Вице-президент управляющей компании «ПроОбраз» и эксперт в вопросах онлайн-образования Александр Молчанов рассказывает, как сегодня школы и вузы игнорируют интересы учеников и почему это стоит изменить.

Этим вопросом я задаюсь на протяжении последних пяти лет. Когда я возглавил институт компьютерных технологий МЭСИ, то попытался решить две задачки — изменить «качество» абитуриентов и найти дополнительное «количество» мотивированных абитуриентов. Так я впервые столкнулся с терминологией целевой аудитории и начал задумываться о местах её обитания.

Позже, запуская проект «бакалавриат-онлайн», я с помощью нашего отдела маркетинга вышел на другую, новую для вуза, целевую аудиторию. Это были молодые мамы, люди с базовым профобразованием и карьерными амбициями, управленцы, люди старше сорока лет. Это было неожиданно и ожидаемо одновременно.

Нужны были новые инструменты работы с этой аудиторией, новые принципы построения коммуникаций

Но самым удивительным было другое — новая целевая аудитория начала предъявлять требования. Реагировать или не реагировать на новые требования — дело индивидуальное. Мы решили реагировать и соответствовать, особенно если в требованиях было здравое зерно. Именно эта реакция и обеспечивала нам увеличение количественных и качественных показателей проекта, именно это желание соответствовать требованиям клиента послужило драйвером развития.

Сейчас я пытаюсь доносить эту простую истину до образовательных организаций на консультациях. Я им говорю: «Посмотрите, с кем вы работаете? Вы видите родители ваших детей уже в возрасте 28-30 лет, они обитают в соцсетях, они пользуются сотовыми телефонами, они пользуются интернет-магазинами, а потом попадают на ваш сайт… И что они видят? И видят они организацию, которую надо уговаривать продать какую-то услугу. Вот, например, вы хотите пройти курс повышения квалификации. Найдите вуз, в котором до нужной программы и до понятного алгоритма записи на неё можно дойти за пять-шесть кликов? У меня не получается и за десять…».

Многие администраторы этих организаций говорят, что им закон предписывает содержание информации, которая должна быть на сайте. Всё верно, но закон не предписывает делать его неклиентоориентированным. Ребята, мы живём в мире современных технологий, где распространены дополненная и виртуальная реальность. Неужели в этом мире вы не можете на отдельной вкладке разместить интернет-магазин своих программ или маркетплейс с правильной, клиентоориентированной, продуктовой логикой. Конечно, могут, но…

Во-первых, для этого надо прилагать усилия и поработать над сбором информации обо всех программах обучения, обо всех продуктах, изменить логику и процессы их согласования. И вот тут вообще выясняется страшное — в вузах есть похожие программы повышения квалификации, отличающиеся стоимостями и кафедрами, которые их реализуют, есть одинаковые по названию, но разные по содержанию. И таких примеров сотни.

У школы такие же проблемы, только там уже давно и дети, и родители цифрового периода. Неужели нет инструментов, которые позволят вывести должность киномеханика из штатного расписания и ввести вместо неё другую, полезную должность.

Особый вопрос про работу с образовательными продуктами и работу с фокус-группами. Вот молодежь, например, любит прыгать на велосипедах — это называется BMX. Трюки там разные выполнять, по специальным трамплинам кататься. А в школе упорно продолжают вести кружок по культурологии, на который загоняют принудительно практически.

А ведь сделай кружок по BMX, и у тебя появятся желающие и из других школ. А если ещё и скейт-площадку сделать — то вообще центром молодёжного движения станешь

Опасно — да, риски большие — да, но не больше, чем карате или баскетбол. Или вот литературный кружок сделать в виде баттлов а-ля Versus. Ну все же видели нашумевший баттл Оксимирона и Гнойного. Почему бы не ловить волну хайпа, используя её для рекламы школы, для продвижения школы в среде ребят. А ведь рэп-баттл может служить новой упаковкой для развития интереса к литературе, к русскому языку. Школа может орагнизовать трансляцию своих соревнований в интернете и привлекать внимание к себе новой молодежи и других школ. Сомнительно — да! Эффективно — конечно! Можно ли ввести свои правила и минимизировать имиджевые риски — да, можно! Но нет, что-то не идёт… Как и не появляются в школах кружки по видеблогерству, как будто нет в школе учителей русского и информатики. Или не тиражируется изобретательство, как будто учителя физики, информатики и трудовики перевелись.

Не понимаю, почему школа противопоставляет себя своей целевой аудитории. Да и вузы тоже. Неужели не видят или не хотят видеть в этом проблему? И только частные центры бегают за каждым клиентом. Тоже перекос, но пусть лучше так.