Неоцифрованная мотивация: справится ли онлайн-образование с природой человека

Галина Савиных,

независимый эксперт, методист образовательных проектов

БФ «Вклад в будущее», кандидат педагогических наук

Неоцифрованная мотивация: справится ли онлайн-образование с природой человека?

Контент не образует ни главной цены,

ни главной ценности.

Денег стоит сервис вокруг контента

(Галина Кузнецова, блогер «Мела»)

Скорость развития рынка онлайн-образования удивляет. Государство делает ставки на это рынок и в новой редакции государственной программы «Развитие образования на 2018–2025 гг. вводит целевые показатели по охвату обучающихся образовательных организаций онлайн-курсами — 6010 тыс. человек к 2020-му году (Государственная программа «Развитие образования на 2018–2025 гг., раздел 1, приложение 1)[1].

Такой стремительный выход на рынок дает повод думать, что онлайн-сервис в образовании по-настоящему эффективен и за ним — будущее. Вместе с тем, ни появление новых платформ онлайн-образования, ни рост номинальных единиц курсов, ни качество программных решений для онлайн-контента не сделали образование другим. Новая ментальная страта «образовывающихся» не сложилась.

Попробуем разобраться, почему столь удобная для современного потребителя среда получения образовательных благ не порождает вовлеченности, отличной от классических образовательных сред. И почему треть из тех, кто начинает онлайн-курс, не проходят его до конца.

Неинтересно! — ответит обыватель. Бесполезно! — ответит обыватель продвинутый. Ерунда какая-то, вершки без корешков! — ответит обыватель рефлексирующий, который претендует на осведомленность и экспертную позицию. И все они окажутся по-своему правы. И праздность обывателя, и незавершенная потребность обывателя продвинутого, и оскорбленное самолюбие обывателя рефлексирующего будут вполне себе объективными причинами того, что онлайн-курс не пройден, запрошенная программа не освоена.

Парадокс в том, что с появлением индустрии онлайн образования нового потребителя не появилось. Потребитель остался прежним, с той же «реальностью», с которой он был потребителем традиционных образовательных услуг. Иногда ему просто любопытно, и регистрируется на курс. Иногда, от праздности или по совету друзей. Бывают (удача для владельцев онлайн-ресурса) корпоративные закупки услуг и ответственность корпорации за прохождение курсов. Здесь потребитель учится, повинуясь кнуто-прянику. Похожие потребители — дети и подростки, которых родители «приобщили к знанию». Почти по Булгакову: «люди как люди <…> обыкновенные люди… в общем, напоминают прежних»

Онлайн-образование работает с естественной реальностью человека. Оно может дополнить эту реальность и даже повлиять на ее трансформацию, но никогда не заменит ее «входного» качества. В момент манипуляций с клавиатурой по началу прохождения онлайн-курса, не происходит чуда преображения наличной ментальности того, кто эти манипуляции совершает. И если некому Ивану, в целом, «не в кайф напрягаться», а другой Иван уверен, что образовательная услуга уже сама по себе должна гарантировать результат, то ждать от них вовлеченности и внутренней мотивации к преодолению, по меньшей мере, наивно.

Отсутствие потребности выходить из зоны комфорта, невладение инструментами самомотивации, непрожитый опыт положительного закрепления волевых усилий — вот причины, по которым внешне понятные удобства и преимущества онлайн-образования, сами по себе не порождают вовлеченности, отличной от классических образовательных сред.

Геймификация, конечно, помогает. Ивану нравится приятно поданные знания и умело упакованные бонусы. И лучше, если задания и тесты внутри курса тешат самолюбие Ивана. Фанфары по прохождении, и… — можно ждать положительного отзыва о курсе. Добавим к этому грамотно оформленный сертификат, постпрограммные месседжи, и Иван — «наш клиент».

И здесь еще один парадокс. Подоплека сказанного не сарказм. Скорее — признание мастерства тех разработчиков онлайн-программ и курсов, которые достаточно образованы сами и способны прогнозировать «струны души» своего потребителя.

Смотрящие вперед владельцы онлайн образовательных платформ начинают понимать, что само по себе содержание курса (читай — знание) не имеет цены, если оно не упаковано и не обеспечено психологически просчитанной системой сопровождения. Сервис вокруг контента, действительно, стоит больше чем сам контент. Ментально цеплять надо даже тех, кому ищет первозданного знания и не идет на «упаковку». Такова природа человека.

Риторика понятна. Прагматика тоже очевидна. Онлайн образованию не избежать дифференциации. Не по областям контента, разумеется (это — априори), и даже не по сугубо интеллектуальным способностям потребителя, а по уровню его эмоционально-волевой регуляции. То есть, курсы для Иванов (красиво упакованный контент без «интеллектуальных калорий») и курсы для тех, кто сначала оценит информационную плотность программы, глубину контроля по результатам прохождения и возможности для выходов с платформы на смежную по тематике литературу.

Вариативность упаковки онлайн-курсов с открытой информацией о сложности курса и предполагаемых волевых затрат (не равно временных, интеллектуальных) — перспективный сервис онлайн-обучения. Прежде чем начать обучение, «слушатель курса» соотносит уровень мотивации с предполагаемыми трудозатратами. Заключается некий договор с менеджером онлайн-курса о принятии на себя ответственности за прохождение курса. Ну и бонусы тем, кто «сдержал слово». Так можно оцифровать мотивацию онлайн-обучающихся и — использовать природу человека для его же блага.

[1] Постановление Правительства РФ от 26.12.2017 г. № 1642