В одном из родительских чатов Волгограда произошла перепалка между родителями. Конфликт вышел за пределы онлайна и закончился смертью одного из родителей. Наш блогер, воспитатель Анна Николаева, рассказывает, какие правила следует установить в чате, чтобы постараться избежать подобных ситуаций.

Обсуждая историю в Волгограде большинство педагогов решили, что во всём виноват родительский чат. Мол, нет чата — нет конфликта. Для меня такая позиция кажется, как минимум, странной. Потому что случившееся никак не связано с чатом.

В моей практике были случаи, когда пьяный родитель приходил за ребенком в детский сад и устраивал такой погром, что приходилось нажимать тревожную кнопку. У моей коллеги в группе есть мама, которая считает нормой разговаривать матом с педагогами и угрожать им «выдрать космы, если не начнут работать нормально».

В своём блоге я регулярно помогаю воспитателям решать конфликты, происходящие между родителями. Я думаю, что педагоги слукавят, если скажут, что на родительских собраниях вживую никто и никогда не конфликтовал. Перепалки между родителя были и будут всегда.

Другое дело, что регулировать конфликты, происходящие вживую здесь и сейчас педагоги, в большинстве своём, научились. Про онлайн-пространство так сказать пока что нельзя. Но как бы мы этому не противились, как бы не ругали чаты или другие платформы — онлайн уже стал частью нашей реальности. Пора признаться, что с окончанием пандемии онлайн не уйдет из детского сада и школы бесследно.

Поэтому я подготовила несколько рекомендаций для педагогов, которые хотят использовать родительский чат как инструмент эффективного взаимодействия с родителями.

1. У чата должен быть администратор

Или кто-то, кто готов взять на себя ответственность за его ведение. Если этим человеком не станет педагог, то чат превратится в хаотично движущуюся субстанцию эмоций и разговоров.

2. Чату нужны правила. Четкие и понятные

Например: «В чате запрещены нецензурные выражения и оскорбления». Желательно оформить эти правила так, чтобы они выделялись, и вы всегда могли к ним вернуться по необходимости. Сделать это можно за пару минут в программе Canva. Убедитесь, что все родители увидели эти правила.

3. Заранее обговорите круг вопросов, которые обсуждаются в чате

Не бойтесь вежливо напоминать об этом родителям, если они начинают общение на посторонние темы. Сделать это можно примерно так: «Уважаемые родители, напоминаю, что данный чат создан только для информирования и обсуждения образовательных вопросов. Из-за обсуждения личных тем другие родители могут пропустить важные для них сообщения, которые касаются жизни детей в д/с или школе».

4. Эмоции? Не сейчас

Конфликты — это не просто столкновение интересов. Чаще всего, это живые, бурлящие эмоции, цепляющие за живое. Чтобы эмоциональный пожар не разгорелся, его надо накрыть колпаком под названием «Конструктивное решение».

Например, воспитатель посылает в чат информацию о детском конкурсе, на который одна родительница отвечает: «Ольга Ивановна, вам самой-то не надоели эти бесконечные конкурсы?» Если воспитатель отреагирует также негативно, то создастся эффект эмоционального заражения — когда эмоции, цепляясь одна за другую, будут усиливаться.

Поэтому важно уходить на уровень конструктивных решений: «Мария Андреевна, участие в любых конкурсах добровольное. Если у вас нет возможности или желания участвовать в этом конкурсе, вы можете этого не делать. Мы присылаем информацию о всех конкурсах, чтобы каждая семья смогла найти конкурс, соответствующий их интересам».

5. Больше позитива!

Больше благодарите родителей за участие в конкурсах, подготовку детей к какому-то мероприятию, помощь в чем-то. Если в вашем учреждении нет запрета и родители давали свое согласие на съемку, то присылайте фото счастливых детей.

У нас был опыт, когда в конце месяца мы монтировали фильм из детских фотографий на тему «Счастливые моменты этого месяца». Стоит ли говорить, что родители были в восторге, пересылали этот фильм бабушкам и дальним родственникам, а дети с радостью пересматривали его еще неделю.

6. Чат должен приносить пользу

Например, я рекомендовала воспитателям составлять чек-листы для родителей «Как подготовить ребенка к детскому саду», «Список детских книг, помогающих при адаптации» и др. Можно присылать полезные короткие статьи, например: «Что делать, если ребенку снятся кошмары?», «Как подготовиться к детскому утреннику?» и т. д.

Я знаю случаи, когда в чатах разворачивались настоящие семейные проекты и интерактивное общение, приносящее пользу всем участникам.

Всё в наших руках, коллеги, попробуйте и убедитесь сами!

Иллюстрация: Alberto Andrei Rosu / Shutterstock