Достаточно один раз увидеть незваного гостя рядом с тарелкой, чтобы аппетит пропал надолго. Если ситуация повторяется, это уже не только противно, но и опасно. Что делать студенту, если он обнаружил тараканов в университетской столовой, рассказывает юрист Иван Гришин.

Вопрос. Я увидела таракана в столовой университета. Это жесть, но есть больше негде. Что делать? Куда обращаться, чтобы столовую проверили, а тараканов извели?

Ответ. Условно, ваши действия можно разделить на два этапа: внутренний (когда решение принимается на уровне вуза) и внешний (обращение в вышестоящие инстанции). Давайте разберём оба пункта по порядку.

Во-первых, главное, что вам необходимо сделать, — сфотографировать членистоногих. Если у вас есть фотодоказательство, вам не смогут сказать, что после проверки насекомые не были обнаружены и вам, мол, показалось. Если вы нашли таракана в пище, зафиксируйте также дату и время посещения, сохраните кассовый чек.

Во-вторых, нужно написать обращение по вопросу о качестве услуг в специальной книге для заявлений и предложений. Обычно она находится в торговых залах пунктов питания университета. Сделать это лучше сразу же, в день встречи с насекомым. В-третьих, обратитесь с жалобой в управление по контролю организации питания вашего университета. Контакты управления должны быть на сайте вуза.

В-четвертых, оставьте обращение в виртуальной приемной или на сайте вуза. Если не только вы видели тараканов, можете подготовить коллективную жалобу, но необходимо перечислить ФИО и контактные данные всех заявителей. Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вам должны ответить в течение 30 дней со дня регистрации вопроса (в особых случаях срок могут продлить, но вас об этом обязаны предупредить).

Также имейте в виду, что вас могут пригласить на приём к должностным лицам, которые работают с вашим обращением. Не пугайтесь: ругать, угрожать или отчислять вас никто не будет. На таких встречах просто задают дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию.

Обычно этих действий на уровне вуза достаточно, чтобы учебное заведение отреагировало и начало устранять проблему. Если же вопрос не решают, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции:

• в Роспотребнадзор. Это ведомство отвечает за соблюдение санитарных норм — и проведёт проверку. Если обнаружатся нарушения, речь будет идти об административной ответственности по ст. 6.3 и 6.6 КоАП РФ;
• в прокуратуру. Туда нужно писать заявление в случае бездействия руководства вуза и инстанций.

Помните, что все ваши обращения должны иметь четкую структуру: описывайте ситуацию развернуто и понятно. Не забывайте указывать наименование учебного заведения, адрес, ваше ФИО и контактные данные.

Материал подготовлен стажером Анжеликой Хмелевской.