Написать в блог
«Одноклассники» — для пенсионеров, ВКонтакте — для мемов». Как научить работе SMM

«Одноклассники» — для пенсионеров, ВКонтакте — для мемов». Как научить работе SMM

Для начала — сломать все стереотипы
Время чтения: 5 мин

«Одноклассники» — для пенсионеров, ВКонтакте — для мемов». Как научить работе SMM

Для начала — сломать все стереотипы
Время чтения: 5 мин

SMM (продвижением в соцсетях) — популярное сегодня направление. Социальные сети — это уже не просто фотографии котиков и новости, но ещё и площадка, на которой можно развивать своё дело и зарабатывать деньги. Правда, некоторые думают, что у SMM-специалистов очень простая работа. Преподаватель РАНХиГС Ольга Лукинова рассказывает, как она обучает студентов этому искусству.

Несколько лет назад я начала преподавать SMM студентам отделения «Реклама и связи с общественностью». Сразу упёрлась в тупик: они же наверняка гораздо лучше меня чувствуют все тренды в социальных сетях, знают топовых блогеров, снимают селфи и общаются со своей аудиторией. Что нового я могу им рассказать? Как убедить их, что есть ещё что-то в социальных сетях, что им не известно? Конечно, я могла засыпать их цифрами и статистикой, но это далеко не самые важные знания, которые я хотела бы им передать. Мы занимаемся в группах по 10-15 человек. И день за днём я старалась решать следующие задачи.

Убедить, что SMM — это не так-то просто

Для этого я на первой паре сразу говорю: «Кто создаст канал в телеграме и наберёт 1000 подписчиков, тот получит зачёт автоматом, может не делать домашку и на занятия вообще не ходить». Такая перспектива очень воодушевляет студентов. На второе занятие приходит гораздо меньше людей, чем на первое. Я радуюсь: если они смогут выполнить моё задание, значит, точно научатся готовить качественный контент, освоят самую перспективную интернет-площадку и поймут алгоритмы привлечения аудитории. И всё это самостоятельно. Мечта любого преподавателя! Однако на третьей паре в аудитории уже гораздо больше людей: студенты, которые собирались получить автомат, поняли, что в телеграм можно добавить только 200 подписчиков из своих контактов, но ещё сложнее их удержать, а привлечь оставшихся 800 — это вообще невыполнимая задача. Вот тогда они начинают ходить на пары и заниматься.

Разрушить стереотипы

«В „Одноклассниках“ одни пенсионеры сидят», «В инстаграме все хотят прославиться», «ВКонтакте — соцсеть для мемов», «В Фэйсбуке вообще разобраться невозможно». Свой собственный опыт студенты принимают за реальность и делают глобальные обобщения. Моя задача — сделать так, чтобы они начали думать не как студенты-второкурсники, а как маркетологи и понимали, где имнно их собственный опыт мешает им увидеть реальную картину. Мы раскручиваем все эти клубки заблуждений и видим, что наши представления часто противоречат реальности.

Лучше всего работает такое упражнение: я прошу каждого нарисовать на листочке шкалу: слева — самая интимная социальная сеть — та, в которой они готовы размещать информацию только для друзей, справа — самая публичная, в которой они готовы выставлять информацию о себе на обозрение незнакомым людям. А потом я рисую эту же шкалу на доске и прошу их назвать те соцсети, которые у них левее всех и правее всех, переношу их на шкалу.

Дальше мы все с удивлением обнаруживаем, что одни и те же социальные сети оказываются и слева, и справа: то есть практика использования социальных сетей очень сильно отличаются даже в очень однородной по демографическим показателям группе. И вот тогда после каждого высказывания студентов я могу уточнять: «Это вам так кажется или есть какие-то данные, которые подтверждают такое поведение целевой аудитории?»

Оказалось, что студенты-второкурсники очень любят инстаграм, чуть меньше ютьюб и совсем не любят «Одноклассники» и фэйсбук. Не любят — это значит, не видят, не замечают, обходят стороной.

Каждый раз, когда они получают задание, связанное с «Одноклассниками» или фэйсбуком, изображают гримасу страдальцев

Это как если бы на уроках русского языка они полюбили глаголы и отказывались работать с существительными. Моя главная гордость — когда я вижу, как они постепенно за эти полгода заводят себе аккаунты в фэйсбуке и попадают в совершенно новое для них информационное поле.

Задавать вопросы

Оказалось, что люди поколения Z не воспринимают никакой интонации, кроме вопросительной. Даже когда рассказываешь им самые интересные кейсы, даже когда говоришь им то, что они раньше не слышали, даже когда стоишь на голове — невозможно привлечь их внимание так же эффективно, как если задать вопрос. Поэтому вместо того чтобы рассказывать о типах контента, я спрашиваю, какие типы контента знают они. Вместе мы воссоздаем типологию и рисуем схемы. Я не жалею целой пары на то, чтобы они сами дошли до того, что я могла бы им рассказать за полторы минуты.

Я научилась останавливать себя, когда мне хочется что-то рассказать — разрешаю себе только спрашивать. Иногда говорю: «Сконцентрируйтесь на 10 минут, мне надо рассказать вам кое-что важное, прежде чем мы начнём работать». Они относятся с пониманием и 10 минут фокусируются на мне. А я знаю, как это тяжело им даётся. Иногда я попадаю в ловушку: когда слышу вопрос от студентов — очень велик соблазн начать отвечать и объяснять. Но я уже научилась возвращать обратно в аудиторию любой вопрос, обращённый ко мне.

Спрашивать не «как?», а «почему?»

Студенты живут в социальных сетях, поэтому знают, как постить контент, как подбирать фотографии, как снимать видео, как оформить страницу. Все курсы по SMM учат тому, КАК… Но гораздо сложнее ответить на вопрос «почему?». Почему люди согласятся подписаться на ваш аккаунт? Зачем люди будут вас читать? За что подписчики вас полюбят? Ради чего люди будут участвовать в вашем флэшмобе? Мы учимся разбираться не с механикой SMM, а с мотивацией пользователей. Любая механика устареет через год или раньше, а понимание поведения пользователей будет востребовано всегда, независимо от изменения технологий.

Научить давать обратную связь

Я стараюсь сделать так, чтобы студенты получали как можно больше обратной связи и стараюсь давать этой обратной связи как можно меньше. Например, мы отрабатываем тему «Реакция на негатив в социальных сетях». Как объяснить студенту, что его вариант реакции не самый эффективный? Поверит ли он мне? Я молчу. А его одногруппники сами начинают реконструировать ситуацию и предполагать развитие событий, которое вызовет предложенная реакция. И здесь уже сам студент понимает, почему его ответ не идеален. Или, например, студенты выполняют задание — подготовить контент-политику — документ, который в компании мог бы стать инструкцией для smmщика о том, что, где и как публиковать.

Студенты усердно работают и готовят документ на несколько страниц. Услышит ли студент мою критику? Не уверена. Поэтому на занятии я предлагаю всем обменяться контент-политиками. Каждый студент получает контент-политику своего одногруппника и должен дальше написать пост, который бы полностью соответствовал контент-политике и который бы точно не понравился автору этой инструкции. Например, составитель инструкции забыл написать, что нельзя браниться и ставить по 10 смайлов подряд. Значит, он получит пост, в котором брань и смайлы будут на каждой строке. Студенты сами проводят краш-тест друг для друга и видят слабые стороны своих работ.

Приблизить к рынку труда

Как бы хорошо студенты ни осваивали учебные дисциплины и как бы уверенно ни отвечали на занятии, у каждого в глазах тревога: как устроиться на работу, как мои знания будут восприняты на рынке труда, возьмут ли меня работать?

Моя задача — сделать так, чтобы студенты чётко чувствовали связь того, что мы делаем, с реальной жизнью

Я объясняю, что каналы, которые они заводят в телеграме, — на самом деле не для автомата на экзамене, а для того, чтобы положить это в своё портфолио. Все задания я стараюсь формулировать так: «Пришел к вам заказчик и просит…». Такая легенда позволяет им увидеть конечный образ того продукта, который они должны подготовить. Поэтому они делают очень качественные работы, а не отписки, которые случаются, когда студенты делают задание «для преподавателя». На последнем занятии мы «устраиваемся на работу» — студенты проходят собеседования и мы разбираем стратегии поведения на собеседовании.

Моё любимое задание — когда студенты, которых я подговорила, готовят вакансии «с подвохом». Остальные должны пройти собеседование и не просто понравиться этому работодателю, а раскусить, в ч1м подвох вакансии (например, работодатель хочет, чтобы smmщик выполнял функции целого PR-отдела, или работодатель ставит невыполнимые задачи и т. д.). Я очень надеюсь, что такой подход поможет студентам в будущем не попасть в ловушку.

Мы учимся находить нестандартные решения, учимся мыслить не так, как привыкли, учимся проверять интуитивные догадки цифрами. Если бы это был не курс про социальные сети, наверное, я всё равно старалась бы научить своих студентов именно этому.

Чтобы сообщить об ошибке, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
К комментариям
Комментариев пока нет
Больше статей