ЕГЭ-2020 в самом разгаре. Уже официально объявили результаты некоторых экзаменов, а это значит, что некоторые выпускники подали первые заявления на апелляцию о несогласии с результатами. В Москве регистрация на апелляцию баллов ЕГЭ второй год будет проходить через сайт мэра Москвы. Наш постоянный ЕГЭ-блогер Михаил Ланцман рассказывает, как работает столичный онлайн-сервис.

2 июля 2020 года руководитель Департамента образования и науки города Москвы Исаак Калина подписал Правила предоставления электронного сервиса о подаче апелляций баллов ЕГЭ. Знаю, что не каждый в состоянии осилить семистраничный юридический документ, поэтому я постарался перевести его на простой человеческий язык. Но сначала небольшая предыстория.

---

Как выглядела онлайн-апелляция баллов ЕГЭ в Москве в 2019 году

Сервис дистанционной подачи апелляций о несогласии с результатами ЕГЭ заработал впервые в Москве прошлым летом. Громких презентаций и многочисленных пресс-конференций, рассказывающих о новом ресурсе, как ни странно, не было. Многие выпускники узнали о реформе лишь тогда, когда в личные кабинеты участников ЕГЭ досрочного периода (весна 2019 года) пришли результаты. Кстати, первые публикации в СМИ о новом суперсервисе появились не в сентябре 2018 года, а только зимой 2019. Короче говоря, ввели новшество как-то по-тихому.

На сайте мэра Москвы я нашёл информацию, что сервис онлайн-апелляций, оказывается, создан по просьбе москвичей:

Выяснилось, что в столице теперь очные апелляции не проводятся, и каждому участнику ЕГЭ необходимо подать заявление через портал mos.ru. Все особенности работы этого сервиса участникам весеннего «досрока» ЕГЭ пришлось, что говорится, обкатывать в боевых условиях, то есть на практике. Уже тогда стало ясно, что с этим ресурсом всё не так просто, как кажется.

Вот прошлогодний ролик про онлайн-апелляцию в Москве в сайта РЦОИ:

Процедура подачи заявления действительно упростилась, но вот сама апелляция у многих вызвала крайнее недоумение. Если апелляция была подана по причине ошибки считывания, то тут всё решалось на раз-два-три. Тут баллы повышали без проблем. Тем же, кто требовал повысить баллы из-за ошибок проверки заданий с развёрнутыми ответами, часто получали отказ. Апелляции, связанные с претензиями к проверке и начислению баллов, для многих оказались неприятным сюрпризом.

Оказалось, что общение с экспертами из Конфликтной комиссии представляет собой не видеочат, а переписку, как в WhatsApp или Telegram. При этом количество знаков в одном сообщении ограничено. Также ограничение было предусмотрено и по времени общения с экспертами. В результате некоторые выпускники просто не успели за отведённые 20 минут аргументированно доказать свою позицию и убедить членов Конфликтной комиссии, что проверка была не вполне корректной. Вот подборка публикаций на эту тему 2019 года:

1. BFM.RU. Апелляция на результаты ЕГЭ — как чат в WhatsApp

2. Видеоролик блогера Арсения Филина Апелляция ЕГЭ — в чате как WhatsApp! Издевательство над выпускниками в Москве на ЕГЭ-2019

3. Паблик лицея Высшей школы экономики «Дети Вышки». Некоторые мои сообщения эксперт как будто бы просто не видел

4. Пост Марии Кучеровой на «Меле» Что не так с онлайн-апелляцией ЕГЭ: мнения родителя, репетитора и юриста. Подробный разбор одного московского случая

---

Как планируется провести онлайн-апелляции баллов ЕГЭ в Москве в 2020 году

В 2020 году, как вы понимаете, актуальность онлайн-сервисов значительно возросла из-за пандемии COVID-19. В Москве, как я уже сказал, в начале июля вступил в силу новый документ, регламентирующий онлайн-апелляцию для столичных участников ЕГЭ. В других регионах тоже апелляции пройдут дистанционно, но я расскажу именно про московский формат.

Кто может воспользоваться сервисом в 2020 году?

Подать заявление на апелляцию баллов ЕГЭ в 2020 году имеют право:

— участник ЕГЭ не моложе 14 лет, зарегистрированный на сайте Госуслуг;

— родители или законные представители участника ЕГЭ при условии подтверждения родства (или права быть законным представителем) в личном кабинете родителя в разделе «Моя семья» портала Госуслуг.

Если вы по каким-то причинам не имеете возможности или не хотите воспользоваться онлайн-сервисом, то апелляция о несогласии с балами ЕГЭ подаётся в бумажном варианте в общественную приёмную РЦОИ г. Москвы.

Источник: РЦОИ г. Москвы

В какие сроки надо подавать онлайн-апелляцию в 2020 году?

На сайте РЦОИ г. Москвы опубликованы сроки официального объявления результатов ЕГЭ-2020 по всем предметам. К дате объявления результатов ЕГЭ по конкретному предмету вы должны прибавить 2 рабочих дня (суббота тоже считается). В течение этих 2 дней вы должны успеть подать заявление о несогласии с выставленными баллами через онлайн-сервис на сайте mos.ru.

Важное дополнение! Вместе с заявлением вы должны направить в Конфликтную комиссию свои письменные комментарии по поводу своих претензий к проверке. Говоря простым языком, каждый желающий оспорить начисленные баллы обязательно должен указать конкретные слабые места в проверке. Сделать это, безусловно, очень трудно, поскольку в личных кабинетах у выпускников есть только непроверенные сканы их работ. Заданий и правильных ответов тоже нет. Именно поэтому перед отправкой заявления нужно проделать огромную работу: найти те самые слабые места, сформулировать свою претензию письменно и аргументировать свою позицию примерами и фактами.

Имейте в виду, что от качества вашей аргументации в этих комментариях зависит шанс получить повышение баллов после перепроверки вашей работы Конфликтной комиссией.

Сколько дней Конфликтная комиссия рассматривает ваше заявление?

После отправки вашего заявления через онлайн-сервис в течение 3 часов его должны зарегистрировать. Далее в течение 2 дней вам придёт экспертное заключение — комментарий по вашим претензиям, отправленным ранее. Это будет pdf-файл. А ещё в этом же письме вам сообщат дату и время онлайн-чата с экспертами. Все инструкции, как пользоваться сервисом, тоже дадут.

Конфликтная комиссия берёт паузу на 4 дня. За это время они обязаны внимательно ознакомиться с вашими претензиями к проверке и принять решение об изменении или неизменении баллов.

Напоминаю, что баллы могут изменить и в сторону уменьшения. Каждая работа будет тщательно перепроверена ещё раз. Если найдутся незамеченные ошибки, то баллы снимут.

Когда эксперты примут официальное решение по вашему вопросу, в личный кабинет придёт Решение Конфликтной комиссии. Это тоже будет pdf-файл.

Что такое онлайн-чат и как к нему готовиться?

К сожалению, в свежем документе про онлайн-чат вообще ничего не сказано. Зато я нашёл полезную инфографику на сайте РЦОИ (Регионального центра обработки информации) г. Москвы.

Итак, в обозначенный день и время вы должны выйти на связь с экспертом (или экспертами). В прошлом году это был формат переписки. Зная об этом, многие ребята готовили свои вопросы и комментарии заранее. Напечатав всё перед чатом, можно сэкономить время на набор знаков и ограничиться копированием уже готового текста.

Учтите только, что количество знаков в поле в 2019 году было ограничено, и большие куски текста вставить не получалось.

Обязательно надо понимать, что время общения с экспертом ограничено. В прошлом году эксперты отключались ровно через 15-20 минут. Это не так уж и много. Учитывая, что это будет не видеоконференция, время переписки пролетит очень быстро. Контролируйте его — секундомер будет отображаться в левом верхнем углу чата.

По мнению прошлогодних выпускников, общение с экспертом не всегда было продуктивным. Многие даже заподозрили, что общались с чат-ботом. Пусть вас это не пугает и не расстраивает заранее, всё равно надо попробовать отстоять свои баллы. Кстати, многие ребята писали, что им подняли баллы даже без общения в чате — оказалось достаточным просто хорошо аргументировать свои претензии к проверке при подаче заявления на апелляцию.

Я желаю всем выпускникам получать только те результаты, на которые они рассчитывали при подготовке. А если придётся подавать на апелляцию, то вам удачи. Настойчивость и вера в свою правоту вам в помощь!

Фото: Shutterstock / Day Of Victory Studio