Учёные ВШЭ узнали, что влияет на удовлетворённость людей интернет-покупками
Аспирант ВШЭ Татьяна Прохорова провела исследование «Анализ клиентского опыта в отзывах покупателей интернет-магазинов в России» и узнала, по каким критериям пользователи оценивают сайты, на которых совершают онлайн-покупки. О результатах исследования рассказал IQ.hse.ru.
Татьяна проанализировала больше 156 тысяч отзывов на интернет-магазины пользователей Яндекс.Маркета — крупнейшей в России площадки для электронной коммерции.
Из более 121 тысячи слов, которые используют пользователи в откликах, сформировался топ-100 самых упоминаемых. Среди них — «быстро», «срок», «курьер», «обслуживание», «менеджер», «вежливые», «возврат».
Оказалось, что в первую очередь на удовлетворённость потребителей влияют:
- оперативность и качество доставки (33%)
- ассортимент и цены (23%);
- посещение точки продаж и общение с персоналом (20%).
А вот интерфейс сайта, удобство оплаты, оформление и качество товара, для покупателя — вовсе не самое главное: эти параметры упоминались всего в 11% отзывов.
В отрицательных откликах на первое место вышел фактор персонала. «Когда клиенты сталкиваются с проблемами, им больше требуется помощь сотрудников магазина и важность общения возрастает», — рассказала Татьяна Прохорова.
Чаще всего пользователи оформляют заказы с компьютеров или ноутбуков (86%). Через мобильные телефоны — намного реже (14%). Примерно одинаково число заказов с платформы IOS (51%) и Android (49%).
Самые популярные заказы с мобильных телефонов:
- товары для детей (30%);
- товары категории «красота и здоровье» (24%);
- бытовая техника и электроника (16%);
- спортивные товары (15%);
- аксессуары (14%).
С компьютера или ноутбука пользователи чаще всего заказывают
- еду, продукты (95%);
- садовую технику (92%);
- мебель и товары для дома (91%);
- подарки, цветы (90%);
- аксессуары (86%).
Ещё больше интересного и полезного про образование и воспитание — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
Популярные комментарии
Евгения СамотохинаТо что отрицательные оценки нужны — я согласна, но здесь должен быть ряд факторов: 1) как по мне текущая система оценки (пятибалльная, а по факту четырехбальная) — не то чтобы объективная. Особенно чувствуется на объемных заданиях в старших классах, когда в тексте на 2 страницы допустил 2-3 ошибки и пооучаешь тройку. Как по мне система должна иметь разбивку хотя бы в 10 баллов. 2) Часто каждый учитель сам определяет как оценивать ученика. Если с точными науками и каким-нибудь диктантом ещё более-менее понятно, то с более творческими заданиями, пересказами вообще непонятно — у одного учителя ты получаешь 5 у другого за пересказ того же качества — 3.
«Двойка должна жить». Учитель — о том, почему плохие оценки нужны детям
АнастасияДа уж… Уважительное общение не включено в общеобразовательные стандарты и экзаменационные вопросы. Можно иметь аттестат и даже не один диплом, но при этом оставаться полнейшим хамом. Системный кризис.
«Короче, училка, варежку свою закрой». Топ-20 цитат из переписок родителей с учителями, от которых волосы встают дыбом
Виктория ИльинаА может, пора честно посмотреть на проблему не только глазами учителя? Учитель жалуется: слишком много часов, слишком много отчётности, слишком много требований сверху. И с этим трудно спорить. Но есть один неудобный вопрос: а не является ли сама школа частью проблемы, которую она годами создаёт? Попробуйте хотя бы на минуту посмотреть на ситуацию глазами ученика. Этот ребёнок, которого сегодня заставляют заучивать километры информации «для галочки», завтра станет взрослым человеком. Возможно, чиновником, руководителем, тем самым человеком, который будет писать новые стандарты, программы и инструкции для школ. Не удивительно ли, что система воспроизводит сама себя? Главная ошибка многих педагогов — не в любви к знаниям. Знания нужны. Ошибка в другом: в убеждении, что ребёнку обязательно нужно загрузить весь огромный школьный багаж, не задумываясь, что из этого действительно пригодится именно ему. И когда обществу годами пытаются доказать ценность каждого килограмма ненужной информации, неудивительно, что эта работа перестаёт восприниматься как источник реальной пользы. Может быть, выход проще? Не превращать каждый предмет в борьбу за выживание. Не ломать детей и не выгорать самим. Если ребёнку ваш предмет объективно мешает сосредоточиться на тех знаниях, которые нужны ему для будущего, — поставьте законную тройку и дайте ему возможность развиваться дальше. Иногда настоящая педагогика — это не заставить выучить всё. А понять, что именно действительно стоит учить.
«Мы согласились со своим бесправием». Учительница – о том, почему ее коллеги терпят унижения




