Клиенты Сбербанка жалуются, что президентские выплаты на детей списываются за старые долги
Клиенты Сбербанка стали жаловаться, что полученные президентские выплаты на детей автоматически списываются со счетов по имеющимся кредитным задолженностям. Об этом сообщает сайт banki.ru, ссылающийся на публикации форума «Народный рейтинг».
Родители утверждают, что никаких разрешений на списание средств не давали. У одной из клиенток банк снял со счёта, несмотря на то, что ранее она была признана банкротом, у другой — деньги забрали через минуту после того, как пришла выплата. Во всех случаях люди жалуются на затянутые и бесполезные переговоры со службой поддержки Сбербанка.
«Добрый день! 01 июня 2020 г. мне была зачислена единовременная выплата на ребенка в размере 10000 (десять тысяч) рублей. Смс-оповещение с зачислением денежных средств поступило в 13:35, а в 13:36 поступило смс-оповещение «ОТКАЗ перечисление 10000 р PLATEZH PO KREDITU». В этот же день я написала заявление в местном отделении Банка о возврате незаконно списанной выплаты на ребенка. Мне пришло Смс-оповещение, что обращение рассмотреть до 08.06.2020 г. 05 июня позвонила сотрудница Банка и сказала, что принято положительное решение и сказала, что необходимо сделать, чтобы денежные средства зачислились. Я все сделала, и мне было сказано, чтобы я ждала. 05 июня 2020 г. денежные средства не поступили. 08 июня 2020 г. я неоднократно звонила на горячую линию, чтобы уточнить когда же мне поступят денежные средства. В ответ я слышала только:"Ожидайте». Деньги не поступали Я начала звонить и требовать возврата выплаты на ребенка, результатом всех требований мне увеличили срок рассмотрения до 12 июня! Выплату ребенка списали в течении 1 минуты, а возврата я должна ждать 2 недели!!!!! Я с этим категорически не согласна!!!!! Сотрудники Банка говорят, что выясняют как это могло случится. Верните мне выплату на ребенка и выясняйте сколько хотите!!! Обещали, занимающейся моим вопросом мне позвонит. На сегодняшний момент мне никто не звонил!!! В ответ, я слышу только, ОЖИДАЙТЕ!!! Мое обращение со слов сотрудников БАНКА рассматривают в приоритетном порядке. Вторую неделю!!!!! Верните мне не законно списанную выплату на ребенка!!! Некоторые сотрудники, утверждают что карта привязана кредиту и надо было указать другой сет карты. Насколько я знаю, что к кредиту привязаны все карты и счета!!!».
текст одной из жалоб
Как сообщает РБК, в Сбербанке ответили, что проблема не является системной, а в некоторых случаях проверка уже завершилась и деньги родителям уже вернули.
«В Сбербанке была проведена настройка маркирования социальных выплат, направленных на поддержку населения в условиях пандемии. Эти настройки были сделаны с целью обеспечения защиты данных выплат в части списаний по исполнительному производству в рамках законодательства РФ. Клиентские кейсы, по которым присланы запросы не являются системными. По каждому из них проводится проверка и клиентам предоставляется ответ. В Сбербанке существует система идентификации социальных выплат, направленных на поддержку населения в условиях пандемии. Эта система обеспечивает корректное исполнение взысканий по судебному производству».
пресс-служба Сбербанка
При этом известно, что выплаты, назначенные Владимиром Путиным для поддержи семей с детьми в период пандемии коронавируса, законодательно защищены от любых налоговых вычетов и прочих отчислений. Перечисление единовременных пособий на детей от 3 до 16 лет началось 1 июня. В конце мая Минфин отчитался о размере перечисленной суммы — на эти цели Пенсионный фонд России (ПФР) получил 222,1 миллиарда рублей
У «Мела» теперь есть вайбер! Все важные новости и лучшие тексты вы можете читать в нашем сообществе.
