Моих студентов, двадцатилетних ребят, очень волнуют вопросы о том, как же правильно общаться. Волнуют настолько, что зачастую они задают их не во время занятий, а в перерывах.

Я веду семинары по коммуникациям уже 18 лет. При этом не учу, а общаюсь. Между обучением и общением, согласитесь, есть разница. И для меня очень важно то, что на наших занятиях нет стены между учителем и учеником. Студенты начинают тебе доверять и быстрее добиваются результатов. Сейчас, когда я пишу этот текст, мне сообщили, что ещё один наш студент выиграл в очередном конкурсе и едет в Швецию в составе национальной сборной на чемпионат EuroSkills2016. Это не моя заслуга, здесь работала большая команда наших преподавателей, людей, которые смогли научить, не создавая «стен». Но вернемся к заявленной теме.

Каждый раз участники тренингов задают мне много вопросов, и бОльшую часть они оставляют «на потом». Вот об этом и поговорим. На днях я попросила своих (очень, кстати, общительных) студентов-первокурсников записать вопросы, которые ставят их в тупик. К концу тренинга передо мной лежала стопка листов.

Какие вопросы волнуют студентов

• Как произвести хорошее первое впечатление на собеседника?
• Как сдерживать себя, если человек тебя сильно раздражает?
• Что делать, если разговор заходит в тупик и наступает неловкое молчание?
• Как выступать перед большими аудиториями без стеснения?
• Как выступать перед аудиторией, если у тебя дрожит голос?
• Как распознать ложь в общении?
• Как разговорить замкнутого человека?
• Как научиться общаться с детьми?

На эти вопросы я и попробую ответить в своих ближайших постах. Итак, начнём с начала.

Первый и самый популярный вопрос: как произвести хорошее первое впечатление на собеседника?

Сразу оговорюсь, что здесь не задан контекст, то есть мы не понимаем, а кто же этот собеседник и в каких условиях происходит общение. Это собеседование при приёме на работу? Это свидание? Где всё происходит? Это улица? Это кафе? Это офис? Это телефонный разговор, наконец? Но вопрос задан, и я знаю ответ, точнее, знаю, один приеём. И он универсальный, вне зависимости от контекста. Возможно, мой ответ покажется вам слишком уж простым. Возможно, вы уже прочитали какие-то умные и очень дорогие книжки (я их тоже прочитала когда-то), которые предлагают вам сотни способов произвести впечатление. И вы, например, точно знаете, где нужно улыбнуться, а где рассмеяться. Всё это, конечно, может сработать. Но надолго ли? Мой ответ будет, повторю, очень простым:

Чтобы произвести хорошее первое впечатление, не надо пытаться его производить. Всё!

Давайте вдумаемся. Зачем пытаться казаться кем-то, кем ты не являешься на самом деле? Зачем притворяться? Зачем улыбаться там, где улыбаться совсем не хочется? И что делать потом, после того, как это самое первое впечатление сложится и нужно будет соответствовать придуманному образу? И наконец, почему мы изначально пытаемся «подменить» себя? Одна из причин — это страх. К примеру, тебе кажется, что ты можешь быть интересен собеседнику, только если соответствуешь каким-то стандартам. Но кто создает эти стандарты? Ты сам. Ты сам предлагаешь их собеседнику, сам теперь пытаешься им соответствовать.

Главное в любом общении — это искренность. Искренность считывается сразу, с искренним человеком легко. У искреннего человека слова сходятся с делом, а заодно и с мимикой, и с жестами. И поэтому такому человеку ты веришь и доверяешь. А настоящее общение не может быть без доверия, согласны? Так что начинайте любое общение с честного и открытого диалога: если вы окажетесь интересны человеку, вы это сразу поймёте, если нет — задумайтесь, а стОит ли зря тратить силы?

Следующий вопрос: как общаться с человеком, который по каким-то причинам очень вас раздражает? Расскажу, как. И даже поделюсь с вами сценарием одной несложной игры. Но это уже в следующий раз.

Олеся Змазнева — заместитель декана факультета информатики и систем управления Московского политехнического университета, доцент, кандидат филологических наук, автор курса «Навыки эффективной презентации».