«Что за жесть» или 6 правил конструктивной обратной связи
Критика — это хорошо. Критика благоприятно влияет на работу. Но только в том случае, если ее цель — сделать эту работу лучше. Ученику говорят «у тебя ошибка в тексте», он ее исправляет, текст становится лучше.
Конструктивная критика — обязательный элемент любых отношений. Она важна в школе, на работе, в семье и с друзьями. Критика помогает принимать неочевидные и смелые решения: со стороны сложно оценить результат проекта или новую идею, а конструктивная обратная связь помогает определить слабые места.
Кнут и пряник
Уже два месяца юные предприниматели из Санкт-Петербурга колдуют над своими проектами в школе предпринимательства и soft skills Startup Junior.
Напомним про проекты.
City Garden — городские оранжереи в аренду для выращивания растений. Поддерживается Группой «Эталон».
«Коробочка» — охраняемые перехватывающие велопарковки у метро. Поддерживается холдингом Setl Group.
«SOSеди» — мобильное приложение для общения соседей. Поддерживается Группой «Эталон».
За плечами школьников многое: они изучали целевую аудиторию, постигали азы маркетинга и продакт-менеджмента, разбирались в финансово-экономической составляющей проекта, рисовали бизнес-модели, учились коммуникации и работе в команде. Итог двух месяцев работы — предварительная презентация, где junior’ы расскажут и покажут, что они успели сделать за время работы акселератора. Послушать участников акселератора придут представители девелоперских компаний. Эта неделя — возможность докрутить хвосты, чтобы выступить достойно.
Иоланта Петросян, директор Startup Junior, уверена, что полученная критика поможет устранить проблемы, докрутить проекты до финальной презентации и успешно выступить перед потенциальными компаниями-инвесторами, правительством Санкт-Петербурга и действующим предпринимательским сообществом.
Правила конструктивной обратной связи
Мы много написали про то, что критика — это прекрасно. Но существует проблема: критика воспринимается плохо, когда звучит как оскорбление. Такая обратная связь уж никак не несёт полезного действия, а, наоборот, портит отношения, демотивирует и расстраивает человека.
Давайте разбираться, как критиковать аргументировано и корректно и какими правилами обратной связи стоить руководствоваться в общении.
Говорить о действиях, а не о личности. Конструктивная обратная связь содержит только информацию о действиях человека и не оценивает его как личность.
Сравните:
«Ты неправильно решил контрольную, и это испортило оценку за четверть»
«Результат этой контрольной повлиял на итоговую оценку за четверть».
Второй вариант безоценочный, и будет восприниматься легче.
Выбирайте нейтральный тон. Сарказм и ирония деструктивны, и чаще всего используются для самоутверждения говорящего, а не решения проблемы. Кроме того, такой подход полностью обесценивает обратную связь.
Критичное замечание должно быть своевременным. Не понравилось что-то — скажите сейчас. Неуместно вспоминать «а вот три недели назад ты сделал…».
Критика «по запросу». Если человек спросил, дайте обратную связь. Это идеальный вариант. И стоит помнить, что любое замечание должно быть уместным. Сам факт обнаружения недочёта — ещё не повод для критики.
Будьте конкретны. Конструктивная обратная связь — это логичный и конкретизированный отзыв по одному или нескольким аспектам работы, показывающий, что именно не так и почему. Да, это сложнее, чем пустое «лол, что за бред». Но наша задача — не унизить адресата, а улучшить результат.
Вот пример. «Ужасный отчет» — не конкретное замечание. Полезной для человека информации к таком сообщении ноль. Неужели прямо весь отчет ужасен? Или может не нравится только оформление? Или где-то некорректные цифры? Уточните, что конкретно вы считаете в отчете неправильным.
Используйте «принцип сэндвича». Суть принципа в том, что критический отзыв строится по схеме: похвала, критика, похвала. Такой метод помогает избежать состояния фрустрация, которое возникает при критике. А адреса понимает, что его увидели и оценили.
Конструктивная обратная связь — это не про ошибки, а про то, как действовать в следующий раз. Почему мы не говорим про ошибки? Во-первых, эта информация не приятна собеседнику, с большой долей вероятности вызовет отторжение, желание защищаться. Во-вторых, информация об ошибках закрепляет ненужное поведение, поскольку содержит информацию именно о том, чего не надо делать. В восприятии информации частичка «не» упускается и мы ещё раз даем человеку образ нежелательного поведения. Говорим «не опаздывай», а воспринимается слово «опаздывай». Важно создать и закрепить образ желаемого поведения.
Чтобы дать корректную критику, ответьте себе на вопросы:
что можно добавить;
что конкретно можно улучшить;
как человеку поставить задачу, чтобы улучшить результат.
Отличайте конструктивную критику от самоутверждения
Самоутверждения за счёт другого человека задевает его самооценку, и не имеет к критике никакого отношения. Разберем признаки такого поведения.
Высмеивание. Злые шутки вызовут либо игнор, либо агрессию. Оно вам надо?
Сравнение. «Работа Иванова получилась удачнее. Бери с него пример». Это форма суждения, и воспринимается как скрытое принижение личности.
Снисходительная похвала. «Ну хотя бы картинки в презентации хорошие».
Придирки к незначительным деталям. «Не пронумеровал доклад» или «а вот тут пробела нет» — это просто недовольство. Тут нет конкретных советов по улучшению.
Важно понимать, что критика — это навык, которому можно и нужно научиться, было бы желание. Критика в принципе один из главных и, при определённых условиях, продуктивных инструментов развития общества и человеческих отношений.
