Родители часто говорят: «Мы хотим, чтобы ребёнок получил качественное образование!» А что это вообще значит? Наш блогер Сергей Сулимов организовал свою школу и размышляет, что же учитель должен дать ребёнку, а учреждение — гарантировать родителям, чтобы результат всех устроил?

Знаменитый американский специалист в области управления качеством Джеймс Харрингтон сказал: «Качество ― вещь забавная. Все о нем говорят, каждый думает, что знает, что это такое, но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества». Не думать о качестве образования сложно. Оно волнует и родителей, и выпускников, и тех, кто образованием занимается.

Я получил 4 диплома университетов различных стран и 20 лет работаю в сфере образования, создал школу английского и другие компании, и соглашусь с Харрингтоном. И добавлю ― с качеством образования все намного сложнее. Речь не о том, что никто не придумал единую мировую шкалу качества образования. Дело в том, что смотреть на качество можно под разными углами.

Ученик

Для начала поставим себя на место того, кто образование получает и за него платит временем и/или деньгами. Цель ученика, клиента ― получить диплом и/или знания, чтобы найти хорошую работу, начать бизнес, интересно провести время и так далее. В этом случае качество определит NPS ― индекс лояльности человека к той компании или учреждению, где он получает образование. Но здесь надо делать скидку на субъективное отношение обучающегося. Любая мелочь может испортить отношение — даже неудобный стул может затмить мастерство учителя.

В индексе лояльности есть и когнитивное искажение ― если человек потратил деньги, да еще и немалые, но не достиг цели, ему будет тяжело признаться, что он сделал неправильный выбор. А еще часто люди не хотят идти на конфликт и будут ставить высокую оценку несмотря на, то что им не нравится.

Учитывая эти факторы, добавим еще несколько критериев ― доказательством качества образования может быть продление обучения и/или прохождение до конца.

Также можно измерять достижение цели ученика, если такая была. Например, анализировать среднюю зарплату выпускников и период времени, который они тратят на поиск работы. Но это сложнее, ведь цели у каждого разные.

Учитель

Колледж, гимназия, университет, аспирантура ― все эти учреждения, казалось бы, могут измерить качество предыдущего и своего, предлагаемого, образования по результатам экзаменов. Но это не совсем верно. Ведь почему абитуриенты не поступают? Необязательно потому что плохо учились. Возможно, они рискнули податься на востребованную профессию, популярность которой ― лишь результат спроса на рынке труда. С качеством образования, которое студент получит, пройдя сложный отбор, это никак не связано.

Некие ориентиры качества дают рейтинги университетов. Их составляют научные сообщества, крупные издания (Times, Forbes), социальные и исследовательские центры. Кстати, лидирующие места, с небольшими перестановками, всегда у Массачусетского технического университета, Стэнфордского, Оксфордского университетов, Гарварда и Кембриджа.

Но все рейтинги очень разные и смотрят на образование под своим углом

В одном больше внимания уделяется научным открытиям и академический успеваемости, в другом ― инновациям в оснащении и количеству иностранных студентов. Рейтинги скорее говорят об имидже вуза и отдельных показателях, чем о качестве образования.

Самый универсальный мониторинг качества образования на сегодняшний день ― PISA. На него ссылаются и ориентируются эксперты международной образовательной политики. PISA ― международная программа по оценке образовательных достижений учащихся в возрасте 15 лет. В тесте участвуют представители более 70 стран, он позволяет проверить читательскую, математическую и естественнонаучную грамотность. Критерии PISA задают стандарты качества образования во многих государствах.

Упор в программе PISA делается на умение применять знания в реальной жизни.

Работодатель

Как часто работодатели при приеме на работу смотрят диплом кандидата? А на оценки в нем? Скорее всего, кандидату дадут тестовое задание, которое не будет сравнимо с академическим срезом. Работодателю важен опыт, навыки, знание иностранных языков, дисциплина и ответственность. Учат ли этому в университете? Скорее, да, но между строк.

Вообще, правильно ли оценивать качество образования по прошлым результатам? Чей это результат и для кого? Сегодня важно, как сам человек оценивает качество своего образования и этому уровню, естественно, соответствует. А уж испытательный срок покажет, насколько он подходит конкретной компании.

Общество

В этой точке вопрос о качестве образования становится скорее не прикладным, а философским. Если я получил образование, нашел желаемую работу с хорошей зарплатой, а мой продукт (услуга) не нравится потребителю ― качественным ли было образование? Например, клиенты уходят недовольными от парикмахера. Премии снижаются, зарплата уменьшается, работодатель не хочет продлевать контракт. Дело в образовании?

А если я получил права, но регулярно попадаю в ДТП? С точки зрения потребителя ― результат так себе. Может, число штрафов курсантов может стать критерием для оценки качества автошколы? А если у автошколы хороший индекс лояльности клиента и хорошая статистика сдачи экзаменов в ГАИ?

Если я выучил иностранный язык и сдал выпускной тест с высокими баллами, а говорить в Англии с носителями не могу, в чем причина? На этапе обучения было ведь все прекрасно и качественно!

Выводы

Что в итоге? Я думаю, качественное образование ― это образование, которое гарантирует успешность (не в материальном или не только в материальном плане). Оценить качество образования невозможно в принципе. Можно лишь оценить некоторые конкретные компетенции, приобретенные в процессе обучения.

А каким образом они приобретены ― путем обучения, самообучения, размышления или открытия ― это вторично. Вспомним примеры Билла Гейтса и Марка Цукерберга, которые оставили учебу в престижных вузах, чтобы начать бизнес.

Но как же тогда улучшать качество образования? Как менять качество продукта, услуги, повышать репутацию своего учреждения или прибыль бизнеса? Эти вопросы мы с партнерами и коллегами задаем себе постоянно. Поиск ответов вылился в отдельный проект ― создание алгоритма, который подбирает учителей для наших учеников. Последние заполняют анкету, чтобы искусственный интеллект определил, с каким именно преподавателем ученик достигнет своих целей.

Результатами нашего исследования мы будем рады поделиться с коллегами. Но пока мы только в начале пути, сделаем промежуточные выводы из моих рассуждений. Для улучшения качества образования нужно:

1. Измерять индекс лояльность клиента, спрашивая его об обучении в принципе. Учитывайте цели ученика, его желаемый результат, продление занятий или завершение курса до конца, а также его готовность рекомендовать ваше учреждение знакомым;

2. Измерять индекс лояльность отдельно по мастерству преподавателя. Спрашивайте клиента/ученика, способствовал ли преподаватель его прогрессу, каким образом ему это удавалось и в чем он был наиболее силен;

3. Измерять и обнародовать статистику результатов. Ими могут быть баллы выпускников в ЕГЭ, сдача экзаменов в ГАИ, время поиска работы вашими выпускниками и их карьерный рост, уровень зарплаты.

4. Вычленить и обнародовать сильные стороны, которыми учреждение или компания может гордиться.

Иллюстрация: VectorSpace06 / shutterstock / fotodom