Сегодняшние первокурсники профессионально пользуются соцсетями и отлично гуглят. Но они совершенно не умеют пользоваться электронной почтой, не знают даже основ эффективного общения с помощью писем. Преподаватель факультета Liberal Arts Ольга Лукинова рассказывает, кто такие цифровые аборигены и чему их стоит обязательно научить.

Я преподаю на третьем курсе в Институте общественных наук РАНХиГС, веду группу первокурсников как тьютор и руковожу выпускными квалификационными работами дипломников. Внушительную часть времени мне приходится общаться со студентами не только в аудитории, но и по электронной почте. И первокурсники, и выпускники не знают одного и того же — цифрового этикета.

В терминологии американца Марка Пренски мои студенты относятся к племени цифровых аборигенов — людей, которые родились с гаджетом в руках, практически не разделяют онлайн- и офлайн-пространство и с легкостью осваивают новые информационные и коммуникационные технологии. Этим они отличаются от цифровых иммигрантов — людей, которые родились до цифровой революции, а потому интернет для них — не родная среда, а пространство, противопоставленное реальной жизни.

Мои студенты гораздо легче осваивают технологии и первыми на себе испытывают все новые возможности и функции социальных сетей, но при этом совершенно не умеют пользоваться инструментами делового общения в интернете. Они легко ориентируются в цифровом мире, но не имеют представления об экономии времени, нервов, сил и трафика собеседника.

Они привыкли общаться стикерами и гифками. И поэтому русский язык без этих картинок кажется им бедным и неполноценным

Они привыкли общаться быстро, поэтому им проще писать в социальных сетях. А ведь мы можем быть с ними даже не в друзьях. Чтобы общаться ещё быстрее, они привыкли посылать голосовые сообщения. Они ещё не научились думать про собеседника и не догадались, что голосовые сообщения удобны только отправителю и неудобны получателю.

Мои студенты осваивают новые способы коммуникации (мессенджеры, чаты, конференции), но почта для них — это как езда на велосипеде задом наперёд. Освоив новые инструменты, они забывают, что главным инструментом делового взаимодействия по-прежнему остается электронная почта.

Как показал мой опыт работы, почта есть далеко не у всех. А у тех, у кого есть, адреса примерно такие: pavlik007, murmurmur, germiona04, kisa281 и burunduchok. Очевидно, они ещё не сталкивались с необходимостью диктовать свой имэйл будущим работодателям, партнёрам или клиентам. В их электронных ящиках не настроена автоматическая подпись. А это означает, что преподаватель почти наверняка не сможет догадаться, от кого он получил письмо.

Они ещё не научились правильно называть файлы. И поэтому, если я задаю на дом подготовить презентацию или доклад, перед занятием мне придёт 30 файлов с названием «презентация.ppt» или «доклад.doc». И я снова, как следователь, буду пытаться понять, где же чья презентация. Кстати, редко кто из студентов знает, что можно попросить у получателя подтвердить получение файла и не волноваться, дошёл ли их отправленный файл.

Мои студенты ещё не научились присваивать письмам темы, потому что в социальных сетях тема не пишется. Они не привыкли вести переписку на одну тему в одной ветке. Они не привыкли различать кнопки «ответить» и «ответить всем» из-за чего доставляют неудобства не преподавателю, а своим же однокурсникам.

Они «аборигены» в соцсетях, мессенджерах, приложениях и сервисах, но остаются абсолютными неофитами в электронной почте

В мире их горизонтальных коммуникаций, которые они ведут со своими одноклассниками и однокурсниками, важно быть остроумным, ярким и оригинальным. В мире вертикальных коммуникаций и делового общения — другие ценности. Это забота о комфорте и безопасности собеседника. Сегодня важно думать о том, как не отнимать у собеседника лишнее время, трафик и деньги. Именно таких собеседников во взрослом мире ценят коллеги, начальники и партнеры. Именно этому предстоит научиться цифровым аборигенам, которые знают о технологиях всё.

А пока они будут этому учиться, я дам им как тьютор задание — спросить у каждого преподавателя, в каком формате и при помощи каких каналов с ним лучше вести электронную коммуникацию. Кстати, полезный навык для любого делового общения.

Фото: iStockphoto (badahos)