Пресс-служба «Аэрофлота» заявила, что о перевозке пассажиров с инвалидностью необходимо сообщать заранее. Так авиакомпания объяснила отказ пустить на борт самолёта четырёхлетнего ребёнка на рейсе Москва-Сочи 20 октября. Сотрудники не смогли оперативно провести техническое переоборудование для его надлежащей транспортировки, передаёт РИА Новости.

21 октября москвичка Ольга Зуева на своей странице в фейсбуке сообщила о том, что «Аэрофлот» отказался перевозить четырёхлетнего Егора, который проходил лечение в Москве. Женщина подчеркнула, что до этого они без проблем совершили рейс из Тюмени в Москву той же авиакомпании.

«Сегодня нашего Егорку-ребёнка-инвалида после тяжелейших операций в центре Илизарова не пустили на борт самолёта из Москвы в Сочи! Хотя утром он без проблем в сопровождении сотрудников Аэрофлота с мамой прибыл из Тюмени, и никто слова не сказал и не предупредил нас ни о чём!», — написала Зуева. Она отметила, что при заказе билетов на сайте компании нигде не указано формы для специальной категории пассажиров. В результате мать с ребёнком поехали в Сочи на поезде.

Как заявили в пресс-службе «Аэрофлота», при перевозке ребёнка в Москву компания «отказалась от ряда формальностей»: «На рейсе были свободные места, и удалось оперативно высвободить в салоне три кресла, что позволило Егору в соответствии с предписанием врачей путешествовать в горизонтальном положении». На рейсе Москва-Сочи свободных мест для этого не было, а «заявка на перевозку пассажира с ограничениями по здоровью заранее не была оформлена».

Чтобы уладить конфликт, авиакомпания предложила семье именной сертификат на бесплатный перелёт в Москву и обратно, «учитывая тяжёлое положение семьи и то, что ребёнку потребуется ещё раз пройти диагностику в Тюмени».

Ранее авиакомпания «Победа» опровергла информацию о своих планах сажать детей отдельно от родителей. Пресс-служба лоукостера отметила, что это «единственное исключение из правил», которое распространяется на детей до 12 лет. Остальным категориям пассажиров для выбора места необходимо пользоваться платной услугой.