Найти общий язык с родителями — частая проблема для учителей. Репетиторы не исключение. Им тоже тяжело работать с детьми, потому что родители то забывают оплатить занятие, то вообще не вспоминают о том, что была назначена встреча. Наш блогер, репетитор по английскому Марина Румянцева, рассказала о своих рабочих буднях и конфликтах с родителями.

Я считаю, репетитор должен брать оплату авансом за «пакет» занятий. Родителям такой подход, конечно, не нравится. Я составляю договор, выдаю документы об оплате, но им все равно почему-то страшно не хочется (страшно или не хочется?) отдавать деньги.

Почему я считаю, что оплату за одно занятие надо оставить в прошлом? Родители могут уйти в долг — ребенок придет, а «мама денег не дала», или за прошлое занятие принесли, а за это забыли. А за пропуски занятий, о которых ребенок или родители предупреждают за полчаса до начала, платить вообще отказываются! Сколько у меня уже было таких бегунов — не сосчитать! Бегают все: простые смертные, преподаватели вузов, политики и крутые бизнесмены на последних марках мерседесов. Некоторые клиенты, правда, приходят под Новый год, чтобы отдать деньги за март. Я не шучу.

И еще это ощущение постоянной неизвестности — придет ребенок на следующее занятие или нет? Он-то за него не заплатил. Поэтому, пожалуйста, никакой жалости к клиентам! В случае чего, вас точно не пожалеют. Да и неудобно это — каждый раз деньги брать: то кто-то забудет, то сдачи нет, вам лишняя писанина — зачем все это?

По моему опыту дети, которые носят деньги за одно занятие, как правило, просто исчезают без предупреждения

Вы звоните родителям (мамам обычно), а они вам что-то невнятное про «да мы тут это» говорят. А если им не звонить, они даже не считают нужным с вами связаться и сказать, что ходить больше не будут. Взять, естественно, с них нечего, даже если у вас есть договор. Вы в суд пойдете ради 2000-3000 рублей? Вот и я нет.

О пропусках: почему-то клиенты не могут понять, что за несостоявшееся занятие, случившиеся не по вине исполнителя, тоже нужно платить. Тут уже даже договор не помогает. Родители говорят, что их ребенок много болеет, что у них командировки, они дико извиняются за 10 минут до начала занятия, что забыли приехать или привезти ребенка. Потом при расчетах за месяц просят отработку занятия, перенос оплаты за пропуск на следующий месяц или просто возмущаются, за что платить, если их не было. Показываешь им договор, который они сами подписали. Помогает? Вообще нет. А вы же преподаватель, не коллектор! Не будете выбивать по тысяче с каждого.

Сейчас элементарная вежливость, воспитанность и порядочность становятся чем-то настолько сложным, что у людей не получается сообщить об изменении своих планов человеку, который их ждет. Это подтвердят все люди, которые работают по записи (врачи, мастера по маникюру, косметологи).

Слышать от взрослого человека регулярное «я забыл (а)» — это вообще странно. У каждого в руке по смартфону. Люди, зачем вам все эти гаджеты, если вы не пользуетесь ими, чтобы элементарно облегчить себе жизнь, установив «напоминалки», если с памятью проблемы?

Как я устала от этой бесполезной разъяснительной работы

Это огромная негативная психологическая нагрузка, с которой сталкивается почти каждый репетитор. Раньше я объясняла людям: «Я же вышла на работу ради вас. Снимаю хорошее помещение, плачу налоги, даю вам квитанции, чтобы вы вернули НДФЛ. Мне тоже нужны деньги, в конце концов, я не могу бесплатно работать!».

Потом объяснять перестала, продолжала идти у многих на поводу, прощаясь только со злостными прогульщиками-нарушителями финансовой дисциплины. Недавно решила, что все, хватит. Пора уже все досконально обсуждать на этапе «оплата». Устраивают мои условия? Хорошо. Нет? Идите к другому репетитору.

В конечном итоге в работе «человек-человек» решающее значение имеют даже не деньги, а личные отношения: мне, например, тяжело работать дальше с учеником-клиентом, с которым были «разборки», и трудно вести следующий урок с другими учениками, если перед ним был какой-то денежный спор, потому что я очень сильно расстраиваюсь по многим поводам сразу.

В общем, дорогие коллеги, пресекайте или учитесь пресекать неуважительное отношение к себе. И себе я этого от всей души желаю.

Иллюстрация: Drawlab19 / Shutterstock / Fotodom