«Вторые сутки я оплачиваю гостиницу, такси и трачу время своего отпуска не там, где планировала»

Копирайтер Мария Яровая написала в фейсбуке о том, как авиакомпания S7 потеряла коляску её ребёнка во время перелёта. Теперь женщина вынуждена ждать в Бангкоке, пока её найдут, а сотрудники авиакомпании на инцидент не реагируют.

UPD. На следующий день после публикации поста в фейсбуке сотрудники авиакомпании S7 связались с Марией и привезли коляску к ней в гостиницу.

При перелёте в Новосибирск Марии предложили не брать коляску в кабину, а сдать её при входе в самолет и получить обратно на выходе. Потом коляску женщине не отдали, сказав, что из-за короткой стыковки на рейс в Бангкок сотрудники решили отправить её сразу в другой самолёт.

«Заходя в самолет, я спрашиваю ещё раз, где моя коляска. Ответ „всё в порядке, она на борту“. Я подробно описываю её, чтобы убедиться, что это точно она — да, она в самолете, не беспокойтесь, вы получите её сразу по прилету в Бангкок. На выходе из самолета её нет. „Всё в порядке, вы получите её на ленте“. Нет, не всё в порядке. Всё уже давно не в порядке. На ленте её нет. Её нет в этом городе. И в этой стране. Зато здесь есть я, мои две руки, мой 15-килограммовый ошизевший после 14-ти часов перелета ребенок, мой 30-килограммовый чемодан и два рюкзака. Всё, что мне предлагается — заполнить бумажку и отправить претензию через сайт», — рассказывает Мария.

После этого женщина пыталась договориться о том, чтобы ей либо вернули стоимость коляски, либо выдали другую. Но в ответ ей всё время предлагали заполнить заявление: «Любая приличная авиакомпания уже бы прислала представителя, сто раз извинилась, нашла бы какую-нибудь коляску, взяла бы в прокате, купила бы новую в конце концов — да мало ли вариантов выхода из ситуации».

Так как Марии нужно лететь дальше в другой город, потом ехать на машине и плыть на лодке, она не может уехать без коляски и с вещами: «Итог: я нахожусь в Бангкоке и жду. Вторые сутки я оплачиваю гостиницу, такси и трачу время своего отпуска не там, где планировала. Со мной до сих пор никто не связался. Авиакомпания полностью самоустранилась, я общаюсь с тайцами из отдела утраченного багажа, которые вообще не при чём и что-либо требовать от которых я просто не имею возможности. В последний раз (когда коляска по уверению представительницы S7 должна была бы уже прилететь из Новосибирска и оказаться у меня) мне сказали, что моя коляска в Москве».

Женщина рассказала «Мелу», что ситуация до сих пор не изменилась. На её запрос в фейсбуке представители S7 ответили формально — запросили номер билета и написали, что «передали запрос специалисту, работающему по данному вопросу».