.

Совет: объясняйте, что для вас важно и почему. Выясните, кто за что отвечает. Задайте в конце каждой части объяснений вопрос о согласии второй стороны с вашими идеями и предложениями. Убедитесь, что согласие было высказано или продемонстрировано жестами. Не воображайте, что с вами согласились, но молча.

3. Используйте только конкструктивную критику

Ситуация: когда хотел помочь советом и даже делом, но почему-то в ответ получил обиду, расстройство и агрессию.

Совет: если вам что-то не нравится — не ругайте, не дразните, не умничайте, а предлагайте альтернативу. Поймите, что человек уже приложил усилия к реализации идеи или проекта. Объясняйте, что и почему кажется неуместным, неэффективным или некорректным, но обязательно предлагайте другие, лучшие, варианты и решения.

4. Не бойтесь переспрашивать

Ситуация: получил задание, решил, что все очевидно. Выполнил и получил по башке, потому что всё неправильно сделал.

Совет: убедитесь, что вы правильно поняли задачу. Это необходимо, чтобы не пришлось потом оправдываться или переделывать. По ходу исполнения задания показывайте промежуточные результаты, но не будьте слишком навязчивы. При переговорах не забывайте задавать вопросы, чтобы убедиться, что правильно поняли и вас. Это не менее важно!

5. Улыбайтесь!

Ситуация: когда хотел произвести положительное впечатление, но что-то сразу пошло не так.

Совет: улыбка располагает людей, делает их более открытыми и приветливыми. Сам Карнеги очень советовал улыбаться, а современные продажники рекомендуют это делать даже при разговорах по телефону.

6. Не обижайте просто так

Ситуация: когда понесло в конфликтной ситуации.

Совет: причинение дискомфорта и боли собеседнику или оппоненту без реальных выгод для себя или отношений — незрелый и бессмысленный поступок. Обижайте, если это принесёт нужный в переговорах результат, а выгоды окажутся выше потерь. Старайтесь сохранять мысли максимально ясными даже в накаленной обстановке разгоревшегося конфликта. Думайте и оценивайте!

7. Будьте лаконичны

Ситуация: хотел быстренько списаться с кем-нибудь и договориться о совместных делах, но не вышло.

Совет: сформулируйте мысль в голове, напишите, проверьте и подумайте, насколько понятно собеседнику, ясен ли контекст, отредактируйте, отправьте. Старайтесь быть при этом достаточно краткими. Сегодня в деловой переписке конкретика, понятность и краткость — сестры успеха.

Успешных всем переговоров и психологически комфортного карантина!

Фото: Shutterstock (Natalia Lebedinskaia)