Начался учебный год, и у большинства родителей в голове один вопрос: «Как всё успеть?» На помощь приходят няни. Правда, непросто бывает найти человека, которому можно на 100% делегировать свои обязанности: няня может опоздать, неправильно разложить носки, заставить ребёнка доедать обед или просто съесть торт, который вы купили маме на юбилей. А вам как начальнику придётся об этом поговорить. Как? Рассказывает наш блогер Ольга Беркович.

Когда в доме, наконец, появляется няня, измученные мамы хотят только одного — тишины! Ещё чашечку кофе и ни с кем не ругаться, не выяснять и не думать. Хочется, чтобы няня понимала все желания и требования мамы с полуслова, а ещё лучше — сразу чувствовала. Вообще без слов!

Большинство людей считает себя прямыми и откровенными. Но когда дело доходит до конфликтов или неловких моментов, оказывается, что обсуждать причины недовольства готовы далеко не все. Какие существуют камни преткновения в отношениях мам и нянь, о которых бывает так неловко говорить?

1. Злоупотребления

За этим общим словом может таиться всё что угодно. Суть проблемы в том, что няня злоупотребляет озвученными вами условиями и не чувствует границ:

• Мама говорит няне, что та может брать себе еду из холодильника, подразумевая суп и котлеты. По возвращении с работы обнаруживается, что в холодильнике нет ничего! Да и весь кофе выпит. Совершенно очевидно, что это не случайность, а грубое нарушение границ. Если няня живёт по принципу «наглость — второе счастье», имеет смысл подумать о поиске другого сотрудника. Зачем вам человек, который заставляет вас испытывать дискомфорт у себя же дома?
• Бывает, что люди нарушают чужие границы по простоте душевной. На улице похолодало, и няня, пришедшая в лёгкой курточке, надевает мамин пуховик, чтобы подольше погулять с ребёнком. Увидев мамино сложное лицо, понимает, что погорячилась, пугается до полусмерти и пытается стянуть с себя пуховик прямо на улице. Да, она хотела как лучше, но сделала неприятно.

2. Время

Эту проблему тоже можно отнести к злоупотреблениям, но она такая распространённая, что хотелось бы вынести её отдельным пунктом. Вы договариваетесь о рабочем дне с 10:00 до 18:00. Сначала няня приходит в 9:55, потом в 10:00, а потом начинает опаздывать. Зато уходит всегда по расписанию! В 17:50 няню как ветром сдувает, причем вы даже не всегда успеваете понять, когда она так быстро переоделась и вышла из квартиры.

Причин этому может быть три:

1. Есть семьи, где родители просят нянь уходить, как только приходят мама или папа. Возможно, няня привыкла работать в такой семье и в буквальном смысле испаряется, как только вы приходите с работы.

2. Няня действительно пытается сокращать свой рабочий день.

3. Няня не придаёт этому особого значения.

Рецепт прост и един для всех трёх ситуаций: если няня систематически опаздывает, говорите: «Анна, у нас сегодня рабочий день сдвинулся. Раз начали в 10:15, давайте тогда и закончим в 18:15? Но мне удобнее передавать вам Коленьку в 10:00, как мы и договаривались. Давайте завтра и все остальные дни уже вовремя?» Так вы дадите няне понять, что вы замечаете ее поздние приходы, но не собираетесь принимать их как данность и это для вас важно.

3. Гигиена

У всех разные представление о чистоте. По умолчанию няня должна обязательно мыть руки и проверять чистоту рук своих подопечных после прогулки и перед едой, а также иметь в квартире работодателя сменную одежду. Но есть родители, которые хотят, чтобы няня придерживалась каких-то других правил: например, умывала детям после прогулки лицо, закидывала одежду в стиральную машину, обязательно протирала всю обувь после каждого выхода на улицу.

Вам, как родителю, виднее, но эти правила нужно в первый же день проговорить с няней, и возможно ещё несколько раз напомнить. На предыдущем месте работы могли быть иные правила, и к новым нужно привыкнуть.

4. Особенности речи

На этом поле сломалось множество копий! Сколько добрых заботливых нянь не прошли собеседование из-за того, что они звОнят или ездИют. Хотя если почитать воспоминания классиков, то обнаруживается, что и пресловутая Арина Родионовна, да и остальные няни русских поэтов и писателей были сплошь малограмотными. И это, как мы понимаем, не помешало их воспитанникам освоить русский язык, поскольку влияние няни не единственное в жизни ребенка.

1. Неправильное употребление слов

Если няня производит на вас хорошее впечатление, и единственное, что смущает, — это несовершенство лексики, попробуйте договориться о следующем: вы аккуратно поправляете её так, чтобы ребёнок не слышал, а няня не обижается, а запоминает и исправляется. Мне очень нравится отношение к этому вопросу нашей первой няни: «Оля, после работы в вашей семье, — до сих пор говорит мне Лена, — я могу работать хоть у академиков. Все ударения правильные!»

2. Нехарактерный акцент

Часто самые лучшие и опытные няни приезжают в столицу из других городов, где они работали воспитателями и учителями. И вполне естественно, что в новые семьи эти няни приносят не только багаж знаний, но и новый говор, — который, конечно же, отличается от города к городу. Но говор — это просто особенность речи, а не недостаток. Если проблема только в нем (а он во всех городах России разный), то подумайте: действительно ли важно, что няня окает или акает.

3. Неприемлемая лексика

А вот что действительно недопустимо — так это ненормативная лексика и жаргон! Также вы вправе настаивать на том, чтобы няня не использовала в речи просторечия и вульгаризмы.

5. Функционал

Принимая на работу няню, обязательно прописывайте весь функционал на старте, поскольку представление о должностных обязанностях может быть самым разным. По умолчанию няня занимается ребёнком и всем, что с ним связано. То есть отвечает ещё и за одежду, обувь и игрушки ребенка, а также следит за порядком в местах, где находится в течение дня вместе с подопечным.

Это не подразумевает приготовление еды на всю семью и генеральных уборок — только поддержание порядка. Ребёнок поел, няня должна проследить за тем, чтобы стол остался чистым, а посуда вымытой. Ребёнок вернулся с прогулки, няня должна удостовериться, что одежда не осталась грязной и мокрой.

Однако если не удостовериться, что и вы, и няня понимаете должностные обязанности одинаково, у мамы может начать зреть раздражение: «Почему это няня не гладит детское постельное белье? Почему не возвращает книжки на книжную полку?» А няня чаще всего даже не догадывается, что мама ожидает от неё помощи в этих вопросах.

Как сказать, что вы недовольны

По простому алгоритму: «Мне кажется, что вы хотели как лучше, но в следующий раз так лучше не делать. Мне некомфортно (не подходит, не нравится), когда няня приходит с ярким макияжем (ребёнку разрешают смотреть телевизор, в шкафу перекладывают вещи по-другому). Здесь лучше употребить 3 лицо, отделив проступок или ошибку от самой няни. Не «когда вы одеваетесь слишком ярко» (тут звучит обвинение), а «когда одеваются слишком ярко». Дело не в ней, а вашем субъективном отношении к ситуации, независимо от того, кто это делает.

Ещё есть волшебная фраза «в нашей семье так не принято». Вы не даёте оценку, а озвучиваете свои правила: «Мария Ивановна, в нашей семье не принято доедать всё до крошки. Если Петя чувствует, что наелся, не надо настаивать».

В ситуации, когда ошибка совершена по недоразумению или незнанию, скажите, что цените порыв, но в следующий раз будет лучше, если без разрешения няня не будет трогать ваши вещи (наводить порядок, пользоваться вашей посудой и т. д.). Не бывает людей, которые не попадали в неловкие ситуации! Но проговаривать их нужно обязательно и лучше сразу! Если вы ничего не сказали в ответ на некомфортное для вас поведение, няня посчитает свои действия комфортными и приемлемыми. Ситуация будет повторяться и повторяться, пока не приведёт к взрыву.

Если вы стесняетесь или не знаете, как деликатно сказать о проблеме, ссылайтесь на мужа! «Боже мой! Кончился кофе! Ох, муж будет ругаться. Если он увидит, что остался без утреннего кофе, настроение на весь день будет испорчено! Что же нам делать? Марья Петровна, вы в следующий раз меня не подводите! Конечно, вы не знали, что нельзя допивать весь кофе в доме, но вы уж так больше не делайте» Вы заговорщики! Напрямую вы не показываете няне своё недовольство (ведь вы, и правда, были бы не против!), но вот мууууууж! Такой намёк очень сложно не понять!

И самое главное! Чтобы ваши отношения с няней были гармоничными и беспроблемными, обязательно в самом начале проговорите, а потом зафиксируйте на бумаге все свои договорённости: функционал, график, оплату (в том числе и переработок). Если няня нарушает договоренности, напомните, что вы обсуждали другие условия. Если возникают новые вопросы, садитесь за стол переговоров. Не копите раздражение.

Фото: Shutterstock / Everett Collection