Няня — особенный взрослый для ребенка. Иногда с ней или с ним можно поделиться чуть большим количеством секретов, чем с родителями. Особенно если с няней сложились доверительные отношения. Но как поступать няне, если ребенок жалуется на своих родителей? Разбираемся вместе с Юлией Челышевой, педагогом-психологом, доцентом МГПУ.

Вопрос. Я — няня короткого дня. Сегодня услышала такой рассказ от ребенка. Ему 8 лет, и он поссорился с одноклассником. Дошло до обзывательств и толканий. Со слов ребенка, первым конфликт начал противник, а «мой» только защищался. Вечером зачинщик ещё и наябедничал маме, из-за чего «мой» ребенок, с его слов, остался крайним.

Мама «моего» ребенка на это сказала, что ей стыдно за такого ребёнка (то есть за своего) и ей пришлось краснеть за него перед другими родителями.

Ребёнок поделился со мной душевной болью, такие слова родителя его очень ранили. Но я только няня и не вправе идти против позиции родителя, хотя мне очень бы хотелось поддержать, помочь, утешить ребенка, тем более что он мне доверил свою проблему. Как грамотно это сделать, чтобы не настроить ребенка против родителей и остаться ему другом?

Ответ. Не ставить под сомнение авторитет родителей и не обсуждать их решения с ребенком — правильный конструктивный путь для няни.

Часто конфликтная ситуация, возникающая между детьми, быстро ими же и решается. Но когда именно родители берут на себя роль судей, начинаются разбирательства других масштабов, до которых можно было бы и не доводить. Конечно, родителей можно понять: их главная задача — защитить своего ребенка.

Тем не менее, если учить детей грамотно аргументировать и объяснять ситуации, которые с ними приключаются, можно помочь им избегать сложных конфликтов, а также реже вовлекать в разборки родителей и других заинтересованных взрослых. Механизм по управлению такими ситуациями необходим всем детям, чтобы родители не вмешивались каждый раз, когда у них возникают проблемы, с которыми они могут справляться самостоятельно.

Что может сделать няня (или другой значимый взрослый)

• Если ребенок делится своими проблемами, в первую очередь необходимо выслушать его до самого конца, оценить положительные и отрицательные моменты произошедшего.
• Няня может предложить ребенку подумать, как рассказать о проблеме, чтобы мама поняла тебя, но и ситуация не выглядела так, будто во всем виноват только обидчик. Такое решение поможет найти конструктивный путь для ребенка и его родителей. Поможет им лучше понять друг друга и разрешить ситуацию комфортным для всех путем.
• Так как ситуация уже произошла, думать о том, кто прав, кто виноват, не имеет особого смысла. Теперь важно понять, что можно сделать для того, чтобы разрешить ситуацию в пользу всех участников. Например, можно обсудить конфликт с обидчиком и вместе подумать, что могло спровоцировать конфликт. И как сделать так, чтобы он не повторился.
• Также важно выяснить, не были ли замешаны в конфликте третьи лица, которым впоследствии не придали значения, но они сыграли важную роль в разрастании проблемы.
• Поговорить с родителями, в частности с мамой ребенка, — немаловажная необходимость в такой ситуации. Лучше делать это после того, как вы предложили ребенку самому ещё раз обсудить ситуацию с мамой. Разговаривая с родителями, не выражайте осуждения. Няне в таком разговоре важно уведомить родителей о том, что ребенок поделился проблемой, она его беспокоит.
• Можно поделиться своим мнением по поводу конфликта детей и деликатно подсказать родителю: вам кажется, что ему стоит еще раз выслушать ребенка и довериться его словам.

Роль няни для ребенка в ситуации, когда у него возникают проблемы, больше, чем просто слушатель. При правильном подходе няня может стать наставником, который в силах показать и обучить необходимым моделям поведения и общения с родителями, обидчиками и друзьями.

Так, на плечи няни ложится задача объяснить ребенку, что в разговоре с родителями очень важно использовать правильную аргументацию. По описанию вашей ситуации понятно, что ребенок обиделся на реакцию мамы и их коммуникация закончилась тем, что он просто принял ее негатив на себя. Но умение аргументировать — очень сложный и важный навык для ребенка, формированию которого всячески нужно способствовать не только всем членам семьи, но и няне.

В стараниях няни помочь ребенку и родителям важно не потерять доверие и ту самую тонкую связь с ребенком, остаться ему другом. Для этого всегда разговаривайте с ребенком с заинтересованной позиции и сопровождайте его на всех этапах разрешения проблемной ситуации.

Помните, что для сохранения доверительных отношений важно не просто слушать, но и слышать, направлять и подсказывать, как стоит вести себя в той или иной ситуации, чтобы успешно ее решить. Также можно спросить ребенка, был ли это разовый конфликт или он стал жертвой буллинга (систематической травли) со стороны одноклассника.

За помощь в подготовке материала благодарим стажера «Мела» Дарью Юдкину. Фото: Dragana Gordic / Shuttesrstock / Fotodom