От 26 до 30 тысяч россиян не могут вернуться домой из-за пандемии коронавируса. Среди них есть и те, кто учится за границей. Анна Ефимова, бывший редактор «Мела» и студентка программы магистратуры Erasmus Mundus, за последние полторы недели три раза не смогла улететь домой из Великобритании.

За неделю мои рейсы отменяли три раза

Я изучаю политологию в магистратуре, финансируемой Евросоюзом. В течение двух лет мы учимся минимум в трёх странах — Эстонии, Великобритании и одной из стран бывшего СССР или Варшавского договора, в моём случае в Польше.

Очевидно, что из-за пандемии коронавируса и закрытия границ все эти передвижения под угрозой. Сейчас есть вероятность, что второй курс отложат на год, если ситуация не стабилизируется. Но это волнения третьего порядка, потому что для начала мне элементарно нужно уехать из Великобритании.

За последние полторы недели я не смогла вернуться домой уже три раза. Сначала рейсы отменили, а потом Россия в одночасье закрыла границы. Мой первый рейс был назначен на 26 марта. В это время заканчивался весенний семестр и я собиралась отвезти домой зимние вещи, потому что потом, после экзаменов, должна была ехать на стажировку в Грузию. У меня был билет на рейс авиакомпании-лоукостера, но за неделю до отъезда она отменила мой рейс из Лондона.

Это был уже не первый отменённый из-за коронавируса рейс, но я до последнего надеялась, что успею улететь. Во-первых, сообщение между Россией и Великобританией сохранялось довольно долго. Вторая причина — я просто не могла позволить себе полететь «Аэрофлотом» или British Airways. За билеты на рейсы этих авиакомпаний мне пришлось бы отдать 20–30 тысяч рублей.

Мы с родителями почти каждый день спорили, стоит ли мне сейчас тратить деньги за самолёт или лучше подождать

Я придерживалась второго варианта. Во-первых, в Британии у меня есть нормальная страховка, в отличие от России, где я даже не прикреплена к местной поликлинике и мой полис может быть просрочен. Во-вторых, у меня просто не было денег на второй билет.

Я решила подождать до 27 марта, когда должна была получить ежемесячную стипендию. Но именно в этот день регулярное авиасообщение между Великобританией и Россией отменили. Посольство объявило о последних вывозных рейсах, назначенных на четыре дня, с субботы, 28 марта, по вторник. Я поступилась студенческой экономностью и купила билет «Аэрофлота» — единственной на тот момент авиакомпании, летающей из Лондона — за 243 фунта (почти 23 тысячи рублей).

Я должна быть улететь 31 марта, но накануне, утром в понедельник, мне сообщили, что мой рейс отменили, но есть другой, 1 апреля. Чтобы улететь им, мне пришлось бы всю ночь ехать до Лондона и потом 10 часов сидеть в аэропорту. Я всё равно согласилась, но на следующий день отменили и его: в России ввели ограничение на количество россиян, прибывающих из-за границы за сутки. Ещё через два дня, 2 апреля, Россия закрыла границы вовсе.

Поскольку я учусь в Шотландии, все три раза вместе с билетом на самолёт я покупала билеты на автобусы из моего города до Лондона. На них я потеряла ещё 50 фунтов, потому что билеты, приобретённые за сутки до поездки, были невозвратными.

Я подала заявку в «Аэрофлот» на возврат денег, которые потратила на билет. Для этого мне пришлось дважды звонить в офис компании и заполнять специальную форму, потому что функция возврата билета из бронирования не работала. Я не уверена, что получу свои деньги — почти 23 тысячи рублей — обратно, потому что формально рейсы отменили по решению Росавиации, а не по вине «Аэрофлота».

Я боюсь не попасть в списки желающих уехать из-за технических неполадок

За всё это время я отправила пять разных заявок и опросных листов для желающих вернуться в Россию: на сайте МИДа, дважды — на сайте российского посольства в Британии, ещё два раза — на «Госуслугах».

Первый опросный лист я отправила в посольство, кажется, после отмены моего первого рейса. После отмены последнего из них в офисе «Аэрофлота» и в консульском отделе посольства мне дали разные рекомендации, что делать дальше.

Сотрудник «Аэрофлота» посоветовал заполнить на сайте посольства форму «Свидетельство на возвращение», которая нужна, например, в случае потери загранпаспорта. В посольстве сказали ещё раз отправить опросный лист, но обновить в нём данные об отменённом рейсе. На мою попытку уточнить, точно ли не нужно заполнять свидетельство на возвращение, мне с раздражением ответили: «Девушка, вам только что объяснили, что делать».

Сейчас, чтобы получить социальную помощь и попасть в списки тех, кто хочет вернуться в Россию, нужно отправить заявку через «Госуслуги». Я отправила её сразу же, как об этом передали в новостях, в пятницу вечером. Хотя то, как эта форма выглядит, вызывает вопросы.

В заявке можно указать только российский номер телефона. Я не пользуюсь в Британии своей российской сим-картой. По этой же причине я указала в опросных листах для посольства свой британский номер.

Я стала нервничать, потому что боялась, что мне позвонят не на тот номер телефона. Но это были ещё цветочки

В понедельник мне пришло сообщение от «Госуслуг» на российскую симку: нужно было отправить на короткий номер СМС с названием ближайшего ко мне города, где есть международный аэропорт. Но оказалось, что мой мобильный оператор не поддерживает отправку СМС на короткие номера. То есть я технически не могла сделать то, от чего может зависеть моя отправка в Россию.

Я решила снова позвонить в посольство. В справочной службе консульского отдела мне несколько раз повторили, что не знают, как решить мой вопрос, а проблемы с мобильным оператором и «Госуслугами» я должна решать сама. На вопрос, точно ли я окажусь в списках на возвращение, если не отправлю СМС, я услышала: «Не знаю».

Мне посоветовали «сделать это с помощью родственников в России», но, мне кажется, сотрудник службы не совсем поняла идею заявки через «Госуслуги». Она привязана к твоему номеру телефона.

Также сотрудник службы не смогла подтвердить, что я попаду в список на основании опросных листов, которые ранее отправляла в посольство. На сайте посольства написано, что заявка на «Госуслугах» — обязательное условие возвращения. Чтобы совсем не пролететь с самолётом, я отправила вторую заявку, на этот раз указав российский номер своих родителей.

Ещё я написала на фейсбуке пост о своей проблеме, тегнув официальные страницы своего мобильного оператора, посольства и «Госуслуг». Отреагировал только мобильный оператор: техническая служба сделала возможной отправку СМС на нужный короткий номер, мы переписывались весь вечер, чтобы понять, что работало не так.

К сожалению, вопросов к форме на «Госуслугах» немало. Например, там нет обязательного поля, чтобы указать, в какой точке страны вы находитесь. Это странно, потому что я, например, живу на другом конце Британии. Мне нужно девять часов, чтобы доехать до Лондона.

В комментариях на странице МИДа люди пишут, что не могли прикрепить к заявке скриншоты документов: не тот формат или слишком тяжёлые. В заявке нужно указать данные отменённого рейса. Но есть люди, у которых обратного билета не было вообще: например, они собирались покинуть Британию в мае.

В заявке на «Госуслугах» нужно указать сразу номер своей карты, но я не знаю, значит ли это, что финансовую помощь будут переводить автоматически. Я уже была вынуждена отправить две заявки, а есть люди, которым пришлось сделать это несколько раз. В такой ситуации было бы странно переводить деньги по всем заявкам.

Помощи, обещанной правительством — 2400 рублей на день, — на мой взгляд, достаточно, чтобы снять какой-то угол и обеспечить себе простое питание. Конечно, многое зависит от страны и города. В Глазго, например, я могла бы неделю жить на деньги, которые правительство даёт на четыре дня, но Лондон намного дороже.

Обидно, что общественное мнение в России ополчилось на тех, кто оказался за границей

Сообщения об отмене международного сообщения появились в тот же день, когда СМИ со ссылкой на НИИ эпидемиологии и микробиологии написали, что основной источник распространения вируса — это возвращающиеся из-за границы россияне.

Во-первых, обидно читать такие вещи, застряв в чужой стране не по своей вине. Во-вторых, таким заявлением врач словно разделил россиян на две касты — те, кому не сидится дома и очень надо было «за бугор», оказались среди изменников родины и ещё бог весть чего.

Зато когда по новостям стали говорить о продолжении вывоза россиян и что «мы своих не бросаем», заместитель мэра Москвы заявила, что большинство случаев заболевания в столице происходит внутри города, среди тех, кто не выезжал за границу. Я хотела бы не видеть никакого умысла, но такие совпадения не утешают.

В комментариях в соцсетях под постами СМИ о застрявших за границей россиянах происходит то, что иначе как травлей не назовёшь. И не знаешь, что страшнее: что это могут быть реальные люди, тратящие своё время на хейтспич в интернете, или тролли. Не одно расследование журналисты провели, выясняя, кто им платит.

Совесть не позволяет мне отнести себя к той группе людей, на помощь которым российское правительство выделило 500 миллионов рублей — просто потому, что мне пока есть на что питаться и чем платить за комнату. Но это только пока. Если рейс из Лондона назначат на конец апреля, до того, как я получу стипендию, мне просто не на что будет купить билет. Если, конечно, вывозные рейсы не будут бесплатными.

Может показаться, что жаловаться в моей ситуации как минимум бестактно. У меня есть крыша над головой, я примерно знаю, что буду есть на обед. Я могу проехать сорок километров в день на велосипеде, потому что в Британии разрешено раз в день выходить из дома для занятий спортом.

Я и не думаю жаловаться, но тем не менее всем россиянам, не успевшим вернуться, сейчас непросто

Мы живём в постоянной неизвестности и в прямом смысле на чемоданах. Я стараюсь верить, что сотрудники посольств делают всё, что в их силах. Невозможно успокоить каждого, да это и не их работа. То, что мне не удалось получить ответы на свои вопросы, не повод хулить всех. Но время идёт, ответов так и нет, а вопросов не становится меньше.

У каждого из нас остались дома родные. В том числе старики и дети, которые финансово зависят от людей, оставшихся за границей. Они переживают за нас, и мы переживаем за них. Пока в соцсетях негласно соревнуются за лучший мотивирующий пост на тему «Останься дома, в твоих силах спасти мир», я знаю, что в моих силах уже не осталось почти ничего, чем я могла бы помочь себе.